La Agencia de Viajes Argentina N° 1.455 by Ladevi Medios y Soluciones

20/2/17 - Edición Nº 1.455 - Año XXIX - 5.200 ejemplares

Semanario para profesionales de turismo

Ganadores y perdedores del primer año de Cambiemos

28º

aniversario

La encuesta de La Agencia de Viajes, con casi medio millar de empresarios y funcionarios del sector, revela que 2016 dejó vencedores y vencidos. Las evaluaciones más flojas de 2016 y las expectativas más débiles de cara a 2017 corresponden a los actores que trabajan con destinos nacionales, mientras que el humor mejora entre quienes se abocan al emisivo. Las medidas oficiales tomadas por la actual gestión no son vistas por la mayoría como la solución para los problemas de arrastre que acumula el negocio: la carga fiscal, la baja rentabilidad y la pérdida de competitividad. Pág. 4

El análisis del empresariado

CORREO ARGENTINO - Franqueo a pagar Nº 15.460 - Rtte.: Corrientes 880, 13º, (C1043AAV), Ciudad de Buenos Aires

Presente y futuro del turismo según las autoridades

GUSTAVO SANTOS

Ministro de Turismo de la Nación

MARIANO OVEJERO

Presidente del CFT/Ministro de Cultura y Turismo de Salta

GONZALO ROBLEDO

Director ejecutivo del Ente de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires

IGNACIO CROTTO

Subsecretario de Turismo de la Provincia de Buenos Aires

SILVINA ARRIETA

HERMAN

Presidenta del Ente Patagonia MÜLLER Ministro de Turismo de Chubut / Ministra de Turismo Cultura y Deportes de Río Negro

JULIO BAÑUELOS

Presidente de la Agencia Córdoba Turismo

SEBASTIÁN GIOBELLINA Presidente del Ente Tucumán Turismo

Una veintena de líderes de empresas turísticas de los diversos segmentos compartieron sus balances sobre el errático 2016 y analizaron las condiciones necesarias para la vuelta al crecimiento de la mano de una estabilidad mayor. La inversión en tecnología será clave para incentivar la demanda y rentabilizar el negocio. Pág. 50

Ingresan nuevas líneas aéreas al mercado LAURA SANTIAGO

Secretaria de Turismo de Santa Cruz

NATALIA PONFERRADA Secretaria de Turismo de Catamarca

RAMIRO F. PATRI LUCÍA MIRANDA Ministro de Turismo de Formosa

Secretaria de Turismo de Villa de Merlo

LEOPOLDO LUCAS

Presidente del Ente Municipal de Turismo de Iguazú

OSCAR GHEZZI Presidente de la CAT

FABRICIO DI GIAMBATTISTA Presidente de la Faevyt

GRACIELA FRESNO

Pág. 68

Presidenta de la Fehgra

CON ESTA EDICIÓN

Insert de Rail Europe

ALDO ELÍAS Presidente de la AHT

ENRIQUE PEPINO Presidente de la AOCA

PABLO DAMERAU

Presidente del Facve

BEATRIZ SIDDERS

Presidenta de la Cámara Argentina de Hostels (CAH)

CÉSAR MOCHÓN Presidente de la CATC

ANNIE MILLET Presidenta de Destino Argentina

ALBERTO CRUPNICOFF

Presidente de la Aaovyt

CAMILO SUÁREZ Presidente de la Ahrcc

Suscripciones

www.laagenciadeviajes.com

28º

RADIOGRAFÍA del humor sectorial Como lo venimos haciendo para cada aniversario de La Agencia de Viajes, realizamos nuevamente una encuesta anónima a casi medio millar de empresarios y funcionarios del sector. En esta ocasión, la muestra revela que el primer año de Cambiemos en el Gobierno dejó vencedores y vencidos. Las evaluaciones más flojas de 2016 y las expectativas más débiles de cara a 2017 corresponden a los actores que trabajan con destinos nacionales, mientras que el humor mejora entre quienes se abocan al emisivo. Pág. 4 La opinión de las autoridades En ocasión del 28° aniversario, hemos invitado a funcionarios y dirigentes del sector a expresarse en columnas, donde realizaron un balance de 2016, reflexionaron sobre diversas problemáticas del turismo, y brindaron un pantallazo sobre los caminos que cada entidad pretende recorrer en el presente año. Gustavo Santos, ministro de Turismo de la Nación Mariano Ovejero, presidente del CFT Gonzalo Robledo, director ejecutivo del Ente de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires

Silvina Arrieta, presidenta del Ente Patagonia Mariano Ovejero, ministro de Cultura y Turismo de Salta Herman Müller, ministro de Turismo de Chubut

Pág. 12

Natalia Ponferrada, secretaria de Turismo de Catamarca

Pág. 24

Pág. 14

Ramiro Fernández Patri, ministro de Turismo de Formosa

Pág. 26

Pág. 14

Lucía Miranda, secretaria de Turismo de Villa de Merlo

Pág. 26

Pág. 8 Pág. 8

Sebastián Giobellina, presidente del Ente Tucumán Turismo

Ignacio Crotto, subsecretario de Turismo de la Provincia de Buenos Aires Pág. 12

La mirada empresarial

También convocamos a una veintena de líderes de aniversario empresas turísticas para que viertan sus opiniones en torno a diferentes cuestiones que atañen a la actividad. Compartieron su balance sobre el errático 2016, y analizaron las condiciones necesarias para la vuelta al crecimiento de la mano de la estabilidad. También hicieron hincapié en la necesidad de invertir en tecnología, herramienta a la que calificaron como clave para incentivar la demanda y rentabilizar el negocio. Pág. 50

Julio Bañuelos, presidente de la Agencia Córdoba Turismo Pág. 18

Pág. 10

ARGENTINA 20 DE FEBRERO DE 2017- LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3

Pág. 20

Aldo Elías, presidente de la AHT

Pág. 36

Enrique Pepino, presidente de la AOCA

Pág. 36

Pablo Damerau, presidente del Facve Pág. 40 Beatriz Sidders, presidenta de la Cámara Argentina de Hostels (CAH)

Pág. 40

Leopoldo Lucas, presidente del Ente Municipal de Turismo de Iguazú

Pág. 28

César Mochón, presidente de la CATC

Pág. 42

Oscar Ghezzi, presidente de la CAT

Pág. 30

Annie Millet, presidenta de Destino Argentina

Pág. 42

Silvina Arrieta, ministra de Turismo, Cultura y Deportes de Río Negro

Pág. 22

Fabricio Di Giambattista, presidente de la Faevyt

Pág. 30

Alberto Crupnicoff, presidente de la Aaovyt

Pág. 44

Laura Santiago, secretaria de Turismo de Santa Cruz

Pág. 24

Graciela Fresno, presidenta de la Fehgra

Pág. 34

Camilo Suárez, presidente de la Ahrcc

Pág. 46

28º

PÁG. 4 - LA AGENCIA DE VIAJES - 20 DE FEBRERO DE 2017 ARGENTINA

aniversario

Ganadores y perdedores de un año que el sector espera no repetir La encuesta de La Agencia de Viajes, con casi medio millar de empresarios y funcionarios del sector, revela que el primer año de Cambiemos en el Gobierno dejó vencedores y vencidos. Las evaluaciones más flojas de 2016 y las expectativas más débiles de cara a 2017 corresponden a los actores que trabajan con destinos nacionales, mientras que el humor mejora entre quienes se abocan al emisivo. Las medidas oficiales tomadas por la actual gestión no son vistas por la mayoría como la solución para los problemas de arrastre que acumula el negocio: la carga fiscal, la baja rentabilidad y la pérdida de competitividad.

n un año caracterizado encuesta”). De hecho, es la A la hora de medir por el decepcionante des- amplitud de la muestra y su 0% 0% los índices segmentación lo que permiempeño de la economía 4% de 6% 8% 10% y elMuy consumo, en el sector tu- te identificar “vencedores y confianza en 2017 24% bueno rístico la foto muestra una di- vencidos” del primer año de 25% 25% se nota un mayor visión en partes iguales entre Cambiemos 34% en el Gobierno. 47% 38% Bueno optimismo en todos 39% un grato requienes guardarán cuerdo de 2016 y quienes ce- DIME QUE VENDES Y los segmentos: un 36% FUE. lebran que se haya ido. Con lo TE DIRÉ CÓMO TE 36% 42% considera que Regular 47% Puestos a evaluar los recual ambas mitades tienen un será un poco mejor 34%de 2016 en sus emmotivo para confiar en 2017, sultados 35% 35% que el pasado y un presas/destinos poco menos yaMalo sea por inercia o como pro37% cesión de fe. Porque, al mede la mitad le dieron una no9% se29% anima a 18% y 9% 32% nos por ahora, las medidas ta positiva (37% bueno 0% vaticinar uno mucho Muy malopor el Gobierno bueno); pero para el restomadas no muy 23% 16% 18% 10% 12%desear 4% mejor. 7% son vistas por la mayoría4% co- to dejó mucho que 4% 3% 3% mo la solución para los proble- (37% regular, 13% malo y 5% Agencia de Operador Hotel en Operador Organismo, Prestador de Organismo trabajanservicios con elenturismo naciomuydestino malo). mas de arrastre que acumula viajes minorista turístico turístico representación público de emisivo nacional receptivo y/o hotel de destino sin doPero ese aparente empa- nal. Lo cual se percibeturismo el negocio. nacional y/o destinos nacional bleces en las respuestas de A grandes rasgos, ésas te esconde desempeños muyextranjeros internacional son las pinceladas de base dispares, claramente identi- los 115 encuestados que se que arroja la encuesta realiza- ficables a partir del segmen- desempeñan en el rubro en da por La Agencia de Viajes to de actividad de las empre- Argentina, sea como operacon motivo de su 28° aniver- sas/destinos. Y no hay que dores receptivos, prestadosario. Un trabajo que reúne la ser muy perspicaz para adivi- res en destino, hoteles u or3% 4% 6% 6% 9% de 485 actores opinión 13% del tu- nar que quienes peor la pasa- ganismos. Nótese que entre 21% rismo, representativos de sus ron fueron quienes reciben palos operadores receptivos el o bien 2016 fue considerado positidiversos rubros (ver “Sobre la sajeros internacionales 31%

44%

43% Evaluación resultados 2016 por rubro 46% 0% 6% 8% 38%

40% 10%

Muy bueno

24%

31% Bueno

30%

38% 40%

39%

Regular

17%

16%

Agencia Malo de viajes minorista

35%

Operador 37%

Muy malo

turístico emisivo nacional y/o internacional

10% 3%

Mejorará mucho Agencia de viajes minorista

28% 47% Operador turístico receptivo

18%

23%

Operador turístico emisivo nacional y/o internacional

29% 25%

36%

29% 36%

Organismo, representación y/o hotel de 32% destinos extranjeros

Prestador de servicios en destino 29% nacional

21%

4% Mejorará un poco 12% Se mantendrá 4% 3% estable / neutro Hotel en destino nacional

Operador turístico receptivo

41% 0%

29%

47%

11%

Hotel en destino nacional

34%

11% 34%

16%

25%

39%

Organismo, representación y/o hotel de destinos extranjeros

24% 35% Organismo público de turismo

4% 6% 4% 6%

7% 7% 49% 49%

7% 7%

21% 21%

Agencia de viajes minorista Agencia de viajes minorista Operador turístico emisivo nacional y/o internacional Operador turísticonacional emisivo nacional y/o internacional Hotel en destino

Hotel en destino nacional Operador turístico receptivo Operador turístico receptivo Organismo, representación y/o hotel de destinos extranjeros Organismo, representación y/o hotel de destinos extranjeros Prestador de servicios en destino nacional Prestador de servicios en destino nacional Organismo público de turismo Organismo público de turismo La encuesta anónima de La nacionales y/o internacionaAgencia de Viajes fue res- les; 35 hoteles en destinos pondida por 485 empresa- nacionales; 34 operadores rios/funcionarios del sector. receptivos; 28 organismos, Participaron de la muestra representaciones y/o hote(diseñada con cuestionarios les de destinos extranjeros; específicos para cada seg- 28 prestadores de servicios mento): 239 agencias de en destinos nacionales; y 17 viajes minoristas; 104 ope- funcionarios de organismos radores turísticos emisivos públicos de turismo.

CONFIANZA A MEDIAS. 38% Bueno A la hora39% de medir los índices de confianza en 2017 se nota un mayor optimismo en Regular todos los segmentos: un 42% considera que será un 35% poco Malo que el37% mejor pasado y un 9% se anima a vaticinar uno mucho mejor. El 40% restante malo 16% seMuy divide entre 10%los que esperan que se mantenga estable 4% 3% (31%) y unAgencia nadadedesdeñable Operador minorista que turístico 18% queviajes considera será emisivo incluso peor que 2016. nacional y/o internacional Nuevamente, los datos generales no definen con preci-

Organismo público de turismo

6% 6%

vo (apenas bueno) por apenas el 24% de quienes respondieron, en tanto que para tres de cada 10 fue directamente malo o muy malo. Un escenario que se agudiza incluso entre los prestadores en destinos nacionales (al 36% le fue mal o muy mal) o los hoteles (al 60% le fue de regular a muy mal). Incluso entre la veintena de funcionarios que trabajan en algún organismo de turismo en el país el panorama es sombrío: casi dos de cada 10 dijeron que fue muy malo el desempeño del destino en 2016 y un 35% apenas regular. De hecho, nadie del sector público dijo que le haya ido “muy bien”. ¿Quiénes ganaron? Fácil, aquellos que trabajan de recibir argentinos en el exterior. No casualmente para el 61% de los encuestados que trabajan en organismos, representaciones u hoteles de destinos del exterior el año pasado fue bueno o muy bueno; y tan solo el 8% calificó a 2016 como muy malo o malo. La compensación en la balanza que ofrece el multiproducto (con más penetración del emisivo internacional) ofrece una explicación de por qué tan sólo el 13% de las agencias minoristas dijo que el año pasado fue malo, mientas que la mitad lo puntuó bue10% como 8% Muy nobueno o muy bueno.

encuesta se realizó con posterioridad a la entrada en vigencia de la devolución del IVA al 0% extranjero4% (que sólo parece haberle despertado una mueca 25% favorable 25% a los hoteleros). Por 47% ejemplo, el 66% de los operadores receptivos y 60% de los prestadores en destinos 36% nacionales esperan que la si36% tuación sea neutra o empeore. Lo propio opinó más de la 35% mitad (53%) de quienes trabajan en organismos públicos o 32% 29% 18% 0% sión el ánimo de los actores, en hoteles (51%). 23% En el otro extremo18% están sino que es con el análisis 12% 4%los que laboran 7% en organisde cada segmento donde se 4% 3% mos, representaciones y/o transparenta el Operador espíritu. Y se Hotel en Organismo, Prestador de Organismo destino representación en público de hotelesservicios de destinos extranrepite la historia:turístico el ánimo más nacional receptivo y/o hotel de destino turismo jeros, donde sombrío proviene de aquellosdestinos nacionalel 67% es optiextranjeros que trabajan en turismo receptivo. Incluso pese a que esta

No hay que ser muy perspicaz 0% 6% adivinar que para quienes peor24% la pasaron fueron 34% quienes reciben pasajeros 47% internacionales o 34% bien trabajan con el turismo nacional.

Expectativas 2017 vs. 2016 según rubro

18% Empeorará 7% Prestador de servicios en destino nacional

SOBRE LA ENCUESTA

13%

3% 31%

44%

40%

60% 9%

13%

31%

40%

38%

0% Agencia de viajes minorista 30%

17%

Operador turístico emisivo40% nacional y/o internacional

Hotel en destino nacional

28% 11%

Operador turístico receptivo

11%

21%

29%

Organismo, representación y/o hotel de destinos extranjeros

29%

41%

46% 38%

6% 31%

30%

16%

17%

40%

41%

46%

10%

16%

4% 39%

43%

20%

31%

Nega vas

21%

50% 30% 44%

Neutras

39%

43%

Evaluación de las medidas del Gobierno para la actividad Favorables

4% 21%

29% Prestador de servicios en destino nacional 24%

Agencia de viajes minorista

Operador turístico emisivo nacional y/o internacional

Mejorará mucho

29%

11% 28%

11% Hotel en destino nacional

29%

Operador turístico receptivo

Mejorará un poco

21% Organismo, representación y/o hotel de destinos extranjeros

Se mantendrá estable / neutro

29% Prestador de servicios en destino nacional

24% Organismo público de turismo

Empeorará

51%

40% 30%

28%

17%

22%

69%

20%

PÁG. 6 - LA AGENCIA DE VIAJES - 20 DE FEBRERO DE 2017 ARGENTINA 10%

70%

0% Agencia de

21%

Operador Hotel en Operador Organismo, Prestador de turístico destino turístico representación en go,servicios adestino la pregunta de cómo con- y su gemela, la mochila fiscal; la situación receptivo empeore respecemisivo nacional y/o hotel de nacionaldesleal; y/o destinos nacional las medidas adoptaOferta informal y competencia web extranjeras; venta directa la baja rentabilidad; y la pérdisideraban to a 2016. Caída de la rentabilidad y altos costos internos (mochila fiscal) internacional extranjeros

18%

viajes Caída delminorista consumo

Pérdida de rentabilidad del negocio mista de que su negocio en el país mejorará un poco o mucho este año. Entre las 343 agencias minoristas y operadores que respondieron la encuesta el clima es similar: un 53% opina que la situación mejorará un poco o mucho y no supera el 17% los que vaticinan que

en el negocio y sobre los que el Gobierno51% debería actuar con 52% 28% premura. da de competitividad del desdas apenas el 34% las califiPérdida de competitividad frente a otros destinos internacionales Oferta informal, competencia desleal y venta directa 30% En cambio, un matiz cutino son distintas caras de un có como favorables. Es más, EL GRAN BONETE. Inseguridad ciudadana e imagen del destino en el exterior Pérdida de competitividad del destino frente al emisivo internacional rioso el deinternacional los operadores apuntado A priori sería lógico inferir otro 34% las rotuló como ne- mismo fantasma, Malas acciones y orientación de la es promoción que si más de la mitad del me- gativas y un 32% como neu- cómodamente por más de la emisivos que, al igual que –namino- turalmente– los organismos y dio millar de encuestados pien- tras: la leve mejoría en el áni- mitad de las agencias Caída del consumo Costos internos (mochila fiscal) empresas ristas, hoteles,Oferta operadores de representaciones pareciera huérfana. sa que 2017 será mejor que mo informal y competencia desleal; web extranjeras; venta directa destinos del exterior, sienturismo receptivo prestado2016, otro tanto evaluaría coCaída del consumo Pérdiday de rentabilidad delde negocio res nacionales como los temas ten más vértigo ante una poPREOCUPACIONES mo positivas las medidas de la LAS Baja rentabilidad que más preocupan de cara a sible caída del consumo de los actual gestión para alentar ese DE SIEMPRE. Los altos costos internos 2017 en cuanto a la incidencia clientes argentinos. cambio de humor. Sin embar-

14%

8% TRES ITEMS 18% 17%PRINCIPAL PREOCUPACIÓN SEGÚN SECTORES SOBRE UN ORDEN DE 69%

Agencia de viajes minorista

22%

51%

Pérdida de competitividad frente a otros destinos internacionales 28% Inseguridad ciudadana e imagen del destino en el exterior Malas acciones y orientación de la promoción internacional

Caída del consumo

Oferta informal y competencia desleal; web extranjeras; venta directa

Baja rentabilidad

Pérdida de rentabilidad del negocio

Prestador de servicios en destino nacional

18%

22% 70%

53%

29%

21%

17%

Caída de la rentabilidad y altos costos internos (mochila fiscal) 69% Pérdida de competitividad del turismo nacional frente al emisivo internacional Oferta informal, competencia desleal y venta directa

Caída de la rentabilidad y altos costos internos (mochila fiscal) Oferta informal, competencia desleal y venta directa Pérdida de competitividad del destino frente al emisivo internacional

Organismo, representación y/o hotel de destinos extranjeros

8% 22% Caída del consumo en el mercado argentino

Malas acciones y orientación de la promoción internacional

Caída17% de la rentabilidad y altos costos internos (mochila fiscal) Pérdida de competitividad del turismo nacional69% frente al emisivo internacional Oferta informal, competencia desleal y venta directa

Dificultades con las empresas emisivas locales 70% Problemas de conectividad

Caída del consumo Oferta informal y competencia desleal; web extranjeras; venta directa Pérdida de rentabilidad del negocio

18% 53%

29%

Caída de la rentabilidad y altos costos internos (mochila fiscal) Oferta informal, competencia desleal y venta directa Pérdida de competitividad del destino frente al emisivo internacional

35%

78%

14% Caída17% de la rentabilidad y altos costos internos (mochila fiscal) Pérdida de competitividad del turismo nacional69% frente al emisivo internacional Oferta informal, competencia desleal y venta directa

Caída de la rentabilidad y altos costos internos (mochila fiscal) Oferta informal, competencia desleal y venta directa Pérdida de competitividad del destino frente al emisivo internacional

11%

Pérdida de competitividad frente a otros destinos internacionales Inseguridad ciudadana e imagen del destino en el exterior Malas acciones y orientación de la promoción internacional

11%

30% 18%

8% Caída del consumo en el mercado argentino 22% Dificultades con las empresas emisivas locales Problemas de conectividad 70%

Pérdida de competitividad frente a otros destinos internacionales Inseguridad ciudadana e imagen del destino en el exterior Malas acciones y orientación de la promoción internacional

53% Pérdida de competitividad del destino frente al emisivo internacional 29% Falta de fondo para el desarrollo y promoción del destino Caída del consumo

Caída de la rentabilidad y altos costos internos (mochila fiscal) Pérdida de competitividad del turismo nacional frente al emisivo internacional Oferta informal, competencia desleal y venta directa

11% 35% 78% 8%

Caída del consumo en el mercado argentino 22% Dificultades con las empresas emisivas locales Problemas de conectividad

70%

35% 30%

18%

11%

Pérdida de competitividad del destino frente al emisivo internacional 53% Falta de fondo para el desarrollo y promoción del destino 29% Caída del consumo

78%

Pérdida de competitividad frente a otros destinos internacionales Inseguridad ciudadana e imagen del destino en el exterior Malas acciones y orientación de la promoción internacional

35%

Caída de la rentabilidad y altos costos internos (mochila fiscal) Pérdida de competitividad del turismo nacional frente al emisivo internacional Oferta informal, competencia desleal y venta directa

Caída del consumo en el mercado argentino

Dificultades con las empresas emisivas locales 6% Problemas de conectividad

7% 7%

66%

de los operadores receptivos y 60% de los prestadores en destinos nacionales esperan que la situación sea neutra o empeore en 2017.

de los encuestados pertenecientes a organismos, representaciones y/o hoteles de destinos extranjeros opinaron que 2016 fue bueno o muy bueno.

53%

de las 343 agencias minoristas y operadores que respondieron la encuesta creen que en 2017 la situación mejorará un poco o mucho.

66%

78%

14%

51%internacionales Pérdida de competitividad frente a otros destinos 28% Inseguridad ciudadana e imagen del destino en el exterior

11%

485

es la cantidad récord de protagonistas de la actividad que respondieron la encuesta de La Agencia de Viajes.

61%

14%

Costos internos (mochila fiscal)

Operador turístico receptivo

29%

21%

18% Caída de la rentabilidad y altos costos internos (mochila fiscal) 52% Oferta informal, competencia desleal y venta directa Pérdida de competitividad del destino frente30% al emisivo internacional

53% Hotel en destino nacional

Operador turístico emisivo internacional y/o70% nacional

EN NÚMEROS

49%

de los 485 encuestados opinaron que las medidas tomadas por el Gobierno fueron neutras o negativas para el desarrollo de la actividad.

PÁG. 8 - LA AGENCIA DE VIAJES - 20 DE FEBRERO DE 2017 ARGENTINA

El turismo, en cada rincón del país

Gustavo Santos Ministro de Turismo de la Nación

niciamos el segundo año de nuestra gestión al frente del MinTur avanzando en la consolidación del aporte del sector a la economía nacional, especialmente a partir de su capacidad para dinamizar las economías regionales y generar puestos de trabajo genuinos y sostenibles, en cada rincón del país. El mapa turístico nacional se va extendiendo sin pausa. A modo de ejemplos puntuales de la tarea realizada, podemos mencionar el Parque Ecoturístico en los Esteros del Iberá, el Tren Turístico en la Quebrada de Humahuaca o el Plan Nacional Cocin. AR, apenas el principio de lo mucho que queremos hacer. En relación al turismo receptivo, apuntamos con firmeza a diversificar los mercados, focalizándonos en aquellos de mayor gasto y, por ende, de

mayor impacto positivo, con campañas de marketing segmentadas y la concreción de medidas pendientes desde hace años, como el reintegro del IVA por alojamiento a los visitantes extranjeros y la facilitación de las visas para el ingreso al país. En agosto, las llegadas de turistas no residentes volvieron a crecer tras 17 meses de números en rojo. En turismo interno, subrayamos el objetivo de que cada vez más argentinos viajen por su país con campañas que promueven la actividad todo el año, buscamos un equilibrio en el movimiento entre las temporadas altas y bajas y nos dedicamos permanentemente a diseñar productos innovadores que respondan a los requerimientos del viajero actual. Los registros comenzaron a dar cuenta de una recuperación de la actividad a partir del tercer trimestre. En ambos casos, nos ocupamos de mejorar la conectividad aérea, punto insoslayable para el crecimiento en un país con un territorio muy extenso y ubicado en el extremo austral del orbe. Queremos que Argentina esté cada vez más cerca y menos concentrada, con vuelos que unan destinos sin tener que pasar necesariamente por Buenos Aires y nos

28º

aniversario

Nos une la pasión por esta actividad

vinculen con el mundo de la l CFT vivió un momenmanera más directa posible. to lógico de transición y Hemos encarado la tacambio durante 2016, a rea asignada con una raíz de la renovación de La mirada profundamenopinión de las muchos de sus intete humana de la activigrantes. En ese procedad del sector en sus so, se logró sostener dos vertientes: la posila institucionalidad de bilidad de viajar y mejoun organismo que, más rar la calidad de vida de los allá del carácter consultivo argentinos y la generación que le asigna la Ley Naciode trabajo digno y sustentanal de Turismo, funciona coble en todo el país. Ni más ni mo un espacio de diálogo femenos que las dos caras virderal que pretende potenciar tuosas del turismo. Ya en marla vinculación entre el MinTur cha 2017, que inauguramos y las distintas jurisdicciones con el Dakar más seguro de de nuestra Argentina diversa. todas sus ediciones y la preEntre los sucesos más dessencia protagónica de la Artacados de 2016, se encuengentina en la Fitur y en Matra la presentación del Plan Fedrid Fusión, los desafíos penderal de Turismo, que suscridientes son diversos y aforbimos todos los titulares de tunadamente interminables. las áreas de Turismo. Un verVamos a posicionar a la Ardadero compromiso federal. gentina como destino líder en público y privado. Que se hala región y aumentar los arrice cargo de la integralidad de bos y el gasto promedio del nuestro amplio territorio. Teturismo receptivo internacionemos buenas expectativas nal, promover el crecimiento al respecto, considerando las del turismo interno y social, estrategias nacionales que se desarrollar nuevos destinos y buscan aplicar en pos de poproyectos, aumentar la invertenciar el desarrollo de la acsión pública y privada. Apetividad turística; principalmennas un dato: 139 nuevos hote confiamos en que aumente teles serán inaugurados en el turismo receptivo sobre la los próximos años. Vamos base de las últimas medidas a hacer del turismo un pilar adoptadas, como es el caso fundamental de este nuevo de la devolución del IVA por país que estamos construalojamiento a los turistas exyendo entre todos. tranjeros, que culminen exito-

autoridades

samente los procesos iniciados para dotar al país de nuevas rutas aéreas que aseguren una mayor conectividad, y las fuertes campañas de promoción en los mercados estratégicos internacionales. Siempre sostuvimos que tanto el criterio de “articulación sector público-sector privado” como el criterio de “articulación federal” deben constituirse en dos de los pilares fundamentales. Por eso apoyamos y celebramos las acciones llevadas adelante por la Nación sobre la base de esos principios, como también hemos sabido pronunciarnos como Consejo cuando entendimos que una medi-

Apoyamos y celebramos las acciones llevadas adelante por la Nación (…) como también hemos sabido pronunciarnos como Consejo cuando entendimos que una medida concreta afectaba la actividad turística.

Mariano Ovejero Presidente del Consejo Federal de Turismo (CFT) da concreta afectaba la actividad turística. Tal es el caso de la “Declaración de San Juan”, que emitimos por unanimidad reivindicando la importancia de los feriados puente y de los fines de semana largos. Debemos seguir trabajando en conjunto, con diálogo y respeto, para fortalecer el turismo, herramienta de desarrollo en nuestra Argentina. Hemos logrado distintos avances y somos fundadamente optimistas respecto a que podremos alcanzar las ambiciosas metas comunes que nos trazamos al 2020. Ése es el desafío del CFT. Nos une la pasión por esta actividad, que no sólo dinamiza nuestras economías regionales, sino que también muestra su lado más humano al favorecer la paz, el entendimiento y la concordia entre los pueblos.

PÁG. 10 - LA AGENCIA DE VIAJES - 20 DE FEBRERO DE 2017 ARGENTINA

Nuestro objetivo primordial es hacer crecer el aporte que el turismo genera a los ingresos de la ciudad

E Gonzalo Robledo Director Ejecutivo del Ente de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires

l inicio de nuestra gestión estuvo marcado por una definición clave: el Ente de Turismo pasó a ser parte del entonces flamante Ministerio de Modernización, Innovación y Tecnología, después de años como parte del Ministerio de Cultura. Este cambio reconoce el aporte del turismo al desarrollo económico de la ciudad y la consecuente contribución a la generación de

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la experiencia del turista en la ciudad y hacerlo de manera eficiente mediante Inteligencia de Mercado para la toma de decisiones. La posibilidad de trabajar en conjunto con empleo. Ese primer La paso definió nuesopinión de las Nación es una oportunidad indiscutible. tro objetivo primorEl trabajo que hace dial de hacer crecer el ministro Gustavo el aporte que el turisSantos por favorecer mo hace a los ingresos el ingreso de turistas, code la ciudad. Desde este mo el foco en la conectividad punto de partida se trabajó y puso en funcionamiento un o la eliminación del IVA a los plan de acción para atraer ca- turistas, son definiciones esda vez más y mejores turis- tructurales que benefician al tas de mercados estratégicos, turismo en gran escala. Pero ampliar y mejorar la oferta y en otro nivel, poder asistir a aniversario

autoridades

Ferias de Turismo de manera conjunta nos fortalece como destino y hace más eficientes los costos de promoción. Un caso concreto fue la firma de un convenio de Big Data entre el Entur y el Ministerio de Turismo de la Nación, con Segittur. Este fenómeno de datos a gran escala permite conocer las tendencias de consumo y realizar estudios de inteligencia de mercado para hacer más efectivas las inversiones del rubro. 2016 fue un excelente año de punto de partida. Le dimos continuidad a la promoción de la ciudad como destino nacional y regional, pero trabajamos especialmente en mercados más lejanos con alto índice de potencialidad turística y conectividad a donde es estratégico posicionarnos. Se inició una campaña de marketing digital acompañada de un trabajo de prensa y relacionamiento para estar presentes en medios internacionales, blogs y perfiles que influyen sobre decisión de compra. Otro gran proyecto fue la elaboración de material promocional para generar un banco propio de imágenes, videos, sonidos y textos que nos permite difundir en redes sociales contenido específico para cada segmento. Además, se trabajó sobre la experiencia del turista, con innovadora tecnología como una APP móvil, una web enrique-

El Ente de Turismo pasó a ser parte del entonces flamante Ministerio de Modernización, Innovación y Tecnología, después de años como parte del Ministerio de Cultura. Este cambio reconoce el aporte del turismo al desarrollo económico de la ciudad. cida con una tienda de experiencias turísticas online (ba. tours), un organizador de viaje que según tus intereses te propone qué hacer (BA Planner) y una lista de itinerarios auto-guiados según intereses; un ecosistema para recorrer la ciudad con expertos de manera amigable con el medioambiente y según las preferencias del visitante. También se renovaron y sumaron Centros de Atención al Turista con wifi y mejores servicios. En 2017 vamos a hablar de Buenos Aires en más mercados, participar de Ferias estratégicas, continuar con capacitaciones y seguir trabajando para atraer cada vez más visitantes.

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Todos los municipios hacen un gran aporte al Turismo bonaerense

Ignacio Crotto Subsecretario de Turismo de la Provincia de Buenos Aires

l año pasado fue central para el desarrollo turístico en toda la extensión de la provincia de Buenos Aires, y por pedido de la gobernadora María Eugenia Vidal, hemos trabajado con énfasis en la interacción con los 135 municipios. De manera conjunta con el Ministerio de Turismo de la Nación, los sectores privados y académicos, nos hemos abocado a brindar herramientas para potenciar el desarrollo de la actividad turística; y juntos hemos recorridos toda la Provincia, manteniendo reuniones con todos los referentes del sector, para conocer sus necesidades y expectativas. A partir de las inquietudes e intereses llevamos adelante capacitaciones en la organización de fiestas populares,

accesibilidad, turismo cultural y museos; rutas gourmet y marketing y redes sociales, para mejorar las habilidades y competencias de distintos actores de la cadena de valor turística. En esa línea, creamos la Dirección de Desarrollo de Productos Turísticos para impulsar la oferta de las diferentes regiones como las rutas gastronómicas (oliva, queso, jamón crudo, berries, vino y otras) con el propósito de posicionar destinos emergentes. Asimismo, promovimos la activa participación de los municipios en Expoeventos 2016 (encuentro de Turismo de Reuniones), en Caminos y Sabores, en la Feria Internacional de Turismo (FIT), en workshops y seminarios, y albergamos el Encuentro Nacional de Destinos Sede de Eventos que se realizó en Mar del Plata durante noviembre. Trabajamos también articuladamente con el Ministerio de Turismo de la Nación en proyectos de desarrollo de destinos, como la Hidrovía Turística, la Ruta del Vino, Pueblos Únicos, Turismo Cultural y Turismo Náutico. Por otro lado, intensificamos los operativos de fiscalización y categorización hote-

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aniversario

El desafío implica hacer crecer la marca Patagonia

lera, con el propósito de brinadie duda de la fortadar transparencia y segurileza de la marca Padad a los turistas al motagonia, aquí o en cualLa mento de la contrataquier rincón del mundo. opinión de las ción de servicios tuNosotros no dudamos rísticos. cuando salimos al exte En cuanto a turismo rior en misiones comersocial y accesible se preciales sabiendo que llevasentó en la FIT la edición mos en nuestro portfolio un 2016 del Manual de Accesibidestino aspiracional para gran lidad al tiempo que llevamos parte de los principales meradelante los programas “Tecados emisores internacionamaikén para abuelos”, “Coles; así como no dudaron quienociendo nuestra capital”, nes nos antecedieron, que “Buenos aires Integra”, en arremetieron para instalar el conjunto con el Ministerio de sello “Patagonia” en el munDesarrollo Social, y “Nuevos do, y lo consiguieron. Aires”, de manera mancomuEsta trayectoria regional renada con la Ciudad de Buepresenta un gran comprominos Aires, para que los perso para quienes tenemos acsonas de sectores vulneratualmente la conducción de bles conozcan la capital proeste Ente que lleva 46 años vincial y del país. de vida, y el desafío implica También acompañamos no sólo mantener el posiciolas más de 1.600 fiestas ponamiento de la marca Patapulares que se celebran en gonia sino hacerla crecer. Y la Provincia, y durante la FIT eso es lo que nos propusipresentamos la guía de celemos en el seno de la Comibraciones que se puede dessión Directiva. Tenemos la fircargar de manera gratuita de me convicción de encontrarnuestra web. nos en el momento oportuno Las acciones en conjunto para marcar un hito en la hiscon la Nación, y los diferentoria del turismo en la región. tes sectores dejan a la visSon muchos los atributos ta que para esta gestión caque le dan valor a esta marca, da ciudad, cada municipio es pero, en línea con las tendenimportante y genera un gran cias mundiales, es momento aporte para el turismo de la de potenciar la gastronomía Provincia. regional. Quedó demostrado

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en la reciente edición de la Fitur y Madrid Fusión, el fuerte atractivo que genera la gastronomía argentina en el mundo, y Patagonia tiene un gran potencial enogastronómico capaz de conquistar a los segmentos más exigentes. Nada de esto tiene sentido sin una óptima conectividad aérea que propicie el desarrollo del sector. Estamos en gestiones permanentes para lograr cada vez una mejor red de distribución para nuestros destinos, y nos mantenemos expectantes por las novedades que podrían producirse en el sector aerocomercial argentino durante el presente año con el ingreso de las low cost. Asimismo, al momento de escribir estas líneas fue anunciado el lanzamiento del “Plan Patagonia” por el Gobierno Nacional. Esto puede traer beneficios: al tratarse de una actividad transversal sabemos que directa o indirectamente el turismo sacará provecho de los proyectos que se destinen a la región. En relación a nuestros recursos naturales, incentivar las buenas prácticas en materia de cuidado medioambiental es una tarea a la que de-

Silvina Arrieta Presidenta del Ente Oficial de Turismo Patagonia Argentina bemos abocarnos desde un abordaje multisectorial. Profundizar la vinculación con el sector privado es otro de los objetivos de la presente gestión, avanzando en la concreción de acciones cooperadas que nos conduzcan a un mayor desarrollo. También continuaremos trabajando mancomunadamente junto al MinTur. Nos complace saber que se incrementó la promoción en mercados internacionales que son estratégicos para nuestra región, así como también celebramos la medida de exención del IVA para el Turismo y la difusión de la misma en el exterior. Porque cuando hablamos de turismo no hablamos de ocio, hablamos de trabajo, de economías regionales, de inversión, de oportunidades para todos los patagónicos. Hago propicia la oportunidad para saludar a todo el staff de Ladevi y desearles el mayor de los éxitos en su 28º aniversario.

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En Salta supimos innovar conservando nuestra esencia

Mariano Ovejero Ministro de Cultura y Turismo de la Provincia de Salta

omo bien destacó nuestro gobernador Juan Manuel Urtubey en la última Asamblea Legislativa, el Turismo en Salta es una verdadera política de Estado, un ejemplo de construcción colectiva, un logro de todos. Hemos conformado un solo equipo (público-privado) y juntos llevamos adelante la implementación del Plan Estratégico de Turismo Salta SÍ+ que sentó las bases para un desarrollo sustentable y sostenible en el tiempo de la actividad y para toda la provincia. 2016 fue un año de logros y desafíos, considerando el contexto difícil que vivió nuestra Argentina. Salta consiguió nuevas conectividades aéreas con más destinos nacionales y los tan anhelados vuelos directos a Lima que integran Salta al mundo.

También se logró mantener el nivel de empleo vinculado al sector turístico. Salta lidera la Región Norte como sede de turismo de reuniones y grandes eventos deportivos. La provincia fortaleció la gestión turística municipal posicionando nuevos “Lugares Mágicos” y avanzó en la puesta en valor de su rico patrimonio; entre otros de los tantos objetivos alcanzados. Salta siguió siendo uno de los destinos más elegidos por los argentinos. Y cada vez son más los turistas internacionales que descubren las bondades de esta tierra. En este contexto, reforzaremos el posicionamiento de Salta a nivel nacional, a través de sucesivas campañas. Y Salta seguirá acompañando estratégicamente el trabajo del Mintur y del Inprotur en la promoción internacional. Avanzaremos en la implementación de nuestro plan estratégico, que cuenta con financiamiento local y del BID. En ese marco, se encuentra en plena ejecución la pavimentación de la RP 33 hacia Cachi; la construcción del Centro de Interpretación de la Quebrada de Las Conchas; la refuncionalización de la estación de trenes y el Mercado de Abasto

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aniversario

Los destinos deben ser muy competitivos e inteligentes

en Campo Quijano; y el delo largo del año pasasarrollo de infraestructura do la demanda tuvo en las Cuevas Pintadas un comportamiento flucLa de Guachipas, sólo por tuante. Respondió muy opinión de las nombrar algunas de las bien en las vacaciones acciones más destacade invierno en Peníndas. Para este año, adesula Valdés y en determás, esperamos inauguminados fines de semarar el Museo Güemes en la na largos del año, en la reciudad de Salta. gión de la Cordillera. Tuvo alLlevamos las acciones de tibajos en otros feriados y en cultura turística a niños y jóSemana Santa. Después de venes de toda la provincia, un verano 2016 complejo, con mantenemos un plan capauna demanda estancada o por citación y perfeccionamiendebajo de índices anteriores. to que se complementa con Singularmente, en Chubut la oferta formal de educación hay destinos que seguirán creen turismo. Salta cuenta con ciendo, como es el caso de la una ley de promoción que Comarca Andina, y otros que permitió –y aún permite– la se recuperarán como sucede radicación y realización de imcon Esquel y Puerto Madryn portantes inversiones turístiy la Península Valdés. cas, a la vez que se desarroLa demanda internacional lló un Fondo Ciudadano que crecerá en términos globafomenta los microemprendiles en toda la Patagonia y en mientos locales, generando particular en nuestra provincia un ecosistema favorable para empezará a recuperar sus vael trabajo integral en el sector. lores históricos sin alcanzarApoyados en el pleno conlos completamente durante vencimiento de que debía2017, por diferentes motivos. mos trabajar juntos como soEntre las justificaciones más ciedad, para revalorizar nuesdestacadas se cuenta la escatras raíces y fortalecer nuestra sa conectividad del Triángulo propia identidad en un mundo Patagónico (conformado por cambiante, supimos innovar Península Valdés, Ushuaia y El conservando nuestra esencia Calafate) y la poca frecuencia y autenticidad. Por eso, entre a Esquel desde Buenos Aires. otras tantas razones, nuestra En Chubut tenemos las tariSalta es tan linda que enamora. fas aéreas más altas del país.

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Si no se acelera o reactiva la Economía, seguirá la fuga del turismo argentino hacia el exterior, a Chile, Caribe y Brasil, principalmente, como sucedió con la temporada de verano pasada y como viene pasando en la actual. Ante esta situación los destinos deben ser muy competitivos e inteligentes en trabajar para seducir a sus mercados tradicionales. Ese trabajo debe ser una sinergia público-privado donde los precios de los servicios se deben adecuar y a partir de allí poder hacer una fuerte campaña de promoción directa al consumidor final. Ante una situación crítica económica-financiera que está atravesando nuestra provin-

Creo que la demanda internacional crecerá en términos globales en toda la Patagonia y en particular en nuestra provincia empezará a recuperar sus valores históricos.

Herman Müller Ministro de Turismo de Chubut cia, los recursos y los presupuestos no son los ideales, por ello hay que ser inteligentes y trabajar en mercados tradicionales para mantener los niveles de ocupación. Hay que trabajar en forma conjunta con los Entes Mixtos de los destinos y en aquellos puntos donde no haya, crear un consenso público-privado, porque en definitiva son los empresarios quienes saben de sus potencialidades y necesidades. El Ministerio de Turismo debe articular esa estrategia priorizando acciones. También considero importante trabajar con otras provincias que integran la región y con las que compartimos comarcas o demandas turísticas. A la vez que hay que gestionar el apoyo de la Nación y de otras provincias emisoras hacia nuestros destinos, con acuerdos de cooperación mutua.

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Córdoba trabaja para liderar el mercado turístico

Julio Bañuelos Presidente de la Agencia Córdoba Turismo

n Córdoba trabajamos todos los días para que los turistas del país y del mundo entero nos elijan como un destino confiable y seguro para descansar y vivir experiencias inolvidables. El permanente esfuerzo conjunto entre el sector público y privado, ha permitido que entre 2007 y 2015 la oferta de alojamiento haya crecido en más de 45 mil plazas, contando actualmente con más de 125 mil plazas hoteleras registradas en toda la provincia.

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gramas y acciones conducentes al desarrollo de la sustentabilidad turística en toda la provincia, para contribuir a mejorar la calidad de El mejoramiento de la vida de los habitantes de oferta impactó directalos distintos destinos, mente en el aumenLa to de la demanda, opinión de las como así también de sus potenciales visiesto significó un cretantes. En el aspecto cimiento del 24% sociocultural, hemos en la generación de recuperado el patrimonuevos puestos de nio de todos los cordobeempleo directo. Hablases, a través de la puesta en mos de la creación de más de 140 mil puestos de trabajo valor e iluminación de 39 ícovinculados al sector turístico. nos turísticos de la ciudad de Desde la Agencia Córdo- Córdoba capital, incluyendo ba Turismo estamos realizan- templos, museos, edificios do una serie de planes, pro- históricos y espacios públicos. aniversario

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Además, también avanzamos en la recuperación del trayecto del Antiguo Camino Real, en el norte de la provincia, que implicó la restauración de iglesias centenarias como la de Villa Tulumba y San Francisco del Chañar, y de Postas Históricas como Las Piedritas, Pozo del Tigre y Santa Cruz. Por otro lado, con motivo de la Santificación de José Gabriel Brochero, desde la Agencia Córdoba Turismo ejecutamos obras muy importantes a nivel turístico, como la construcción del Camino del Peregrino en las Altas Cumbres, la restauración del Museo Casa Natal de Brochero en Villa Santa Rosa de Río Primero y la puesta en marcha de un Parque Temático en homenaje al Cura Gaucho en Villa Cura Brochero. Y seguimos trabajando por el turismo de Córdoba y por la capacitación de los recursos humanos, a través de la implementación de Programas de Formación permanentes, que incluye la creación de un Campus Virtual, para que las oportunidades de capacitación lleguen a todos los municipios y comunas turísticas de la provincia. También hemos desarrollado un nuevo sitio web “viajaracordoba.com.ar” que nuclea toda la oferta de alojamientos y servicios, incluyendo a las agencias de viajes, con un perfil más comercial. Desde la Agencia Córdoba Turismo estamos convencidos

de que ningún turista visita los destinos a los que no puede llegar. Por esta razón, trabajamos comprometidamente en el desarrollo de la conectividad terrestre y aérea. Y porque Córdoba es un centro estratégico de confluencia de autopistas y autovías, ya estamos avanzando en la construcción de las autovías Córdoba-Río Cuarto y Córdoba-San Francisco-Santa Fe. En lo referido a conectividad aérea, somos el hub aéreo más importante del interior del país, pero seguimos trabajando para sumar nuevos vuelos que nos conecten con más ciudades de Argentina y la región. Actualmente nuestro Aeropuerto Internacional Ambrosio Taravella opera con más de 200 vuelos semanales, con conexión directa a 14 destinos nacionales y 11 internacionales. Y en este sentido, hemos logrado recuperar la conexión directa con Europa, a través del vuelo de la empresa Air Europa que cubre la ruta Madrid/Asunción/Córdoba, que nos garantiza la llegada de turistas extranjeros a nuestra provincia. Queremos que Córdoba reciba y abrace a los visitantes que la eligen para disfrutar de momentos inolvidables y que en cada abrazo entregue todas sus bellezas naturales y culturales, la amabilidad inconfundible de su gente, el buen humor y sus mejores servicios Para ello trabajamos todos los días… ¡Y vamos por más!

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Y un día Tucumán volvió a hacer Historia...

E Sebastián Giobellina Presidente del Ente Tucumán Turismo

l año 2016 fue, sin lugar a dudas, un año bisagra no sólo para nuestro sector turístico, sino para Tucumán y para el Norte Argentino. Gracias a un trabajo en conjunto entre el sector público y privado logramos cumplir nuestras metas, que quedaron reflejadas en grandes mejoras para el sector turístico. Hace poco más de un año acepté enérgicamente acompañar la gestión del goberna-

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nar. Decidimos que dor Juan Manzur, aniversario el turismo es un parasabiendo que el obguas que acompaña el jetivo era hacer a Tupotencial productivo de cumán recorrer un caTucumán, que acompaña a mino diferente, un camino los tucumanos en sus ansias de mejora continua, en el de ser anfitriones. Decidique el Ente de Turismo mos nada más y nada no estaría solo y ahí La radica la diferencia. opinión de las menos, estar mejor, pero ESTAR MEJOR Hoy podemos decir con mayúsculas. que caminamos junEn este marco histos hacia el Tucumán tórico y celebrando los Turístico que siempre 200 años de la Declaraanhelamos. ción de la Independencia ArEn el año del Bicentenario, los tucumanos hicimos al- gentina, centralizamos la atengo que sabemos hacer muy ción y afluencia de visitantes bien, fuimos protagonistas de durante todo el año. Fuimos un hecho histórico: elegimos sede de grandes eventos naactuar y hacer por sobre opi- cionales e internacionales y en

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cada uno de ellos supimos demostrar que Tucumán está a la altura en materia de servicios, hotelería y gastronomía. Fue así que logramos consolidarnos entre los diez principales destinos en el segmento de congresos y convenciones a nivel nacional, con más de 300 eventos académicos que decidieron elegirnos como sede. Y como corolario, logramos ganar la postulación al Congreso de Suelo 2018 y al Congreso Internacional de Técnicos en Caña de Azúcar 2019, hecho sin precedentes en la provincia y que nos enorgullece por lo que representa. El cierre de año fue magnífico… Buenas noticias y grandes expectativas para este 2017. Desde nuestra provincia estamos dando un gran paso que permitirá transformar el mapa de conectividad nacional. La confirmación de la instalación del Hub Tucumán de la aerolínea Avianca, con 25 vuelos diarios, abre una ventana al mundo. La provincia tendrá en el país conexiones con Salta, Santiago del Estero, Rosario, Resistencia, La Rioja, Iguazú, Catamarca, San Juan, Mendoza, Posadas y Córdoba; y en el exterior con Iquique (Chile), Santa Cruz (Bolivia), Lima (Perú), Asunción (Paraguay), Florianópolis y San Pablo (Brasil) y Montevideo (Uruguay). Conectar las áreas protegidas que hoy están dispersas en los cerros tucumanos

y preservar decenas de miles de hectáreas también es una realidad. Estamos próximos a crear el Parque Nacional del Bicentenario, que formará parte del legado que dejó el Bicentenario y que preservará el agua, las montañas y la biodiversidad. Nuestra Casa Histórica también continúa remozándose. Un nuevo espectáculo de Luz y Sonido desembarcará en la provincia con mejoras tecnológicas, reflejando la independencia y la importancia de Tucumán en el proceso. Enero fue un mes muy positivo para el turismo de la provincia. Arrancamos el año recibiendo una vez más al Rally Dakar, posicionándonos a nivel mundial a través de la gran difusión por más de 190 canales de televisión. En febrero tenemos una agenda muy cargada de festividades en distintas partes de la provincia. Diversas acciones ligadas al turismo activo y nuevos productos turísticos que estamos lanzando en distintas localidades. El desafío de aquí en adelante es grande. Un año muy intenso en gestión y promoción del destino. Nuevas promociones, mercados, estrategias y responsabilidades. Con la llegada de Avianca, Tucumán se convertirá en un nuevo destino turístico. 2017 será nuestro año. Nuevos turistas. Nuevas oportunidades.

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Río Negro cuenta con varios productos en desarrollo, que serán parte de la oferta turística

E Silvina Arrieta Ministra de Turismo, Cultura y Deportes de Río Negro

n nuestra provincia tenemos destinos ya consolidados, emergentes y a desarrollar, como es el caso de Bariloche, que es nuestro destino maduro, que tiene un posicionamiento nacional e internacional muy importante, los turistas lo conocen, lo eligen, vuelven a él y lo hacen en las 4 estaciones. Hoy Bariloche tiene una oferta continua y diversificada todo el año.

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extender la temporada de verano y casi superponerla con la de Avistaje de fauna. El Bolsón es nuestro destino estrella por el crecimiento y el auge en la comunicación que Las Grutas es un La destino de playa y opinión de las ha tenido este año 2016, ha crecido tanactividades acuátito en prestadores cas, que ha crecido de servicios como a pasos agigantados en demanda de turisen los últimos 10 años, tas, desde el crecimiensumando año a año más to del porcentaje de ocupaactividades de esparcimiento, desde la ampliación de la ción en las temporadas altas oferta comercial y la teatral como en el resto del año, pocomo así también las activi- sicionándose como un destidades vinculadas a la natura- no de invierno súper compeleza, que lo llevan también a titivo a nivel precios y oferta, aniversario

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además de ser un destino de verano por excelencia. La provincia de Río Negro finalizó el primer mes del año con una ocupación hotelera que alcanzó las 388.900 plazas vendidas, lo que representa un incremento del 10% respecto de la demanda registrada durante enero de 2016. Por otra parte, la ocupación hotelera de los destinos más importantes de Río Negro se mantuvo con buenos promedios durante enero de 2017. Las plazas ocupadas en los hoteles de Las Grutas llegó al 65%, en San Carlos de Bariloche al 80% y en el Bolsón al 90%. En tanto, en Viedma la ocupación hotelera superó el 60%, en Dina Huapi se registró una ocupación del 90% mientras que Playas Doradas alcanzó un promedio del 76% al 88% de su capacidad hotelera. Uno de los destinos que se está consolidando con un posicionamiento bien marcado es El Bolsón. Bariloche continúa siendo el destino de montaña por excelencia, y es claro que su liderazgo en esta región es indiscutible, pero el crecimiento de la demanda de El Bolsón ha sido muy notorio en los últimos años y se ha convertido en uno de los destinos más elegidos de nuestra provincia para disfrutar de las actividades al aire libre, el bienestar y la naturaleza. En la zona de la costa, Playas Doradas se destaca como destino emergente, resultando una

alternativa cada vez más buscada por aquellos que prefieren la tranquilidad y seguridad. Según informa el Ministerio de Turismo de la Nación, la cantidad de viajeros hospedados en establecimientos hoteleros y parahoteleros de todo el país creció un 10% en relación al año anterior, de acuerdo a las últimas mediciones difundidas por el Indec. Y todo indica que este crecimiento se mantendrá en 2017. En la Provincia de Río Negro, Bariloche es el principal destino elegido por los extranjeros, puesto que además de los atractivos y actividades a desarrollar, su aeropuerto internacional es la puerta de ingreso a la Patagonia. Como mencionábamos antes, El Bolsón atrae también a muchos turistas extranjeros, procedentes de un mercado de se encuentra en crecimiento. En la zona atlántica se ha notado un incremento los visitantes extranjeros, principalmente de turistas de Chile, Brasil y Uruguay. Río Negro cuenta con varios productos en desarrollo, que serán parte de la oferta turística, tales como la Ruta del Vino y el Turismo Religioso. La intención de nuestra gestión es lograr impulsar aquellos emprendimientos y destinos que trabajen por la generación y mejora de los productos y servicios brindados en todo el territorio provincial.

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Hacia un turismo más federal

Laura Santiago Secretaria de Turismo de Santa Cruz

omenzamos un nuevo año, en el cual anhelamos cumplir con todas las metas planteadas para que el sector se siga posicionando y manteniendo los logros obtenidos en los últimos años. Somos conscientes de los desafíos que tenemos por delante y con el mayor de nuestro optimismo confiamos plenamente en la capacidad, el esfuerzo y el trabajo de cada uno de los actores vinculados a la actividad de nuestra extensa provincia. Contamos con atractivos incomparables que maravillan a turistas de todas partes del mundo, somos la provincia con más áreas protegidas y Parques Nacionales del país, con dos Patrimonios de la Humanidad declarados por la Unesco como lo son nuestro Glaciar Perito Moreno y las Cuevas de las Manos.

Durante 2016 nos propusimos hacer un Turismo meramente federal, comenzando con la actualización de la Ley Provincial de Turismo, que tiene más de 40 años, involucrando a todo el sector y entendiendo que es una necesidad imperiosa que entre todos actualicemos una norma que nos permita trabajar de mejor manera. Los viajes de registro y fiscalización en todo el territorio santacruceño fueron otras de las tantas tareas que realizamos. Precisábamos encontrarnos en primera persona con el sector público y privado de cada localidad, con el objetivo de actualizar el Registro Provincial de Actividades Turísticas. Vimos necesario también actualizar todo nuestro material de promoción, web y gráfico, incluyendo al nuevo Corredor del Viento que une la cordillera (Ruta 40) con la Costa Atlántica (Ruta 3) sobre la Ruta 43. Otras de las acciones tuvieron que ver con nuestra embajada en la Ciudad de Buenos Aires, la Casa de Santa Cruz. Era necesario remodelar, actualizar y poner en valor el sector donde funciona Turismo, profesionalizando a nuestros trabajadores y haciendo del Turismo y la Cultura un lugar

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aniversario

Los espero en Catamarca

para mostrar nuestras bondantes que nada quiero des de manera adecuada en comenzar este mensael mayor centro emisor de je deseándole un feliz anituristas para nuestra proversario a Ladevi EdicioLa vincia. De esta maneopinión de las nes, empresa periodísra se puso en valor una tica que nos acompasede más, además de ña desde el inicio de la de Río Gallegos y El la gestión. Calafate, que hoy es un En primer lugar quiero paseo en sí mismo. destacar el posicionamienNos hicimos cargo de preto que hoy tiene Catamarca sidir el Ente Patagonia Argencomo destino turístico, reatina, acompañando y procomodamiento que generó poniendo proyectos junto a un incremento del flujo turísnuestros pares de esta imtico nacional e internacional portante región del país. respecto a los años anterioEsperamos un 2017 que res. Por otro lado, Catamarnos permita cristalizar una ca también se perfiló como nueva Ley de Turismo Prodestino de eventos, después vincial, apuntando a incluir de de un largo trabajo, que comanera federal a cada uno de menzó con la creación del bulos miembros del sector púreau, trabajando con el sector blico y privado en ferias específicas y la proTenemos la vocación clara fesionalización del área. Esto de diseñar según los mercanos permitió generar un audos prioritarios y estratégicos mento de congresos duranun plan de acciones para este 2016 en Catamarca y hate año; pretendemos manteber ganado la postulación paner de manera anual la prera la realización de tres consentación de Santa Cruz y togresos nacionales a desarrodos sus corredores en las ciullar durante este 2017. dades más importantes para Otro de los logros es el de nuestra provincia, como se haber duplicado la conectivihizo en 2016 con el evento dad aérea con Buenos Aires, “Santa Cruz llega a Buenos pasando de seis vuelos seAires”. Confiamos en nuesmanales a 12, lo que permitro trabajo y en la fuerza de tió duplicar el ingreso de turiscada uno de los santacrucetas a Catamarca por vía aérea. ños para hacer del Turismo También merece la mención, una política de Estado clara. como logro de 2016, la cam-

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paña de promoción turística encargada desde el gobierno de la provincia a gran escala con publicidades estáticas, videos en los cines nacionales, plotters en lunetas de colectivos, en los aeropuertos y en la vía pública, promocionando el destino Catamarca. Se trabajó mucho durante 2016 para seguir incrementando la actividad en la provincia. En 2017 apuntamos a trabajar haciendo más fuerza en las inversiones turísticas, tanto en la parte pública, con el objetivo de aumentar la competitividad del destino, como en la parte privada, a nivel de emprendedores y grandes inversores, para mejorar los servicios turísticos. Para ello hemos desarrollado créditos blandos, otro tipo de herramientas para subsidiar tasas varias, alianzas estratégicas con la Nación y organismos internacionales para propulsar nuevas inversiones en el sector turístico. Se incluyen también créditos fiscales para los grandes inversores en turismo y la cesión de terrenos fiscales para el desarrollo de inversiones, en distintas escalas. Entre las cuentas pendientes, se encuentra el desarrollo de un turismo sustentable y accesible para todos. Queremos seguir trabajando en la

Natalia Ponferrada Secretaria de Turismo de Catamarca conectividad aérea, y para ello hay que seguir mejorado algunas instalaciones en el aeropuerto, pensando que en algún momento podamos contar con vuelos internacionales desde la provincia. Cuestiones en las que vamos desarrollando un trabajo paulatino. Por otro lado, hay otras cuestiones que quedan pendientes en cuanto a la mejora en la organización del sector privado, con el surgimiento de nuevas cámaras que aglutinen a diversas actividades del turismo, y también la organización del sector público, donde es importante optimizar los vínculos con los municipios. Estamos pensando también en la conformación de un Consejo Provincial de Turismo. Esperemos poder concretar algunas de las deudas pendientes antes de que termine la gestión.

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Aspiramos a sorprender a cada turista

Ramiro Fernández Patri Ministro de Turismo de Formosa

rimeramente, quiero agradecer a las autoridades de Ladevi Ediciones la posibilidad de acceder a un espacio en tan prestigiosa editorial y poder compartir algunas reflexiones en torno a la dinámica particular y compleja de la actividad del turismo en general y comentar algunas de las acciones llevadas a cabo en el marco del Modelo Formoseño. En este marco que hemos elegido la actividad del Turismo ocupa un rol estratégico, desde el inicio mismo de la actual gestión del Ministerio de Turismo que encabezo desde el 11 de diciembre de 2015. Estamos convencidos de que la actividad del turismo se constituye y se constituirá aún más en uno de los pilares trascendentales para generar mayor actividad económica, ser un aliado inteligen-

te y necesario en la conservación de nuestros espacios naturales y posibilitar que nuestros emprendedores, nuestras propias comunidades locales, sean los directos e inmediatos beneficiarios de la actividad que, gestionada baja tales parámetros, sin duda alguna posibilitará una mayor inclusión social. Precisamente por ello y en el convencimiento del valor esencial que representa una herramienta clave, como lo es la planificación, hemos dado inicio al proceso de elaboración del Diseño Estratégico de Gestión del Desarrollo Turístico 2020, con el asesoramiento de prestigiosos especialistas de carácter interdisciplinario del país, conjuntamente con referentes técnicos locales. Asimismo, hemos consolidado la integración institucional a la Región Litoral, junto con las demás provincias hermanas con las cuales compartimos un mismo espacio geográfico, histórico y cultural. Tuvimos la responsabilidad y el honor de presidir el Consejo Litoral de Turismo (Colitur), un reconocimiento que entendemos trasciende esta gestión. Los desafíos que se presentan para el presente año

son múltiples y complejos y ésa es la principal motivación que anima y guía esta gestión. Nuestros esfuerzos están direccionados a lograr que cada vez más formoseños conozcan, sientan, valoren, disfruten y difundan las bellezas naturales y culturales de nuestra provincia. Aspiramos a que cada turista que descubra For-

Hemos dado inicio al proceso de elaboración del Diseño Estratégico de Gestión del Desarrollo Turístico 2020, con el asesoramiento de prestigiosos especialistas de carácter interdisciplinario del país. mosa pueda sorprenderse y ser un verdadero y auténtico relator y transmisor de la “experiencia Formosa”. Trabajamos incansablemente para que la actividad del Turismo en nuestra provincia sea una verdadera y genuina generadora de empleo para nuestros compro-

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Debemos cuidar las tarifas y ofrecer promociones

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vincianos. Así entendemos a la actividad y de tal forma estaremos dando cumplimiento a uno de los a demanda turístiLa grandes objetivos del ca durante 2016 en opinión de las Modelo Formoseño, Villa de Merlo ha tenilograr una verdadera do como gran distininclusión social, para tivo, respecto a otros que todos los formoseaños, la incorporación ños vivan y se desarrollen de los alojamientos en las en cualquier espacio geográcentrales de reservas online fico de nuestro extenso, diy la comercialización por esa verso y maravilloso territorio. vía, además del canal de coExpresarles que Formosa, mercialización de las agenrecostada en la frontera norcias, que permiten minimideste del país, provincia jozar la estacionalidad. Duranven, multiétnica, pluricultute 2016 los fines de semana ral, diversa, con amplios eslargos funcionaron con muy pacios naturales en óptimo buena ocupación, al igual que estado de conservación, en las vacaciones de invierno. pleno proceso de crecimienEl verano comenzó con meto social y económico, a lo larjores porcentajes a partir de go de los últimos años ha sala segunda quincena de enebido definir y valorizar su proro. Ahora los destinos naciopia identidad como pueblo y nales competimos con descomo comunidad. tinos regionales como BraFormosa los espera con sil y Chile. Frente a este palos brazos abiertos y con la norama, en la Villa de Merlo hospitalidad que nos caraclos porcentajes de ocupación teriza, siempre con un buen igualan la media nacional del mate o tereré para compar75% al 80%. tir con quienes nos visitan y En Villa de Merlo hemos que, estamos seguros, a su trabajado, singularmente, regreso quedarán “atrapados con las asociaciones del secy enamorados” de esta tierra, tor privado que han mantenipero sobre todo de su gente, do los precios del año pasado y se convertirán desde entony también han incorporado fices en verdaderos “embajananciación. El Turismo es una dores” de nuestra “Formosa actividad económica y cualHermosa”. quier variable macroeconó-

autoridades

Lucía Miranda Secretaria de Turismo de Villa de Merlo mica influye, debemos cuidar las tarifas y ofrecer promociones para quienes nos visitan. Los fines de semana largos ayudaban a las economías regionales con altos porcentajes de ocupación. Cosa que se ha recortado por la eliminación de los feriados puente. Ya estamos trabajando en el armado de promociones especiales, como “Merlo enamora”, ofreciendo una noche sin cargo. Apuntando a la promoción online en redes sociales y también los medios que llegan al trade y al consumidor final. Para este último, continuaremos generando viajes de prensa, invitando a periodistas y bloggers a recorrer el destino para difundir nuestra oferta.

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Vamos a promocionar la sustentabilidad y el turismo experiencial

C Leopoldo Lucas Presidente del Ente Municipal de Turismo de Iguazú (Iturem)

omenzamos 2016 después de un 2015 con récord de visitas a nuestro Parque Nacional Iguazú. En ese marco, el primer semestre no resultó bueno y la recuperación se notó recién a partir de julio, cerrando el último trimestre del año con un saldo positivo de visitas. Teniendo en cuenta el contexto actual –en el que los consumidores, al decidir sus compras, privilegian a los pro-

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veedores sustenaniversario tables, el contacto directo con la naturaleza y las culturas locales–, marcarán tendencia aquellos destinos verdes y sustentables que puedan satisfacer la La demanda de expeopinión de las riencias que busca este nuevo turista. Si bien los factores políticos y sociales globales pueden favorecer a nuestro destino, confiamos en que la promoción, la conectividad y el descuento del IVA a los extranjeros en la atracción de la demanda inlos alojamientos son acciones ternacional. que naturalmente provocarán En cuanto al turista nacional,

autoridades

el aumento de conectividad –con una mayor competencia en precios–, junto a la tendencia de viajar en períodos cortos varias veces a lo largo del año, va a producir un mayor movimiento del turismo doméstico. Vamos a promocionar la sustentabilidad y el turismo experiencial, aprovechando la rica oferta turística de nuestro destino. Difundiremos con impulso los atractivos naturales, culturales, folclóricos y eventos que le proponen al visitante realizar actividades de aventura, safaris en la selva, caminatas, observación de flora y fauna, y contacto con la naturaleza, que son operados por firmas que están desarrollando este enfoque y cuentan con certificaciones de organismos expertos como servicios “verdes”, “sustentables” y “eco”. También vamos a promocionar la gastronomía local, que

Confiamos en que la promoción, la conectividad y el descuento del IVA a los extranjeros en los alojamientos son acciones que naturalmente provocarán la atracción de la demanda internacional. tanto ha evolucionado en los últimos años y que le permite al turista disfrutar de nuestros productos típicos. A la vez, continuaremos impulsando las redes sociales como herramienta de promoción y trabajaremos sobre el contenido para que sea generado por los propios turistas.

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Optimismo y compromiso

Oscar Ghezzi Presidente de la Cámara Argentina de Turismo (CAT)

a Cámara Argentina de Turismo transitó 2016 con la certeza de saber que resultaba imperioso profundizar esfuerzos para lograr ciertos objetivos en materia de política turística que permitieran iniciar un camino de recuperación de competitividad para las empresas de nuestra actividad, con impacto positivo en otros sectores económicos. Así, distintos equipos técnicos y dirigenciales, con la vocación de trabajo conjunto con el sector público como premisa central, siguieron transmitiendo a las distintas dependencias de Gobierno, lideradas por el Mintur –y aportando elementos de análisis y estadística–, la relevancia de instrumentar medidas de facilitación de trámites, financiamiento, impositivas, entre otras.

Al momento de revisar el camino, iniciamos 2017 con la vigencia de normas tales como la eliminación de la tasa de reciprocidad para un mercado estratégico como Estados Unidos, la flexibilización de visados para el turismo chino, en acuerdo con EE.UU. y la Unión Europea, el reintegro del IVA al turismo extranjero, la ampliación de oportunidades de conectividad interna y externa, el inicio del ciclo lectivo en marzo, priorizando los 180 días de clase, al tiempo de la inclusión de paquetes turísticos en planes de 12 cuotas, entre otras iniciativas. Este panorama nos permite ser optimistas en cuanto al rol socioeconómico central de la actividad turística, pro-

La CAT transitó 2016 con la certeza de saber que resultaba imperioso profundizar esfuerzos para iniciar un camino de recuperación de competitividad para las empresas de nuestra actividad.

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aniversario

Si realmente creemos en el diálogo, debemos propiciarlo e incentivarlo

motora del crecimiento de economías regionales, como así también la reveri hablamos de mesión de la tendencia de tas y desafíos, el La arribos turísticos interaño 2016 fue sorpresiopinión de las nacionales, que desde vo en muchos aspecagosto muestra señatos. Desde nuestra Feles de crecimiento. deración pudimos seEl año que empezaguir avanzando y crecienmos a transitar, no obstando de la mano de nuestro te, nos obliga a seguir penCongreso Anual; de la exitosa dientes y enfocados en la realización de la FIT; de la ejeresolución de problemáticas cución de los Neo Worshop que siguen vigentes en los Federales en distintas localidistintos sectores que condades del país; así como con forman la actividad turístila realización del Travel Sale ca: alojamientos informales, y otras actividades que nos nuevas plataformas digitales permiten crecer año a año. de comercialización, la contiEn el contexto nacionuidad de la desestacionalizanal, avanzamos en reclamos ción de los destinos, y sobre muy importantes para nuestodo, seguir generando escetro sector como fue el caso, narios propicios para el desapor ejemplo, de la devolución rrollo de la actividad turística. del IVA a los turistas extranLa entidad ingresa a su jeros; la promulgación de la sexta década de trabajo fedeley PyME; la eliminación del ral con presencia internacio35% de percepción y la uninal en coincidencia con el año ficación del tipo de cambio, del turismo sostenible, estatodas medidas que implican blecido por la OMT. Es a parsumar previsibilidad a la actir de esa mirada, con el aportividad turística. Sin embarte de cada una de las institugo, y en contra de la premiciones que componen la CAT, sa de diálogo tantas veces que renovamos el compromisostenida desde el Gobierso de seguir trabajando para no Nacional, nos encontraampliar las oportunidades de mos también durante 2016 crecimiento, aportando efeccon acciones que fueron en tos positivos sobre el conjuncontra del sector al que reto de la actividad económica, presentamos como fue el y la generación de empleo. caso, por ejemplo, de la de-

autoridades

cisión inconsulta y unilateral de Aerolíneas Argentinas de terminar con las comisiones que paga a las agencias por nuestro trabajo de comercialización, cuestión que –además de estar dirimiéndose en la Justicia– nos hubiera gustado, y nos gustaría, que pudiera ser dialogada como corresponde en una mesa de trabajo que permita encontrar alternativas y buscar las mejores opciones en favor del crecimiento conjunto. Teniendo todo lo anterior en cuenta, si de balances se trata, podríamos decir que para nuestra Federación 2016 fue muy positivo internamente en pos del trabajo institucional que pudimos realizar, tendiendo nuevos puentes de diálogo e intercambio con actores de la industria para impulsar el rol de las agencias de viajes. Asimismo, si hablamos del contexto externo –sabiendo que fue un año de cambio y reorganización– estamos ante una situación expectante en muchos aspectos. Nos encontramos en una nueva etapa de nuestro país en la que esperamos tener el lugar protagónico que el turismo ha ganado con esfuerzo y trabajo, siendo la única activi-

Fabricio Di Giambattista Presidente de la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (Faevyt) dad productiva que se realiza en cada pueblo, ciudad y rincón de nuestro país. Nuestro sector necesita recuperar la competitividad para poder así traer más inversiones que generen empleo genuino y más y mejores oportunidades. 2016 ha sumado aciertos y desencuentros compartidos y no compartidos en el accionar de la relación púbico-privado. Si realmente creemos en el diálogo y en el trabajo conjunto, debemos propiciarlos e incentivarlos para lograr un cambio concreto en 2017. Vamos a trabajar por más competitividad y posibilidades no sólo para las agencias sino para todo el sector comprendiendo que si el turismo crece, Argentina crece de la mano del turismo.

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El verdadero desafío es la construcción de un país serio, previsible, que apoye a la actividad empresarial

D Graciela Fresno Presidenta de la Federación Empresaria Hotelero Gastronómica de la República Argentina (Fehgra)

esde la Fehgra queremos manifestar nuestras más sinceras felicitaciones a todo el equipo del semanario La Agencia de Viajes por este 28º Aniversario, y a la vez transmitimos nuestro agradecimiento por el apoyo que nos brindan para la difusión de las novedades y acciones que vamos llevando adelante. Para nuestra entidad, 2017 comenzó con un Con-

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gran responsabilidad en la tarea, ya que representamosa empresas PyMEs, que cumplen un rol vital en la generación de empleo y el desempeño de las economías regionales. sejo Directivo renoLa vado. Me acompaopinión de las Defendemos a nivel nacional e interñan dirigentes jónacional los interevenes, consolidases de la hotelería y dos en sus respecla gastronomía argentivas empresas, y con tina, un sector que viene muchas ganas de hacer transitando años difíciles, un aporte al desarrollo de nuestra actividad. Todos ve- con problemas de rentabilinimos trabajando en la di- dad y competitividad. El parigencia empresaria desde norama es de alta presión trihace muchos años y tene- butaria; formatos de compemos muy en claro nuestra tencia desleal que crecen en aniversario

autoridades

todo el país; una fuerte caída de las ventas por el consumo en baja; aumentos de los costos en sintonía con la inflación; argentinos que eligen como destino turístico a países limítrofes como Chile, Uruguay o Brasil; menor llegada del turismo extranjero. Se suma que nuestra actividad tiene la característica de ser mano de obra intensiva, por lo que afrontamos altos costos laborales. En definitiva, como empresarios nos vamos adaptando a la coyuntura, y más allá de las propuestas, iniciativas, análisis que como dirigentes podamos ir gestionando, el verdadero desafío que todos debemos llevar adelante es la construcción de un país serio, previsible, que apoye a la actividad empresarial, especialmente a la que genera puestos de trabajo, y no al revés. Desde lo turístico vimos algunos avances gestionados por el MinTur, como la ley de devolución del IVA al turista extranjero, la campaña de beneficios en viajes para jubilados, y la inclusión del turismo en el Programa Ahora 18. La promoción de Argentina en el mercado español, con la presencia en la Fitur y en Madrid Fusión, fue muy profesional. Acompañamos al ministro Gustavo Santos, con una importante delegación y llevamos adelante nuestra agenda de temas

Defendemos a nivel nacional e internacional los intereses de la hotelería y la gastronomía argentina, un sector que viene transitando años difíciles, con problemas de rentabilidad y competitividad. prioritarios. Seguiremos trabajando junto a las autoridades nacionales, provinciales y municipales de todo el país, para lograr políticas sectoriales que impulsen la competitividad del sector y promuevan el incremento del Turismo Interno e Internacional. Con respecto al balance de 2016, año en que la Fehgra celebró su 75º Aniversario, fue un período en el que cumplimos nuestros objetivos institucionales, poniendo el énfasis en revisar las problemáticas que nos afectan, gracias al trabajo de toda la estructura de la Federación, Consejo Directivo, Comité Ejecutivo, Coordinadores Regionales, Representantes Regionales en cada Departamento de trabajo y, por supuesto, de nuestras 63 Filiales.

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El Turismo como política de Estado es una definición más que una declamación

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aniversario

Aldo Elías Presidente de la Asociación de Hoteles de Turismo de la República Argentina (AHT)

esde la fundación de la AHT, hace ya 40 años, hemos impulsado el posicionamiento del en el país como una política de Estado, que involucre a los sectores público y privado, y consideramos esencial que para esto se desarrollen equipos de trabajo. A partir del cambio de gobierno se profundizó la idea de que el Turismo podía ser el gran motor para la reactivación de la economía, y medidas como la facilitación del visado para el mercado chino, el reintegro del IVA al Turista Extranjero, la audiencia pública para tratar el tema de la conectividad aérea, las promociones para incentivar el turismo interno nacional, y la intensa agenda de actividades de promoción en Argentina

y el mundo, surgieron como el resultado del compromiso que hemos asumido para la consumación de estos logros. Sin embargo, es trascendental que se confirmen los proyectos para mejorar la conectividad aérea, terrestre y marítima si se quiere alcanzar la cifra de 9 millones de turistas para 2019/20. No estamos en condiciones de crecer si no se logra la ampliación de la oferta aerocomercial, la mejora de las rutas y la competitividad de los puertos. Este panorama nos invita a encarar un 2017 con más trabajo y compromiso, pero atentos a reclamar urgente solución a problemas que hace años nos aquejan, atentan contra la rentabilidad del negocio y no incentivan a los inversores a mirar hacia nuestro país. Nos referimos en concreto al flagelo de la competencia desleal, la asfixiante presión impositiva, la falta de respuesta frente al avasallamiento de las sociedades de Derecho de Autor. El Turismo como política de Estado es una definición mucho más que una declamación. Significa incorporar esta actividad a la mesa de las grandes decisiones estratégicas que la Argentina nece-

Avanzar y aprender de cara al futuro

odo aniversario implica un sita tomar para salir de este balance de lo inmediatacomplicado momento somente transcurrido como cioeconómico. Retroasí también del período La cedimos en la incentiopinión de las que ha de continuarle. vación del turismo inEn cuanto a lo transcuterno con estos camrrido durante 2016, el bios totalmente perjumayor desafío alcanzadiciales en el calendario do con éxito ha sido lode feriados. Pareciera como grar una muy estrecha conque no hay un total conventinuidad en el trabajo conjuncimiento del potencial de Tuto sector público-sector privarismo en la economía y en el do, es decir, en nuestro cadesarrollo de la Nación. so, MinTur-Inprotur y AOCA. Como dijera el secretaSon actores fundamentario general de la OMT, Taleb les los burós de Congresos Rifai, “debemos trabajar juny Convenciones, socios de la tos para aprovechar al máxiAOCA, respecto de los cuales mo la contribución del turises importante destacar que mo al crecimiento económihan sabido llevar adelante acco, la inclusión social, el enciones especiales para captendimiento mutuo y la contar eventos habiendo lograservación del medioambiendo, aquellos más desarrollate y el patrimonio cultural, sodos, capacitar también a los bre todo ahora que vivimos burós más jóvenes o recientiempos en los que el respetemente formados. to y la tolerancia escasean”. El Plan de Marketing paNuestros pioneros lo sora el Turismo de Reuniones ñaron y cuatro décadas deses nuestra guía y lo actualipués, nos sentimos orgullosos zamos periódicamente junde la responsabilidad asumitamente con el MinTur a fin da, la tarea realizada y las mede adaptarlo a la realidad de tas alcanzadas para el fortalenuestro país y del mundo. cimiento de la hotelería y el tuLa AOCA siempre ha brerismo. Esperamos que las fugado por la capacitación y proturas generaciones valoren los fesionalización del sector y logros y continúen innovando ha trabajado fuertemente en para que el turismo sea el piestos temas, actualizando la lar sólido para el desarrollo que currícula de la Tecnicatura en nuestro país tanto necesita. Organización de Eventos que

autoridades

mantiene con la Universidad del Salvador acorde con las necesidades del mercado del Turismo de Reuniones. Debemos mejorar los recursos humanos existentes a fin de brindar un servicio de calidad. Debemos avanzar de cara al futuro y aprender de aquellos destinos o países que llevan años de trabajo en este segmento, es por eso que también solemos invitar a disertantes representativos de estos casos. Como en sus 12 ediciones anteriores, en 2016 se llevó a cabo, con amplio éxito, Expoeventos. Para la ya muy próxima edición de 2017, estamos diseñando una relevante actividad académica de la que participarán los más altos referentes mundiales de Instituciones de la actividad. No nos olvidemos del trabajo referido a las estadísticas del sector, que nos ha permitido conformar una valiosa serie desde el año 2011 y volvernos más serios y creíbles. Teníamos una gran deuda pendiente: la de contar con un predio o Palacio de Convenciones en la Ciudad de Buenos Aires, tema que la AOCA ha marcado a lo largo de tantos años. Este año tendremos ya en funcionamiento y gestionado al nuevo predio de la ciudad.

Enrique Pepino Presidente de la Asociación Argentina de Organizadores y Proveedores de Exposiciones, Congresos y Eventos (AOCA) Nuestros objetivos para 2017 son concretos: avanzar en estas acciones, no dejar que mueran. En conclusión: el desafío es seguir trabajando juntos. Nos une la pasión por esta actividad que, además, dinamiza nuestras economías regionales, y eso nos mueve a seguir trabajando para ver crecer al Turismo de Reuniones en la Argentina. Mención muy especial para señalar que institucionalizaremos aún más las acciones conjuntas MinTur-Inprotur-AOCA mediante la próxima firma de un convenio en el que estarán detalladas las tareas a desarrollar, muchas de ellas continuadoras de las que se vienen cumpliendo así como otras tantas absolutamente innovadoras.

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Nuestra base será el diálogo

C Pablo Damerau Presidente Foro Argentino de Consultores de Viajes Empresariales (Facve)

omienzo esta columna agradeciendo a Ladevi por la invitación a participar de esta edición aniversario y felicitándolos por cumplir 28 años acompañando el negocio desde un lugar tan importante como la comunicación. En el caso del Facve, no llegamos a los 28 años, pero ya llevamos más de 10 años compartiendo un espacio desde donde realizamos nuestro aporte. En esos 10 años ha corrido mucha agua bajo el puen-

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firme de involucrarte. En sus orígenes aniversario nos con un mayor lo que la mayoría cocompromiso en la vinoce como Foro tenía da institucional de nuesun eje común: reunir a tra industria. Aceptamos la las agencias líderes en viainvitación a tener una Vicejes y eventos corporativos. presidencia dentro de Pero los viajes corporala Faevyt y comenzativos también han teLa nido muchos camopinión de las mos a participar activamente en muchas bios y son hoy conde las iniciativas imtratados de muy dipulsadas por nuestra ferente modo. entidad madre. Desde 2014 tuviEn 2016, volvimos a mos varios cambios en desafiarnos como entidad nuestra institución. Se eligió a Guillermo Monti como presi- y tomamos una decisión basdente y a una nueva Comisión tante inédita para nuestra vida Directiva, la cual me convocó institucional. Decidimos que para ocupar el rol de director el rol del presidente de la Insejecutivo. Había una decisión titución sea un cargo rentado

autoridades

bajo la creencia de que es necesario profesionalizar la dirigencia y también garantizar que la conducción de nuestra institución sea imparcial. Tuve el honor de ser elegido presidente por el próximo período de dos años. Uno de nuestros ejes para 2016 fue continuar generando espacios de relacionamiento entre todos los actores de la industria, diseñando eventos que sean atractivos tanto para los clientes corporativos, nuestros socios, los principales proveedores e instituciones públicas y privadas. Hicimos dos brunches en los cuales tuvimos el lujo de escuchar y aprender de lo que nos transmitieron Estanislao Bachrach y Facundo Manes. A fin de año realizamos nuestro cóctel de fin de año. Estos espacios son muy propicios para que todos puedan relacionarse y generar negocios. Durante 2017 continuaremos generando estos espacios de relacionamiento innovando en nuestra propuesta para mantener la gran convocatoria que logramos en 2016. Estamos también muy contentos y agradecidos de contar con el acompañamiento de los sponsors de 2016 y de sumar algunos nuevos que ya estaremos comunicando. A nivel institucional también fue un año muy intenso. Hubo muchas acciones en las que trabajamos en conjunto con

la Faevyt sobre temas de mucho impacto en nuestro negocio. Los principales temas que nos preocupan y que abordamos fueron los costos laborales, el impuesto a los débitos y créditos, las percepciones de II.BB., las nuevas normativas respecto de las retenciones y la muy preocupante situación que estamos viviendo a partir de la decisión de Aerolíneas Argentinas de eliminar el pago de comisiones. Todos estos temas requieren aun mucho trabajo y una mayor coordinación por parte de las diferentes instituciones de nuestra actividad. Pero ya estamos coordinando con el presidente de la Faevyt comisiones multidisciplinarias para que todo el conocimiento y experiencia que puedan aportar los socios del Facve esté puesta a disposición de lograr dichos objetivos. Nuestra base siempre será el diálogo, pero un diálogo en donde podamos escucharnos mutuamente con los diferentes actores que tanto impacto tienen en nuestro negocio y con la expectativa de que se reconozca el valor que tiene la inversión y profesionalización de los socios del Facve. Como Institución creemos que hemos alcanzado un grado de madurez que nos permite convivir y nuclearnos para aquellos temas que inquietan a todos los socios.

El mercado argentino, a la altura de los más exigentes

Beatriz Sidders Presidente de la Cámara Argentina de Hostels (CAH)

a CAH se formó en 2008, a instancias de un grupo de empresarios del sector que vimos la necesidad de que hubiera una entidad que nos representara. La entidad agrupa hoy a empresas dedicadas a este tipo de alojamiento no convencional, ya reconocido en el mercado internacional desde el siglo pasado y desarrollándose en el nacional desde hace algunas décadas. La cámara se abocó desde un principio, trabajando conjuntamente con representantes provinciales y nacionales, a consolidar la estructura legal de los hostels e implementar la instrumentación adecuada para afianzar este tipo de hospedaje en el mercado. Con el aporte del trabajo incesante de los miembros de la CAH, el mercado argentino se ha puesto a la altura de

los mercados más exigentes a nivel internacional ofreciendo servicios de alta calidad. La difusión de nuestra actividad dentro del país ha sido un objetivo fundacional, objetivo que hemos reforzado año tras año y que se ve premiado por la afluencia cada vez mayor de pasajeros que deciden alojarse en los hostels buscando calidad, precio e integración sociocultural. Alentar la inversión en el sector, promover la capacitación de los recursos humanos en todos los niveles, fomentar el respeto y cumplimiento de las políticas específicas medioambientales, difundir y promover todo lo relativo a normas establecidas por la OIT y la OMT, son parte esencial de los objetivos planteados como metas anuales. La CAT, de la cual somos miembro, nos brinda un espacio en donde todas las voces del sector son escuchadas y tenidas en cuenta para mejorar las políticas que nos incumben. Nuestra cámara cree en un horizonte cercano, donde su actividad empresarial sea reconocida como el sustento del turismo juvenil, generando el ámbito ideal para el intercambio cultural, intelectual y social de la juventud, sin distinción de origen, creencias o procedencia.

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Un atributo importante del sistema es el poder para romper la estacionalidad

E César Mochón Presidente de la CATC (Cámara Argentina de Tiempo Compartido)

n principio queremos felicitar y celebrar junto a Ladevi el 28º aniversario de su semanario La Agencia de Viajes, que a lo largo de los años ha informado y analizado la actividad turística. Es importante resaltar que el material publicado en sus ediciones nos aporta a través de sus notas, en diferentes formatos periodísticos y abordados por especialistas, todas las novedades en lo que hace a productos y ser-

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dara garantías tanto a los inversores como a los compradores de Tiempo Compartido; beneficiando procesos de comercialización y transformándolo así en vicios con información un mercado potencial, de destinos, manageLa ment, estadísticas y opinión de las que genera interés no solo en inversocomercialización de res nacionales sino productos turísticos. también en las más Podemos decir importantes cadenas que la CATC, fundada hoteleras internacionales. octubre de 1984, ha conEn Argentina operan cotado con importantes notas en esta revista informando mo Tiempo Compartido 136 el proceso que junto al Min- complejos, los cuales son utiTur ha generado normas cla- lizados por más de 350.000 ras y el marco legal para que personas al año, con un creeste sistema vacacional brin- cimiento aproximado del 8 al aniversario

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10% anual. Cabe señalar un atributo importante del sistema y que no siempre es debidamente resaltado, el poder para romper la estacionalidad. Muchos complejos o desarrollos se establecen en pequeñas localidades que, importantes desde sus recursos o atractivos naturales y culturales, tienen su estacionalidad turística muy marcada y fuera de sus temporadas denominadas altas o fuertes no reciben mayor afluencia de turistas. De esta manera, los desarrollos que explotan el sistema de Tiempo Compartido generan mayor afluencia turística en temporadas bajas y medias que redunda en beneficios para las comunidad que los alberga y para sí mismos, alcanzando una ocupación anual que va desde un 60% al 75%, por la venta de semanas en temporada media y baja y por el intercambio internacional, activando las economías regionales en temporada baja y ocupando personal operativo directo todo el año. Queremos resaltar que la misión de esta Cámara es promocionar el desarrollo de complejos de tiempo compartido en la Argentina y también difundir nuestros destinos en

el exterior. Trabajando junto a las cadenas de intercambio Interval International y RCI en la organización anual de convenciones, jornadas de capacitación y actualización para empresarios y profesionales del sector, con especialistas que acerquen las herramientas que permitan mejorar la rentabilidad de los complejos de la mano de la tecnología y la innovación. Si hablamos de Argentina hablamos de turismo y hospitalidad, dos conceptos propicios para desarrollar la propiedad vacacional, lo que potencia sustancialmente esta inversion que apoya y promueve la Camara Argentina de Tiempo Compartido y es en lo que justamente estamos trabajando a futuro. Es por ello que consideramos de vital importancia contar con publicaciones como La Agencia de Viajes dirigida particularmente a gente que viaja, desarrollando material de excelencia periodística y con una impecable presentación, que permite mantener informado a los diferentes sectores del turismo y a la vez apoyar el crecimiento del negocio de la hospitalidad, a través de la promoción de sus productos.

Destino Argentina cerró un maravilloso 2016

Annie Millet Presidenta de Destino Argentina

l objetivo principal de nuestra entidad es posicionar a Argentina como uno de los destinos Premium del mundo. Su selecto club de miembros apoya y se compromete trabajando incondicionalmente desde hace más de 13 años. Durante 2016, se han incorporado 23 nuevos socios, hemos realizado importantes actividades de promoción y comunicación. Concretamos 72 viajes entre press trips y fam tours, con agencias y periodistas internacionales, nacionales y travel bloggers. Realizamos 23 encuentros de networking, 16 capacitaciones para los socios y crecimos en cantidad de seguidores en redes sociales (49% en Twitter, 11% en Facebook y sumamos nueva cuenta de Instagram) y en el alcance de las publicaciones. Además, fruto del compromiso con el desarrollo del país, hemos realizado una acción innovadora acordada con el Inprotur enfocada en el mercado de Estados Unidos, país que apoyó la acción a través de un importante evento en su embajada. Los resultados

fueron muy buenos, además de un gran aprendizaje para todos los involucrados. Diez agencias de viaje, en misión comercial inversa, cinco influenciadores de redes sociales y un blog destinado a agencias de todo el mundo, fueron las tres grandes acciones incluidas en el convenio que este año serán potenciadas continuando el enfoque en Estados Unidos. Estamos seguros de que las maravillas de nuestro país han llegado a millones de personas de éste y otros mercados. El acompañamiento y compromiso del ministro de Turismo de la Nación, Gustavo Santos, ha sido y es fundamental para potenciar la sinergia público-privado y el desarrollo sostenible de la industria del turismo. 2017 es el año de turismo sustentable, conmemoración que nos alegra ya que este concepto está en nuestros socios desde la génesis de sus emprendimientos y por supuesto desde la creación de nuestra organización. Entendemos que el compromiso del sector turístico es un pilar necesario para la conservación y cuidado del medioambiente, la generación de empleo y la búsqueda de una sociedad más equitativa. Confiamos que durante este año se optimicen las condiciones para atraer turistas de todo el mundo y se renueven la vocación y compromiso con el desarrollo turístico argentino.

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El año finalizado marca un cambio fundamental en las reglas de juego

E Alberto Crupnicoff Presidente de la Asociación Argentina de Operadores de Viajes y Turismo (Aaovyt)

l año finalizado marca en muchos aspectos un cambio fundamental en las reglas de juego a que se vieron sometidas muchas de las actividades económicas de nuestro país, y en especial nuestra actividad, que sufrió en forma muy dramática el imperio de normas que en muchos casos pusieron al borde del colapso a nuestras empresas. Un valor irreal de la paridad dólar-peso que malograba to-

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turas patrimoniales y financieras. Todo el esfuerzo productivo estaba volcado a los malabares para sostener la situación. Finalmente la elimidos los intentos de genación del cepo, la linerar políticas expanLa beración del mercasivas en materia de opinión de las do cambiario y el sinturismo receptivo y ceramiento de noruna demanda fictimas claras en matecia que presionaba ria cambiaria produjecon ese valor irreal de ron un nuevo y alentador la moneda sobre los opeescenario. Cabe destacar radores emisivos y agentes de viajes que, ante las limita- que ese sinceramiento perciones impuestas a los mon- mitió regularizar la actividad tos de giro al exterior, acumu- y poder operar en un marco laban un verdadera “bomba normal, integrado a las norde tiempo” para sus estruc- mas de los países que opeaniversario

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ran dentro de las reglas de la economía mundial. Sin perjuicio de ello quedan varias asignaturas pendientes que hoy están afectando en forma muy importante a nuestra actividad. Más allá de la altísima presión fiscal y previsional a la que se ven sometidas nuestras empresas y que según estudios comparativos están entre los más altos del sistema económico global, se suman en nuestro caso circunstancias específicas que están afectando el accionar por la falta de implementación de normas claras y generales a nivel de dos aspectos tales como: los parámetros de evaluación de las variables que permitan la categorización dentro de la ley de Pequeña y Mediana Empresa, y las graves consecuencias de la aplicación arbitraria de normas en materia de Ingresos Brutos. En el primero de los casos no podemos lograr desde la gestión de las Instituciones que los organismos de aplicación unifiquen el criterio donde definitivamente establezcan a todos los fines, que la nuestra es una actividad de intermediación y por lo tanto no es posible medir la actividad por los movimientos globales que involucran la comisión más el precio del servicio y que la rentabilidad bruta son las comisiones aplicadas. Son las comisiones el único ingreso genuino sin perjuicio de que por las normas fiscales vigentes debamos efectuar la facturación global de las prestaciones. Se suma a esa circunstancia la falta de un criterio uniforme de aplicación, lo que origina situaciones por demás inequitativas sujetas al saber y entender de cada organismo de aplicación. En el segundo de los casos, aun cuando algunas jurisdicciones definitivamente reconocen a la actividad como una intermediación, a la hora de aplicar normativas generales se nos incluye haciendo caso omiso a dicha circunstancia como es el caso de retenciones desmesuradas a través del SIRCREB o el asignarnos funciones de agentes de percepción, lo que origina graves inequidades al momento de facturar los servicios que en todos los casos son por cuenta y orden de terceros. Más allá de la esencia propia de la actividad, cabe destacar que el mismo proyecto de ley que las entonces autoridades habían enviado al Congreso de la Nación reconoce a nuestra actividad como de intermediación. Finalmente, cabe mencionar la gravísima inequidad a la que nos encontramos expuestas las empresas que legalmente actuamos en la Argentina respecto de aquellas que comercializan sus productos en “la nube” y que están constituidas fuera de la jurisdicción Argentina, ya que mientras nuestras empresas están sujetas al cumplimien-

to y pago de todos los impuestos y gravámenes nacionales y municipales, aquellas otras venden a través de Internet sin costos fiscales generando un espacio de inequidad y desventaja competitiva. Todo ello sin contar con que el hecho de contratar recursos humanos en el país genera también otro factor de diferenciación. Estos son temas globales que se vienen gestionando desde larga data y que hasta el momento no se han logrado superar, aun cuando desde la descripción teórica de cada uno de ellos se logra la comprensión de las autoridades de aplicación, pero que en la práctica no se han podido resolver en forma uniforme a través de normas claras y generales. Tampoco resultan compresibles los argumentos que fundamentan la actitud de Aerolíneas Argentinas que en contradicción con su discurso deja de reconocer valor a la gestión profesional y económica de los agentes de viajes, más allá del maltrato que significa competir en forma manifiesta con uno de sus canales de distribución más económicos y flexibles.

No podemos lograr desde la gestión de las Instituciones que los organismos de aplicación unifiquen el criterio donde definitivamente establezcan que la nuestra es una actividad de intermediación. Nadie está pretendiendo políticas proteccionistas, sino el mínimo respeto a la actividad empresarial y profesional. No es un tema económico la medida del desacierto, es haber utilizado en forma improcedente un instrumento aparentemente económico con una finalidad política de extrema gravedad, ya que no se trata de la política de una compañía aérea cualquiera, sino de la línea de bandera del país. Nos preguntamos cómo se compadece esta política de desligitimización a todo un sector de la economía, integrado fundamentalmente por pequeñas y medianas empresas, que forman parte de un empresariado de capitales nacionales que sin subsidios de ninguna naturaleza mantiene sus fuentes de trabajo, que en la mayoría de los casos autofinancia sus propios proyectos y es un importante generador de puestos de trabajo calificado. Cómo se entiende que mientras los sectores más representativos del Gobierno Nacional gestionan para el fortalecimiento de las PYMES, una de sus empre-

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Se necesitan medidas acertadas para revertir un panorama complejo

P Camilo Suárez Presidente de la Asociación de Hoteles, Restaurantes, Confiterías y Cafés (Ahrcc)

ara la hotelería y la gastronomía, el año que comienza presenta un marco de singulares expectativas. La caída de la actividad caracterizó al 2016, situación claramente registrada por la pronunciada baja de la rentabilidad y el cierre de establecimientos, muchos de ellos con reconocidas y prolongadas trayectorias. Hablamos de diversos factores que dan pie a esta si-

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a favorecer el desenvolvimiento de las empresas, las cuales en cambio soportan múltiples presiones que las perjudican. Resulta llamatituación que sigue comvo que mientras se plicando al sector: la La aprueban leyes que aún no resuelta ecoopinión de las habilitan el funcionanomía inflacionaria, miento de los food la inseguridad, la intrucks continuemos tensa presión impocareciendo de normas sitiva, notables incredirigidas a eliminar la commentos tarifarios y difepetencia desleal. rentes tipos de cargas coEn la hotelería, la informamo la de derechos autorales u otras de similar naturaleza. lidad perturba el trabajo de Para que mejore la com- quienes cumplen con la ley. petitividad del sector se ne- Hoy, en Buenos Aires existen cesitan medidas tendientes 16.000 plazas informales de alaniversario

autoridades

quileres temporarios, con edificios enteros destinados a esta forma de alojamiento que no paga IVA, ganancias o cargas sociales. Eluden a su vez responsabilidades fiscales, y condiciones de salubridad e higiene que atentan también contra los turistas que nos visitan. En cuanto a la gastronomía, no podemos dejar de mencionar los llamados “restaurantes a puertas cerradas” que actúan al margen de la ley sin respetar ni a su personal ni a sus clientes. Sin embargo, no todo es tan sombrío. Se percibe la intención de las nuevas gestiones para promover el turismo interno y fomentar la llegada de visitantes del exterior. Acabamos de regresar de la valiosa promoción realizada en conjunto con el sector público en la Fitur y Madrid Fusión. Ambas presentaciones son muestras de un positivo esfuerzo promocional en conjunto cuya programación continuará desarrollándose en el año. Claro que estas acciones deberán ser acompañadas por imprescindibles mejoras en materia de seguridad y transporte aéreo. Nuestra institución trabaja intensamente para transformar una realidad conflictiva en un panorama alentador. La voz de nuestros socios es expuesta en los ámbitos de decisión clave, elaborando propuestas, formulando reclamos y encarando acciones para favorecer el desarrollo de los establecimientos. Promovemos a la Ciudad como destino de interés, difundiendo la evidente calidad de nuestros servicios

hoteleros y las singulares características de la gastronomía porteña. Del mismo modo, a partir de las exigencias que plantea el mercado damos especial importancia a la labor formativa de recursos humanos a través de nuestro Instituto destinado a la capacitación. La Ahrcc representa a rubros dinamizadores de la economía por su alta contribución a la recaudación fiscal y su significativo aporte a la generación de empleo, por lo cual su desarrollo debe ser considerado vital para nuestra ciudad y la Argentina toda. Renovamos la confianza en nuestros colegas y en todos los actores que participan del magnífico universo de la hotelería, la gastronomía y el turismo.

sas actúa en abierta colisión con dicha política. Otro tema que es materia de discusión actual y que afecta en forma determinante a todo el sistema de distribución es la concentración estratégica de canales de financiamiento a través de la decisión de las entidades financieras y marcas de tarjetas de crédito que otorgan financiamiento en forma arbitraria a algunas de las agencias en forma selectiva, lo que se traduce en una clara desventaja para la gran mayoría de las que no acceden, ya que generan una inequidad de oferta. Es este otro ejemplo donde se está haciendo política general tendiendo a la concentración de la oferta. Es ése el modelo que la Argentina necesita para generar y sostener una red de distribución adecuada y transparente en todo su territorio. Sería muy beneficioso saber y transparentar cómo es posible financiar con las tasas actuales de más del 25% anual cuotas “sin interés”. También sería muy importante que prosperase la normativa que permita diferenciar en forma clara cuál es el

verdadero precio por pago al contado y el precio final con cualquier sistema de financiamiento, sea cual fuere el cargo que pueda incrementar la suma que el consumidor finalmente paga. Finalmente, solo es del caso enumerar las grandes mutaciones que en forma vertiginosa están cambiando los modelos de comercialización, ya que tanto la tecnología como la transparencia de los mercados generan situaciones donde los cambios de escenario son tan abruptos que obligan a una gestión que requiere el dinamismo que imponen esas realidades cambiantes. El modelo de gestión basado solo en estrategias de producto y relacionamiento comercial está siendo expuesto a nuevas variables tales como la tecnología, las grandes concentraciones de sistemas de distribución, las políticas de los prestadores (líneas aéreas, cadenas hoteleras, etc.), los medios de pago globales, las conductas de los consumidores y la velocidad de los cambios que han generado un modelo de gestión abierto e inestable. Cómo podrán nuestras unidades de negocio adaptarse a esa realidad es el gran desafío de nuestra gestión.

Nuestra institución trabaja intensamente para transformar una realidad conflictiva en un panorama alentador. La voz de nuestros socios es expuesta en los ámbitos de decisión clave, elaborando propuestas, formulando reclamos y encarando acciones para favorecer el desarrollo de los establecimientos.

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La mirada puesta sobre el empresariado Como tradicionalmente hacemos, para esta fecha convocamos a representantes del sector empresario para que viertan sus opiniones en torno a diferentes cuestiones que atañen a la actividad. De este modo, y con un fuerte acento puesto en el balance de lo acontecido, los protagonistas dieron su parecer sobre el comportamiento de la demanda a lo largo de 2016, y los destinos o productos que rankearon las solicitudes, así como sobre las perspectivas de la demanda frente a la actual coyuntura económica. También brindaron interesantes items para atender respecto de las acciones o herramientas comerciales a utilizar para rentabilizar el negocio.

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aniversario

AERO Luciano Grigera, socio gerente

La demanda en 2016 fue creciente a partir de los primeros meses, que tuvieron una baja producto de la devaluación y la compra anticipada del año anterior. Los destinos más vendidos fueron de sol y playa, y Estados Unidos. Creo que en 2017 se mantendrán los mismos destinos. Creo que la demanda no va a crecer, producto del incremento en los costos de financiación. Se va a mantener similar al año anterior en cantidad de pasajeros. Fuerte inversión en el desarrollo y mejora de herramientas tecnológicas, formación y capacitación de equipos de trabajo, y un seguimiento minucioso de los procesos internos con el foco puesto en la mejora constante de calidad de atención a nuestros clientes, las agencias de viajes minoristas.

palmente por el cambio de gobierno. Hubo varios momentos: al comienzo un gran sector del mercado se abalanzó a tomar vacaciones de enero a abril, en salidas grupales, sobre todo al sur de Brasil. Luego el volumen de viajes fue decreciendo, se fue desinflando, más que nada en los destinos nacionales, mientras que los internacionales mantuvieron –y hasta incrementaron– la demanda. En ese contexto, Chile marcó tendencia, con viajeros que combinaron turismo y compras.

2 A continuación, las preguntas formuladas por La Agencia de Viajes:

1. ¿Cuál fue el comportamiento de la demanda a lo largo de 2016 y cuáles fueron los destinos/ productos más elegidos? ¿Qué destinos/ productos cree que marcarán tendencia durante 2017?

2. Frente a la actual coyuntura económica,

¿cómo cree que se comportará la demanda, en particular de los pasajeros argentinos?

3. ¿Qué acciones o herramientas comerciales

planea utilizar para incentivar la demanda y rentabilizar el negocio?

CLUB DEL VIAJE Sergio Pierobón, socio gerente La demanda durante 2016 fue un poco atípica, princi-

La tendencia para este año, en mi opinión, es que la gente elige destinos de corta distancia y estadías breves. Se busca precio y no hacer solo un viaje sino salir dos o tres veces al año. En ese sentido, nosotros contamos con salidas grupales cortas –de dos y tres noches– a precios muy convenientes. Se trata de propuestas para destinos nacionales e internacionales, como Chile y Brasil. Vamos a continuar con el desarrollo de nuestro sitio web, al que le incorporaremos

PÁG. 52 - LA AGENCIA DE VIAJES - 20 DE FEBRERO DE 2017 ARGENTINA un nuevo un sistema que integra aún más los procesos. La implementación del sistema de reservas online las 24 hs. nos ha dado resultados muy positivos y le ha brindado una gran comodidad a nuestros clientes. Además, nuestra idea es ayudar a los agentes de viajes informando lo mejor posible desde la web. También estamos apuntando a un nuevo segmento en conjunto con nuestra empresa partenaire de Andorra, Travel Xperience. Se trata del turismo accesible, con programas adaptados para personas con movilidad reducida, sobre todo en sillas de ruedas, ga-

rantizados 100% y testeados por Equalitas Vitae, la consultoría de turismo y viajes accesibles de España. CÓDIGO TOUR, René Colazo, director

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dio una razonable Entiendo que aniversario pre-reserva en nuesesto depende tra central de crucemucho de las futuras ros, que luego fueron redecisiones políticas. En servas concretas. En cuanlo personal tengo la impreto al resto de los destinos que sión de que los tiempos políticomercializamos en los cinco cos no acompañan la realidad continentes, hubo un leve cre- de nuestro sector. Creo que es cimiento respecto a 2015. El imperioso transitar a una ecoproducto más elegido fueron nomía transparente, que sólo los cruceros, ya que nosotros se puede lograr con medidas comercializamos las opciones simples y de fácil aplicación. de 34 compañías navieras en Vamos a continuar desatodo el mundo. En ese sentirrollando la mencionada do, creo que su demanda con- línea “Premium” de productinuará incrementándose du- tos, que en la primera etapa rante este año, al igual que incluyó sólo a destinos naciolos productos de nuestra línea nales, como El Calafate, y que “Premium”, que implementa- expandiremos a enclaves inmos el año pasado. ternacionales. Vamos a traba-

jar cada día más y con la misma pasión que tenemos por lo que hacemos. CONSULT HOUSE Cecilia Chervatin, vicepresidenta ejecutiva

La demanda estuvo signada por cierta incertidumbre y una marcada fluctuación. Se

a fines de 2015, sumado a la continuidad de las compras financiadas. Además, los pasajes aéreos, sin el 35% de carga, se veían más tentadores. Los destinos más elegidos fueron, sobre todo, el Caribe y Brasil, que sin dudas se van a mantener en 2017. También vamos a percibir un crecimiento en el tráfico interno nacional y receptivo. Veo muy activa la gestión del Ministerio de Turismo en el mundo en busca de más extranjeros que viajen a visitar nuestro país. Si bien la actual coyuntura económica es compleja, sabemos que el país va a comenzar a crecer este año, tanto por inversiones internas como por las que lleguen del exterior. La medición no es fácil de precisar, respecto a cuánto y cómo será, pero si realmente se concretan las inversiones de todas las compañías aéreas que se van a instalar en Argentina, se va a activar el tráfico turístico y los argentinos tendremos más alternativas para viajar. Las acciones comerciales que vamos a implementar y desarrollar son similares a las del año pasado. En cuanto a las herramientas, estamos con varios desarrollos propios que nos ayudarán a incentivar la demanda.

En 2016 la demanda se comportó de manera errática, con una desaceleración mayor en el último trimestre del año. Los destinos más elegidos fueron Brasil y República Dominicana. Un poco más atrás estuvieron México, Estados Unidos, Europa, Perú y Medio Oriente. La tendencia en este 2017 es continuar en ese orden, pero con una presencia cada vez mayor de destinos exóticos como Tailandia y Vietnam. El aumento del costo de vida en general sigue ralentizando el comportamiento de compra de los pasajeros argentinos. Paradójicamente, esa misma razón hace que la demanda se mantenga firme. En todo caso, es la comprobación de que los viajes continúan siendo la gran expectativa de muchos, siendo fundamental que los agentes de viajes se afiancen en la proactividad por la venta. Contamos con una gran batería de herramientas para continuar estimulando a los agentes, quienes son los que venden nuestros productos: presentaciones en todo el país; fam tours a los principales destinos; cotizador web al instante y con disponibilidad real; reservas web de hoteles, aéreos, servicios, Disney, autos, etc., para vender en pocos clicks; publicaciones listas para compartir en redes sociales y descargar por email; capacitaciones en línea por nuestro canal en YouTube; gran financiación con MasterCard y la posibilidad de acceder a los pósnet móviles; retail para las web de las agencias para que puedan vender online las 24 horas y sin costo; y salidas confirmadas que garantizan los mejores precios del mercado. Y, lo más importante, nuestros procesos de trabajo que están certificados para brindarles productos con calidad y seguridad.

DIMEO MARKETING Y GESTIÓN Pedro Pablo Di Meo, director

DELFOS Guillermo Cristiani, director comercial

Hay que considerar que el 2015 influyó de manera importante por la sobredemanda de servicios durante ese año, que adelantó parte de las compras de 2016. En razón de esto y una coyuntura económica desfavorable, la demanda, en general, sufrió una baja. Visualizamos que los destinos más elegidos fueron Europa y Caribe. Durante 2017 la demanda se irá normalizando y se ampliará la gama de conceptos, como salidas grupales y destinos exóticos y tradicionales, y esperamos que los destinos nacionales incrementen la cantidad de pasajeros. Confiamos en que la economía despierte más previsibilidad para 2017 y empiecen a notarse mejoras en relación a la baja de la inflación y por efecto de otras medidas económicas. Si esto sucede, el consumidor percibirá confianza y se animará a consumir más y tomar crédito para tal fin. Como consultores sugerimos en primer lugar planificar estratégicamente, estudiar y saber cuáles son los objetivos a alcanzar tanto desde lo cualitativo como en lo cuantitativo. También elaborar estrategias para fidelizar clientes y generar nuevos, utilizan-

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La demanda estuvo activa, en primer lugar debido al coletazo de ventas anticipadas que se concretaron

PÁG. 54 - LA AGENCIA DE VIAJES - 20 DE FEBRERO DE 2017 ARGENTINA do un mix de marketing offline y online pensando no solo en el turismo tradicional, sino también en los conceptos de segmentos de mercado que son una tendencia cada vez más fuerte. Además, organizar eventos con los clientes, campañas de mail marketing, redes sociales y contenido de calidad, son parte de un conjunto de herramientas que bien combinadas dan buenos resultados. DOPAZO & RAVENA Hugo Dopazo, director Sin duda 2016 fue, al principio, un período muy incier-

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GEOGRAPHICA gentes que sin duda aniversario Analía Rodríguez marcan nuevas tenTapiero, dencias, tal el caso de socia gerenta Australia, Nueva Zelanda y Escandinavia. Hay un público puntual que busca lo diferente. Las ventas de esta primera parte del año demuestran que la demanda continuará creciendo. Esa es la tendencia que se percibe actualemente. Vamos a realizar acciones concretas con Aerolíneas Argentinas, además de brindar 2016 fue muy cambiante, capacitaciones sobre nuevas hubo meses de mucho trapropuestas. Y, por supuesto, bajo y otros más tranquilos, también dedicaremos nuestro fue un buen año en números. esfuerzo a sumar calidad a toEntre los destinos, Colomdos nuestros servicios. bia aumentó mucho las ven-

2 to, que con el correr de los meses fue despertando confianza en la demanda y que, finalmente, para nosotros culminó con un crecimiento de más de un 20% con relación a 2015. Existen destinos emer-

tas por la mejor conectividad aérea; Chile también debido al interés en las compras, lo cual incentivó a viajar a Santiago y conocer otros destinos del país; Perú y Ecuador siguen sostenidos en ventas y con nuevos productos; Bolivia aumentó considerablemente, sobre todo en recorridos por el país; México está volviendo fuerte como destino de grupos; y Costa Rica, Guatemala y Panamá siguieron fuertes con ventas en el verano 2016/17. Creemos que esta tendencia seguirá en el corriente año. Los pasajeros de mayor poder adquisitivo compran con mucha antelación, los demás esperan las ofertas o se mueven más de acuerdo al dólar. Potenciar los destinos con ofertas aéreas, seguir diversificando la oferta y armar los viajes a medida como hicimos hasta ahora.

más allá de nuestros esfuerzos por administrar ordenadamente, esperamos un guiño de las instituciones del Estado para que el sector deje de perder rentabilidad producto de la presión impositiva, algo que ha sucedido en los últimos años. IEMANJA TURISMO Andrea Areco, encargada del Dpto. Comercial y de Marketing.

HOWARD JOHNSON PLAZA RESORT & CASINO MAYORAZGO Marcelo Rojas, gerente general

Durante el primer semestre tanto la ocupación como los eventos estuvieron muy por debajo de nuestros presupuestos y también de años anteriores. A partir de las vacaciones de julio se comenzó a revertir la situación, mejorando la ocupación durante el periodo vacacional con turistas, y a partir de agosto y hasta fin de año trabajamos de manera excelente con eventos y alojamiento derivado de los mismos. Creemos que continuaremos con una muy buena demanda en eventos, las consultas por cotizaciones así lo indican, y también somos optimistas en la buena respuesta que podrán tener los fines de semana largos. Es importante que se mantenga la política de feriados largos, ya que para un destino como Paraná es fundamental que las “escapadas” de dos o tres noches sigan siendo una opción para el turista nacional. También esperamos una mejora en la demanda del público corporativo a partir de las buenas expectativas para el campo y sus industrias derivadas. Las acciones comerciales son una parte del negocio, trataremos de mantener y mejorar nuestras opciones creando productos atractivos para los huéspedes, como la presencia de una comparsa durante el feriado de Carnaval y opciones gastronómicas y de espectáculos atractivos para el resto del año. En cuanto a los egresos,

Sin duda la crisis se hizo sentir, el mercado no se ha recuperado totalmente, no ha alcanzado sus niveles históricos, pero aun así 2016 arrojó un balance positivo. De toda nuestra región –provincia de Misiones y norte de Corrientes– el destino más demandado es Cataratas, muy por encima de los demás. En cuanto a los productos más elegidos, continúa la tendencia hacia los de naturaleza, aunque muchas veces el mayor costo relativo que muchos de ellos tienen –como por ejemplo los Esteros del Iberá–, hace que las consultas no lleguen a cristalizarse. Creemos que lo más notable es la tendencia a las reservas de último momento, lo cual no tiene precedentes en el mercado internacional, ya que los extranjeros siempre se caracterizaron por reservar con mucha anticipación. Lo que podemos percibir es que a pesar de las dificultades económicas, Cataratas siempre está dentro de las prioridades del viajero nacional, con lo cual nuestro destino siempre resulta favorecido. Podrá venir por menos tiempo, alojarse en un hotel de menor categoría, privarse de alguna salida, pero sigue viniendo e imagino que lo mismo sucederá con otros destinos. Como en los últimos años, haremos hincapié en la mejora continua y en acciones de marketing digital. Creemos firmemente que cada vez más el potencial viajero no sólo se informa sino que además selecciona y compra sus servicios de turismo a través de la web. Este es un hecho irreversible que no podemos desconocer ni soslayar. Por otra parte, creemos que es necesario ampliar la oferta para favorecer el trato del cliente con la menor cantidad de proveedores posibles, por lo cual hemos estado incorporando nuevos productos y ampliando nuestra zona de cobertura de servicios. Por último, tenemos ciertas expectativas con respecto a las nuevas herramientas de financiación. Si bien todavía no hemos visto resultados, esperamos que el ‘Ahora 18’ permita incrementar las ventas del mercado nacional.

PÁG. 56 - LA AGENCIA DE VIAJES - 20 DE FEBRERO DE 2017 ARGENTINA JUAN TOSELLI INTL. TOURS Juan Toselli, presidente

La demanda durante 2016 fue bastante cambiante e inestable. En el primer trimestre fue buena, luego hubo un parate y en el segundo semestre se reactivó. Lo más vendido fue el Caribe, Brasil y Estados Unidos. En cuanto a 2017, percibimos una tendencia similar a la del año pasado, con un enero mucho más activo, pero con una marcada inclinación del pasajero a viajar en temporadas medias y bajas. Hasta el momento, los productos más demandados son salidas grupales al Caribe, Estados Unidos y Brasil. Estamos pasando por una situación en la cual el dólar está “estacionado” o “atrasado”, y eso la gente lo percibe. Ya experimentamos altas ventas hasta julio. Creo que los pasajeros argentinos aprendieron a leer un poco las “épocas” de compra y juegan con ello; queda en nosotros estar listos para recibirlos y generar buenos negocios. Será un año

con una buena demanda, pero que no será constante. Estamos apostando mucho al desarrollo federal de los negocios, integrando a nuestras sucursales y generando una oferta de producto para todos los mercados de cada región de nuestro país. Tenemos una importante cantidad de cupos para la temporada baja, prestando suma atención a esta nueva tendencia de que el pasajero ya no viaja sólo en la temporada vacacional. Ofreceremos nuevos destinos y continuaremos invirtiendo muchos recursos en la actualización permanente de nuestra plataforma online E-booking, desarrollada íntegramente por nuestro equipo.

LA PLACE Juan Manuel Ramallo, socio gerente

radores y cambió viajes y que al moaniversario la matriz de nuesmento de avanzar tro negocio, lo cual en la idea de hacer un exigió una reestructutour, el pasajero pone en ración mayúscula. Incorla balanza muchas cosas. poramos nuevas herramienContinuaremos creciendo tas tecnológicas para nuesen acuerdos comerciales tros clientes y avanzamos en que nos han dado un resultaacuerdos comerciales. do muy positivo. Asimismo, Dentro de nuestro porfo- nuestra idea es avanzar y halio de productos, los destinos cer una fuerte inversión en el del Caribe y Brasil constituyen terreno tecnológico para ofregran parte de nuestra deman- cer a nuestros clientes nuevas da. Hemos avanzado en ofre- herramientas de trabajo. cer opciones innovadoras con valor agregado, apostando a OLA dar un diferencial que el clien- Guillermo Cedaro, te aprecia y que es caracterís- gerente general tico de LaPlace. La demanda de Brasil y de destinos como Estados Unidos fueron creciendo y evolucionando, por lo que indefectiblemente tuvimos que adaptar la oferta con nuevas modalidades de alojamiento como casas y departamentos. Durante 2017 vamos a continuar de la misma maneNuestra demanda en 2016 ra y avanzar con productos de experimentó un crecimienEuropa, donde el año pasado to del 20% respecto a 2015. hemos dado un primer paso Después del cuarto trimestre que esperamos consolidar de ese año, atípico por la lleahora para dar un salto cuan- gada del nuevo gobierno y la titativo. En nuestro mercado, expectativa de devaluación, se Brasil es un producto que pa- generaron ventas fuera de lo só de ser estacional a funcio- normal, lo que hizo que a conar de manera constante ca- mienzos de 2016 fueran más si durante todo el año. bajas de lo habitual. Pasado Depende mucho del con- este desequilibrio, a partir de texto macroeconómico y marzo las ventas volvieron a de la confianza de los consu- tomar un volumen muy impormidores. Considero que estos tante, teniendo, en nuestro cason factores decisores de los so, un incremento sostenido

Fue un año de transición donde el cambio de la coyuntura política ayudó a una estabilidad cambiaria que permitió la planificación al mediano plazo. Para nosotros fue de cambios al por mayor donde se incorporaron varios colabo-

en destinos clásicos del Caribe como México, República Dominicana y Cuba; los clásicos de Brasil, y circuitos en Europa. En tanto, la temporada verano 2016/2017 fue muy buena en función de la excelente oferta aérea generada por las compañías a destinos en los cuales Ola tiene buenos volúmenes de pasajeros. En cuanto a 2017, seguramente van a ser mayormente demandados los destinos mencionados. Entendemos que la demanda frente a un escenario de tipo de cambio estable, inflación en baja, incremento de la oferta de destinos y volumen de asientos a los destinos clásicos del Caribe, Brasil, USA y Europa –más el constante aumento de oferta de butacas a destinos de Medio Oriente y Asia, y la financiación en cuotas con tarjetas de crédito– harán que, desde nuestro punto de vista, la demanda sea sostenida y con crecimiento durante todo el año. Las primeras semanas de 2017 han tenido un marcado incremento en nuestro caso. Estamos lanzando una serie de poderosas herramientas de ventas para mejorar notablemente la oferta de nuestros clientes, las agencias de viajes, de modo tal que cada día tengan mayor y mejor contenido de productos en nuestra web, mejores precios y la mejor atención de nuestros ejecutivos.

ORGANFUR Joaquín Salgueiro, gerente comercial

El comportamiento fue bastante estable, con un principio de año algo más bajo que lo habitual y un fin de año con un nivel de ventas considerablemente mayor que los últimos tres años. Considerando la producción total, se cumplieron los objetivos planteados para 2016 en nuestras tres navieras. El producto con más crecimiento dentro de la cartera fue Europa, ya que contamos con tarifas extremadamente competitivas. Bahamas y Caribe tuvieron un crecimiento moderado con respecto a 2016, aunque la demanda de cruceros de siete noches desde Puerto Rico sobresalió con un crecimiento del 100%. Es importante seguir de cerca la evolución del tipo de cambio para 2017, pero si se respetan las proyecciones estimadas dentro de la ley de presupuestos creo que la demanda tendrá un crecimiento de los pasajeros que viajen al exterior. La estabilidad cambiaria es muy importante para el

PÁG. 58 - LA AGENCIA DE VIAJES - 20 DE FEBRERO DE 2017 ARGENTINA pasajero argentino, ya que la misma se traduce en seguridad y decisión al momento de elegir las vacaciones. Como todos los años, contaremos con capacitaciones en nuestras oficinas, visitas a los barcos, información vía email, acciones de marketing y publicaciones en los medios turísticos tradicionales. También tenemos planes de realizar dos fam tours en el Caribe, de modo tal que el agente de viajes tenga la posibilidad de disfrutar y conocer nuestros mejores productos.

ORGANIZACIÓN PIAMONTE Sergio Crucianelli, gerente de Marketing

teriores, no hubo una marcada venta anticipada, sino un flujo continuo de ofertas a las que la demanda fue respondiendo. Así, el ritmo de operaciones estuvo bastante parejo todo el año. Más que por los destinos, la tendencia de este año estará regida por las tarifas. En un escenario económico estable, los pasajeros argentinos buscarán destinos con tarifas atractivas. Este ítem será fundamental. No hablo de productos low cost, sino de programas muy atractivos en tarifas con muy buena relación costo-beneficio. Por ejemplo, si un viaje a Egipto sale igual que una semana en Punta Cana, la demanda se orientará a Egipto. Principalmente en ampliar la oferta con cupos aeroterrestres, explorar nuevos productos y destinos, y una mayor campaña publicitaria en medios dirigidos al consumidor final, de modo que las agencias de viajes tengan nuestro apoyo no solo a nivel operativo sino también generándoles demanda.

Los principales cambios de la demanda se dieron en cuanto a la estacionalidad y a la preventa. En la estacionalidad, porque se ha “quebrado” con los viajes de temporada alta, vendiéndose destinos de playa todo el año, Europa en invierno o cruceros posicionales de pre o postemporada; mientras que en la preventa, a diferencia de años an-

ROLSOL Carlos Soler, socio gerente

quisición de sus vacializamos, que son aniversario caciones, por lo que complejos en lo culse vendió bien hasta tural. Además, hareoctubre y noviembre mos envíos masivos de de 2015, lo que derivó en mailings, visitas a agencias que en 2016 se registre una de viajes en forma personalibaja importante y constantes zada y publicidad gráfica en altibajos. menor medida.

PAAMUL TRAVEL, Walter Ovejero, socio gerente Realmente fue inestable, pero hay que tomar en cuenta que antes del cambio de gobierno los pasajeros, previendo cambios en el dólar, adelantaron mucho la ad-

El nacional, al menos en nuestro caso, parece estar ajeno a la situación del país. Desde hace años venimos con una demanda sostenida y siempre en crecimiento. Financiación con planes largos de tarjetas y mucha publicidad online, además de impulsar la venta en las agencias con continuo asesoramiento personal.

TRAYECTO UNO Gabriel Bernhaut, presidente

Para Paamul Travel el destino estrella es Perú, que año tras año sigue en constante crecimiento, y le siguen en orden de demanda destinos como Guatemala, Bolivia, Chile, Colombia y Costa Rica. Creo que Bolivia se erige como un nuevo destino combinando cultura y naturaleza; Chile gracias a las compras se está posicionando, a lo cual nosotros le sumamos Isla de Pascua u algún otro atractivo turístico. Si sigue esta inestabilidad político-económica será una continuación de 2016: los pasajeros estarán muy cautelosos y no comprarán en forma impulsiva. Para nuestros destinos las capacitaciones son fundamentales en ciudades del interior y en la Capital, por el tipo de destinos que comer-

tendrán los mismos destinos, pero Trayecto Uno conjuntamente con tres colegas que formaron un pool logramos imponer el destino Margarita, que seguramente será el lugar más vendido de 2017. Teniendo en cuenta que todo indica que el dólar se mantendrá entre $ 16 y $ 18, existiendo aun planes de financiación con tarjeta sin interés, las ventas se mantendrán en los mismos niveles y por supuesto se buscarán otras opciones para que más público se anime a viajar. Estamos haciendo fuertes inversiones en tecnología, teniendo hoy un sistema de reservaciones hoteleras, aéreas y de los cupos que tiene contratado a lo largo del año con sus distintos proveedores aéreos y también hoteleros. A su vez, para mediados de 2017 estará terminado el sistema “Todo en uno”, donde los agentes de viajes con solo unos clics podrán reservar absolutamente todo, sin necesidad de estar cambiando de sistemas. Mucho enlatado al Caribe, y nuestro producto estrella que son las salidas grupales acompañadas desde Argentina, donde tendremos más de 50 programadas que ya están a la venta, que son las que nos darán todo el impulso en este 2017. Estaremos visitando las agencias de todo el país para

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Experimentamos un año con excelente demanda, en el que crecimos un 35% en pasajeros que viajaron respecto a 2015. Es una muy buena cifra, más aun considerando la situación económica en el país. En ese contexto, los productos más elegidos fueron “Patagonia soñada”, “Sur de Brasil en Bus”, principalmente Camboriú, “Perú y Bolivia en Bus” e “Iguazú”. Creo que estos mismos productos se continuarán consolidando en el transcurso del año. A la vez, está sobresaliendo Chile, que consideramos se va a vender muy bien. En ese sentido, estamos desarrollando un atractivo circuito para conocer el sur de su territorio.

El comportamiento de la demanda es difícil de medir este año en el primer semestre de 2016, dado que por la devaluación de fines de 2015 mucha gente compró anticipado y como el turismo era uno de los pocos accesos que la gente tenía al dólar barato, compró sin saber si viajaba o no. Ya el segundo semestre esto se fue modificando volviendo todo a niveles normales. Los productos más elegidos siguen siendo Punta Cana y Riviera Maya, conjuntamente con Miami y toda Europa. Durante este 2017 se man-

PÁG. 60 - LA AGENCIA DE VIAJES - 20 DE FEBRERO DE 2017 ARGENTINA acompañarlas y para que cada consulta se transforme en una reserva. TRC MAYORISTA Fernando Doldán, gerente

2016 se presentó como un año de transición, con modelos de política y economía

cambiantes, en el que la demanda se mantuvo en relación a 2015. En ese contexto experimentamos un crecimiento de los destinos y salidas Premiun y de los productos exóticos como Canadá, China y Tailandia. En ese sentido, el año pasado marcó una etapa de gran consolidación para nuestra empresa. En cuanto a la tendencia para 2017, creemos que en el segmento de mercado en el que estamos posicionados tenemos que seguir ofreciendo más que un viaje a algún destino, una verdadera experiencia vivencial. En base a esa filosofía estamos enfocados en nuevos destinos como Balca-

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nes, Asia y Nueva estamos desarroaniversario Zelanda. llando, para estar a la altura de las nueCreemos que vas demandas tecnoló2017 será un año gicas. Por tal motivo, más de fortalecimiento y creciallá de no abandonar nuestro miento de las salidas grupales de gama media y alta, que son ya característico material grápasajeros que en los últimos fico, potenciaremos el conaños han realizado tours cono- tacto por medio de redes sociendo en gran medida circui- ciales, tanto con las agencias tos internacionales de los que asociadas como a otras que se denominan clásicos y que se muestren interesadas en desean seguir descubriendo pertenecer a nuestra red. A la otros lugares del mundo, o vez, vamos a lanzar una imaconocer destinos exóticos, o gen renovada de TRC Mayoen todo caso redescubrir si- rista, con un trabajo basado en nuestra página web, Fatios que ya conocen. Para este año hemos esta- cebook, Google, programas do trabajando en un ambi- de televisión (Pasaporte Tucioso plan comercial, que ya rístico), entre otros medios,

en los que vamos a difundir nuestros tours y la vivencia especial que esperamos experimenten nuestros pasajeros. A esto, claro, se suma la capacitación constante del personal. TURISUR Marina Cheveleva, community manager

a hacer conocido tanto por los turistas nacionales como extranjeros. Los viajeros están acostumbrados a conectar Bariloche con otras localidades vecinas dentro del país, pero ahora descubren también que hay una manera de conectar con la zona de lagos y volcanes de Chile, que es realmente imperdible. La posibilidad de hacer este cruce de cordillera navegando por tres lagos patagónicos lo convierte en un producto único, una travesía en sí misma, y no solo un traslado que une dos puntos. Bariloche, como destino, está realizando muchos cambios y mejoras de infraestructura que creemos que impactarán positivamente en la demanda del público local. Además, los beneficios que ofrecen distintos bancos, el plan ahora 12/18, fomentan los viajes dentro del país. Apostamos fuertemente a la venta online. Hemos renovado nuestra página web y estamos trabajando en un nuevo sistema de reservas para 2017, aun más amigable y fácil de usar. Seguimos ofreciendo promociones bancarias, YPF Serviclub y otras, para incentivar la venta. Además seguimos trabajando fuertemente con la prensa, los bloggeros de turismo y líderes de opinión, invitándolos a conocer el destino para que puedan mostrarlo a millones de viajeros de todo el mundo.

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2016 fue un año fluctuante, potenciándose la demanda hacia fines del mismo. Pero en general el balance ha sido positivo. Puerto Blest sigue creciendo y posicionándose como la excursión imperdible en Bariloche, y todos nuestros esfuerzos están destinados a que continúe de la misma manera. En esta etapa podemos ver los resultados de las inversiones y mejoras realizadas en ese destino, que se traducen en una creciente demanda del producto. El Cruce Andino también tuvo un crecimiento. Sobre la tendencia de 2017, el Cruce Andino viene posicionándose cada vez más fuerte, y si bien es un producto turístico con más de 100 años de antigüedad, hoy se vuelve

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Lo que ve el empresariado, y que los números no cuentan

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Tras la opinión de una veintena de líderes de empresas turísticas (págs. 50 a 60), las conclusiones fueron varias e intensas. Compartieron su balance sobre el errático 2016, y analizaron las condiciones necesarias para la vuelta al crecimiento de la mano de la estabilidad. La inversión en tecnología será clave para incentivar la demanda y rentabilizar el negocio.

luctuante, errático, incierto, cambiante, inestable… fue la batería de sinónimos para definir el año que se fue por parte de 20 líderes de empresas turísticas de los diversos segmentos de la actividad. Por eso no sorprende que de diversas formas condicionen la mejoría de 2017 al retorno a un contexto más estable.

DESPEJANDO. El balance de 2016, en general, está lejos de ser el mejor. Y dista considerablemente de la imagen monolítica que muestran las estadísticas del Indec con las salidas al exterior creciendo al 15% anual (con un primer semestre arri-

de la calle trazaron un escenario más realista de lo acontecido y comparten sus perspectivas de lo que vendrá. Lo que las estadísticas no cuentan es que ese boom de salidas de argentinos al exterior estuvo determinado por la copiosa venta anticipada de fines de 2015 para sacarle jugo a la devaluación que se avecinaba. Por eso, en general, los empresarios hablan de una primera parte del año fría en materia de ventas. Asimismo, lo que en los números del Indec se entiende como una caída paulatina en el ritmo de crecimiento (se pasó de dos dígitos a uno en el último trimestre) es todo lo contrario en la opinión de los referentes del mercado. Sobre las postrimerías de 2016 se empezaron a consolidar signos de recuperación alentadores. Pero la fluctuación de las ventas, de mes a mes, fue lo único estable en el año. En lo que no hay novedad es en la entrega de la medalla al vencedor del año a Chile, sin desconocer los buenos desempeños de los circuitos europeos y los clásicos de Brasil y el Caribe. Por fuera de lo masivo, varios marcan la confiabilidad a prueba de pesares macroeconómicos del segmento de alta gama y la grata sorpresa de no tradicio-

aniversario

ba del 20%) y los arribos de extranjeros cayendo moderadamente (después de un desplome durante la primera mitad del año). Ahí radica el interés del análisis de 20 protagonistas del sector, que con el termómetro

nales como Australia, Nueva Zelanda o Asia. HOJEANDO EL 17. A la hora de aventurar cuál será el comportamiento de la demanda a lo largo del presente año, la mayoría de los referentes consultados confían que se consolide la recuperación o bien se vuelva a la senda del crecimiento. Claro que esa expectativa está altamente condicionada a que 2017 tenga la estabilidad que lejos estuvo de alcanzar 2016. En lo que hace al ecosistema extrasectorial, lo que los empresarios marcan es la necesidad de que el contexto macroeconómico (incluyendo la ralentización inflacionaria) se recupere de la mano con la confianza de los consumidores. Por eso, los actores del emisivo son optimistas respecto a que un tipo de cambio estacionado entre $ 16 y $ 18 será leído como un impulso para la demanda. En esa línea, hay coincidencia de que los argentinos buscarán destinos con tarifas atractivas, pero de calidad. Nada de impulsos. Lo que plantea un escenario de competencia muy distinto al despachar enlatados. “Si un viaje a Egipto cuesta lo mismo que una semana en Punta Cana, la demanda se orientará a Egipto”, es uno de los ejemplos más gráficos que aparecen en la muestra. A nivel endógeno, son va-

LAS CLAVES DEL TERMÓMETRO SECTORIAL El año pasado la venta fue fluctuante de mes a mes. Hay mayor consenso en una mejoría en el último tramo del año. Un dólar estable y precios competitivos serán claves para la vuelta de la confianza del consumidor. La ampliación de la oferta aerocomercial alimenta la esperanza de que genere más tráfico y mejores opciones. rios los que se entusiasman con la ampliación de la oferta de compañías aéreas para activar el tráfico turístico. EN CLAVE TECNO. Curiosamente, es en la pregunta referida a cómo incentivar la demanda y rentabilizar el negocio en la cual menos dispersión existe. Es prácticamente unánime la idea de que la clave está en invertir en tecnología, tanto en sistemas de reservas las 24 horas para ayudar a la venta a través de las agencias como en las web de venta online en los casos de prestadores finales. Otras herramientas que el mercado percibe como diferenciales son el financiamiento en cuotas, la capacitación y el armado de productos para segmentos específicos.

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Gira de capacitaciones conjuntas

n un desayuno de capacitación celebrado en el Hotel Pestana de Buenos Aires, con el apoyo de Juliá Tours y Piamonte, Carrani Tours, Juliá Travel y PARISCityVISION brindaron una interesante charla para los agentes minoristas, a través de la cual se expusieron las novedades en materia de producto y las expectativas para la temporada 2017, un periodo en el que todos los profesionales coincidieron en que va a ser satisfactorio. Por parte de Carrani Tours fueron de la partida Zena Batocchi, gerenta de Ventas, junto a Costanza Galli, nueva representante para la región; del equipo de Juliá Travel participaron Edgar Weggelaar, director general, en compañía de Zuzana Krbilova, responsable comercial internacional; mientras que Estefanía Morilla Navarro, responsable comercial internacional, fue la encargada de disertar para PARISCityVISION. Para comenzar, Edgar Weggelaar y Zuzana Krbilova mostraron un video promocional de la ciudad de Madrid, resaltando la gran inversión que hizo la Oficina de Turismo en la urbe en materia de mejoras turísticas, embe-

Carrani, Juliá Travel y PARISCityVISION, en compañía de Juliá Tours y Piamonte, ofrecieron las últimas novedades de sus productos y las expectativas para la temporada. llecimiento y modernización. Asimismo, explicaron los circuitos: “Realizamos una fuerte inversión en transportes Premium, que son autocares de lujo con servicios de wi-fi, asientos de cuero y más espacio, entre otros. Por otro lado, en tours por Barcelona contamos con diferenciales en las visitas a la Sagrada Familia, el Gaudí Tour, la opción de entrar a lugares no accesibles a otros públicos y el nuevo circuito Pirineos-Valle de Nuria, además de remarcar el éxito de ventas en Girona, debido al boom de la serie Game of Thrones, y la próxima apertura en abril de Ferrari Land en Port Aventura World, Tarragona. A su vez, en circuitos referidos a Madrid se detalló como novedad la experiencia de Don Quijote, donde los pasajeros recorrerán molinos de viento, los pueblos de La Mancha, cata de

vinos y degustación de cocina local, entre otros; el Skip The Line en el Museo del Prado y otros servicios en el lugar; la excursión a dos zonas nuevas del Palacio Real exclusivas para Juliá Travel; y las rutas gastronómicas”. También agregaron: “Lanzamos la tarjeta iVenture, que incluye actividades para aque-

Fuimos galardonados por segundo año consecutivo con el Certificado de Excelencia de TripAdvisor, un hecho importante y un portal que los pasajeros tienen muy en cuenta. Zena Batocchi

llos pasajeros que deciden en destino qué hacer (disponible para Barcelona, Madrid y la Costa del Sol), a una tarifa competitiva”. Llegó el turno de Carrani Tours, donde Zena Batocchi resaltó todas las posibilidades de su “caballito de batalla”, el producto Fantasía, que según la directiva “es la manera más completa de conocer Italia por primera vez, con buses de lujo, wi-fi a bordo, hotelería seleccionada céntrica y gastronomía típica, entre otros servicios de primer nivel”. A continuación explicó las diferentes formas del producto, variando la cantidad de noches, los servicios, las ciudades y las excursiones provistas. “Renovamos nuestra posición como Vatican Museums Tour Operator Partners, donde tenemos entradas exclusivas, horarios especiales de llegada y acceso a lugares que otras empresas no tienen. Además, a partir de esta temporada tenemos la opción con cena, y la posibilidad de combinar la audiencia papal de los miércoles con almuerzo”, agregó la gerenta. “Fuimos galardonados por segundo año consecutivo con el Certificado de Excelencia de TripAdvisor, un hecho impor-

Los cinco representantes de los turoperadores que ofrecieron la capacitación, junto a Claudio Palacios y Carla Tártara.

Realizamos una fuerte inversión en transportes Premium, que son autocares de lujo con servicios de wi-fi, asientos de cuero y más espacio. Edgar Weggelaar tante y un portal que los pasajeros tienen muy en cuenta”, cerró Zena Batocchi. Por último fue el turno de Estefanía Morilla Navarro, quien brindó una exposición sobre las más de 350 activi-

dades que ofrece PARISCityVISION en destino, las posibilidades dependiendo la cantidad de días del pasajero en la ciudad y las combinaciones a Londres o Brujas. “Contamos con diferenciales exclusivos como cruceros por el Sena, plazas garantizadas en el Restaurante 58 de la Torre Eiffel y atrapantes paseos por los palacios y castillos más hermosos de la región, entre otros”. Este seminario formó parte de la particular gira que los profesionales realizaron a lo largo del territorio nacional, donde además de la Capital Federal se visitó Rosario, Córdoba, Gran Buenos Aires (Pilar y Lomas de Zamora), Tucumán y Salta.

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SATO. Atrayentes novedades junto a Ola

on un cóctel brindado en La Cava del Querandí, Sato se presentó junto a Ola por primera vez en Buenos Aires. En la ocasión, la operadora europea –a través de Adjani Ebner, del departamento de Ventas y Grupos– dio a conocer su atractiva programación para 2017. La directiva fue presentada por Gonzalo Cubelli, jefe de Promoción de Ola. Seguidamente, la disertante remarcó los diferenciales de la compañía austríaca: productos dirigidos exclusivamente al mercado latinoamericano, operación de 25 destinos, circuitos 100% propios, reserva inmediata online, salidas 100% garantizadas y hoteles de categoría 4 y 5 estrellas en las áreas céntricas de las ciudades. “Brindamos un servicio sumamente personalizado, que comienza al recibir al pasajero en el aeropuerto y continúa durante toda la estadía”, agregó. En cuanto a los productos, comentó que existen cinco categorías: “Executive” (con hoteles de Primera Superior o semilujo), “Primera” (hoteles de Primera), “Todo Incluido” (propuestas con visitas incluidas y

Adjani Ebner y Gonzalo Cubelli.

alojamiento con comidas en hoteles de Primera), “Eurostop” (minicircuitos combinando dos ciudades) e “Individual”. NOVEDOSAS PROPUESTAS. La directiva describió muy didácticamente los nuevos productos “Armenia desconocida”, “Descubra la Antigua Persia” (Irán), “Báltico y sus combinaciones”, “Aventura Vikinga y Rusia”, “Alemania Romántica” y “De París a Lisboa” (que incluye España), además de mencionar la inclusión de la visita a Český Krumlov desde Praga y la disponibilidad de programas privados. Tras la exposición, Ebner le

comentó a La Agencia de Viajes: “Argentina es un mercado de gran importancia para Sato, que en 2016 experimentó un marcado crecimiento. Nuestro objetivo es apoyar constantemente a los operadores y capacitar a los agentes para que luego ellos encaren la comercialización con óptimos conocimientos. Por eso son relevantes estos encuentros. Con Ola ya tenemos una relación de muchos años, durante los cuales hemos comprobado su responsabilidad y eficiencia”. Asimismo, indicó que “a la oferta tradicional siempre le sumamos pequeños servicios agregados, mientras que los productos nuevos son una inmejorable oportunidad para seguir descubriendo Europa”. Al término del encuentro, Cubelli –acompañado de Anabella Della Zoppa, del departamento de Contratación– presentó al equipo completo de la mayorista y recordó que aún quedan lugares para la salida denominada “Centroeuropa 2017”, pautada para el 7 de junio con itinerario por Viena, Budapest, Bratislava, Praga, Dresden y Berlín.

GRUPO GEA. Gira por el interior del país

e la mano de Coris, Siga y Ticket Ya, Grupo GEA reunió a sus socios locales para capacitarlos, ponerlos al tanto de los nuevos productos y avances tecnológicos y escuchar sus necesidades particulares. “Estos encuentros nos permiten afianzar cada vez más la fuerza del equipo a nivel federal, y resultan sumamente productivos tanto para ellos como para nosotros, ya que los profesionales del interior pueden transmitirnos

sus miradas locales. Además, tomamos contacto de forma directa con los operadores más importantes del merca-

do, que suelen acompañarnos en cada plaza del país”, indicó Marcelo Capdevila, director de GEA Argentina.

CLUB MED. Una semana “gourmet”

a semana pasada, en Terrazas Bistró, tuvo lugar la presentación del Club Med Gourmet Week. Se trata de una salida prevista para el 19 de marzo, con todo incluido, consistente en una experiencia gourmet única, junto a los destacados chefs Mauricio Asta, Rodrigo Toso y Christian Petersen. En la ocasión, además de los mencionados chefs, también estuvieron presentes Tiago Varalli, director para Argentina y países hispánicos de Sudamérica de Club

Med; y Eleonora Zeballos, gerenta de Ventas. Así, los participantes tendrán la posibilidad de celebrar un encuentro exclusivo con cada chef, más una sesión

gourmet especial conjunta en la que participarán los tres profesionales de la gastronomía. www.clubmed.com.ar.

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La JATA avaló todos los pedidos aunque hizo modificaciones

esde que se aprobaron todas las “rutas a las low cost” hasta el mismo hecho de que son todas “low cost”: cuando los medios masivos se meten a hablar de aviación comercial es como si un elefante entrara en un bazar. Ni tanto ni tan poco. El lunes de la semana pasada, la Junta Asesora del Transporte Aéreo (JATA), que es convocada ad hoc para participar del proceso de autorización de nuevas rutas, emitió sus dictámenes con relación a los pedidos formulados por cinco líneas aéreas en la Audiencia Pública N°218, que se realizó el 27 de diciembre pasado. ¿Significa esto que las rutas y los pedidos están autorizados? No, porque la JATA no tiene ese poder: su rol sencillamente es el de emitir una opinión técnica y determinar si es de interés del Estado y del bien común, el ingreso de nuevos operadores aéreos y la puesta en marcha de nuevos servicios. Quien debe autorizar o no a las nuevas empresas y sus rutas es la propia ANAC, que por supuesto toma en cuenta la opinión de la JATA (para

Ingreso de nuevas líneas aéreas al mercado. La Junta Asesora del Transporte Aéreo emitió dictamen sobre los pedidos de rutas que se formularon en la Audiencia Pública de diciembre. Avaló todas las solicitudes en general, pero denegó y modificó algunas rutas solicitadas. Ahora es el turno de la ANAC, que tiene la última palabra y debe autorizar o no las rutas que pidieron las líneas aéreas. POR ALEJO MARCIGLIANO, redaccion7@ladevi.com

eso la convoca), pero su parecer no es vinculante. La JATA puede decir sí y la ANAC no, y viceversa. En todo caso, la última palabra siempre la tiene la ANAC y por extensión el Ministerio de Transporte. Entonces, tras los dictámenes de la JATA, se debe expedir la ANAC y en esa instancia se abren dos caminos, porque el estatus de las cinco

líneas aéreas participantes no es igual. American Jet y Andes ya operan y tienen una flota volando. Ellas deben eventualmente certificar algún avión más que deseen incorporar para las nuevas operaciones, pero su recorrido para poder operar nuevas rutas, si se las autorizan, es más corto. Alas del Sur, Avianca y Flybondi, con el respaldo de las

autorizaciones de la ANAC (cuando las obtengan) deben tramitar primero su Certificado Explotador de Servicios Aéreos, el CESA, y luego certificar su flota. Y recién cuando tengan el certificado en su poder y vigente, se abre una ventana de 180 días en la cual deberían comenzar a volar. En definitiva, es muy probable que ninguna de las líneas aéreas nuevas pueda efectivamente comenzar a operar vuelos antes del segundo semestre de este año. LAS GANADORAS. Ahora bien, aunque en general la JATA avaló todos los pedidos, los dictámenes pueden ordenarse en dos grupos: aquellos que no sufrieron ninguna modificación ni observación, y aquellos donde se modificaron y eliminaron rutas propuestas. El grupo de aquellas beneficiadas que no vieron modificados sus pedidos fueron American Jet, Andes y Avianca. La primera de estas empresas, vale recordar, ya opera en el mercado desde hace años como taxi aéreo y tiene

en su flota al menos un par de aviones que le servirían para comenzar a volar regularmente (concretamente un ATR-42, un Fairchild Metro III y un Dornier Do228, el primero con capacidad para 44 pasajeros y los otros dos para 19 usuarios). Las concesiones sin modificaciones a American Jet, establecen según la JATA que podría volar a las Islas Malvinas desde Neuquén y con escala en Comodoro Rivadavia. Además, solicitó vuelos a Temuco, en Chile y Tarija, en Bolivia. Por otra parte, la firma constituiría su hub en Neuquén. Algo similar sucedió con Andes, que recibió el respaldo de la JATA sin modificar sus rutas, con una sola excepción. La Junta considera que es preciso obligar a la empresa a respetar la escala en Córdoba, en los vuelos Buenos Aires/Córdoba/ Lima y Buenos Aires/Córdoba/ San Pablo. Cabe recordar que en cada caso se piden las rutas con la posibilidad de omitir o alterar escalas. Finalmente, Avian (es decir Avianca Argentina) también vio respaldado su pedido sin modificaciones. Cabe recordar que en esta ocasión la empresa no pidió ninguna ruta desde Tucumán, sino que pidió un conjunto de rutas regionales. Sí se debe hacer la salvedad que, seguramente por el nivel de congestión del Aeroparque, la JATA recomendó que la autoridad se reserve la

¿SE VIENE EL PALOMAR? En el dictamen sobre los pedidos de Flybondi, la JATA habla de que “Flybondi ya le presentó al Estado un plan para adecuar el Aeropuerto de El Palomar”. Consultada una fuente del Ministerio de Transporte anticipó que las leyes contemplan distintas formas en las que una empresa puede realizar obras en un predio público sin que eso signifique cesión alguna y que, incluso, el Estado se convertiría en dueño de la infraestructura desarrollada al cabo de un tiempo determinado. Por supuesto, que cualquier intervención necesaria en El Palomar no sólo demandará inversión, sino tiempo. potestad de determinar si la escala “Buenos Aires”, en cada caso, se relaciona con Aeroparque o Ezeiza. LAS PERDEDORAS. Claramente, y es bueno reiterarlo, la JATA avaló todos los pedidos de ruta, pero a dos empresas, Alas del Sur y Flybondi, le denegó ciertas rutas. Vale detallar que se trata sólo de una minoría las rutas que fueron modificadas o ne-

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gadas, ya que la mayoría fueron avaladas positivamente. Alas del Sur montará un hub en Córdoba, cuestión que la JATA ve positivamente. Pero justamente por eso, la Junta le modificó a la empresa 12 de las 21 rutas pedidas para que centralizara la operación en La Docta y le negó la posibilidad de operar el tramo Córdoba/Buenos Aires. En realidad, eliminó la escala porteña de muchas rutas. En el caso de Flybondi, se le denegaron 17 de las 99 rutas pedidas y el argumento de la JATA para no avalarlas tiene que ver con que la introducción de una low cost en los tramos podría producir una peligrosa sobreoferta. Dos de los tramos en los que podría suceder esto es el Córdoba/Rosario y el Córdoba/Salta. Lo mismo aplicó la JATA en otras rutas pedidas por Flybondi desde Neuquén, plaza donde American Jet se haría fuerte. OBJECIONES DESESTIMADAS. En el transcurso de la Audiencia se escucharon objeciones y críticas, sobre todo a algunos aspectos puntuales de los expedientes presentados como los avales económicos. La JATA se excusó de opinar sobre estos temas argumentando, muy políticamente, que la convocatoria a la Junta res-

¿QUIÉNES FORMAN LA JATA? Pocos días antes de la celebración de la Audiencia, se publicó un reglamento donde se establecía entre otras cuestiones la conformación ad hoc de la Junta que quedó integrada de la siguiente forma: presidente, Juan Irigoin, quien es presidente de la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC); vocales Paolo Marino, director nacional de Seguridad Operacional, y Alejandro Álvarez, director general de Infraestructura y Servicios Aeroportuarios; y secretario de la Junta, Horacio Knobel, director de Normas Aeronáuticas y Acuerdos Internacionales de la Dirección Nacional de Transporte Aéreo. pondía a analizar los pedidos de ruta y no la cumplimentación previa de pasos de las líneas aéreas para participar de la Audiencia. La JATA afirma que si la ANAC avaló la participación de las empresas objetadas en el procedimiento, no es la Junta quien deba poner esa autorización en tela de juicio. Explicación que tampoco termina desestimando las objeciones, la Junta se excusa de emitir opinión sobre eso porque, afirma, no se la convoca para ese fin.

LA OPOSITORA SILENCIOSA. La anterior Audiencia Pública, la que se realizara en 2005, tuvo a Aerolíneas Argentinas como una de las principales animadoras, habida cuenta que se presentó y objetó los pedidos de las demás empresas. Se esperaba que en diciembre de 2016 sucediera lo mismo. Incluso rumores provenientes del gobierno indicaban que esa posición litigante podría haber generado algún roce entre el ministro de Transporte, Guillermo Dietrich, y la hoy ya renunciada presidenta de AR, Isela Costantini. Lo cierto es que en el transcurso de la Audiencia se presentó Diego García, gerente comercial de AR, quien presentó un escrito que se incorporó al proceso. Los dictámenes de la Junta permiten ver hoy que AR terminó, como en 2005, oponiéndose a casi todos los pedidos de las otras empresas. Por ejemplo, se opuso a casi todas las rutas internacionales pedidas por American Jet, a excepción de la de Islas Malvinas y Temuco; lo mismo hizo con Alas del Sur, excluyendo de su queja la ruta a Los Ángeles/Shanghái. En general, en la mayoría de los casos, AR se opuso al otorgamiento de nuevos permisos en vuelos internacionales a Santiago de Chile, Lima, San Pablo, Montevideo, Porto Alegre y demás.

EL BOLSÓN. Nueva Cámara de Turismo

ecientemente, distintos representantes del ámbito privado firmaron el acta de constitución de la Comisión Directiva de la Cámara de Turismo de El Bolsón y Zona Andina. “Estamos muy motivados y expectantes por las propuestas de trabajo en equipo y la visión turística que proponen los integrantes de la Cámara de Turismo de El Bolsón y Zona Andina”, expresó la ministra de Turismo, Cultura y Deporte de Río Negro, Silvina Arrieta. Tras gestiones impulsadas por el gobierno de Río Negro y autoridades del municipio local, representantes de la actividad turística de El Bolsón mantuvieron distintas reuniones de trabajo en torno a la creación de una Cámara de Turismo que funcione como un canalizador de distintas visiones y, a su vez, que sea un motor más para traccionar el turismo. Finalmente, los privados fueron convocados por la ministra Arrieta, y las secretarias de Turismo de Río Negro, Silvia Luzzardi, y de El Bolsón, Cristal Gutiérrez, en torno al acta de constitución de la Comisión Directiva de la Cámara de Turismo de El Bolsón y Zona Andina.

Estamos muy motivados y expectantes por las propuestas de trabajo en equipo y la visión turística que proponen los integrantes de la Cámara de Turismo de El Bolsón y Zona Andina. Silvina Arrieta Asimismo, los representantes de los diferentes sectores de la actividad turística, motivados por la iniciativa, deliberaron sobre el trabajo conjunto necesario para lograr los objetivos del nue-

vo organismo y acordaron la conformación de la nueva Cámara. En su constitución, la nueva entidad definió los cargos de su Consejo Directivo: su flamante presidente es Roberto Pablo Augusto Rousseau; la vicepresidenta Johana Maldonado; el secretario Mauricio Kriedel y el prosecretario Camilo Mazzini, mientras que la tesorera será Mónica Milohanich y el protesorero Diego Ferro. Ademas, en otros cargos, Laura Garaycochea será vocal primera, siendo su suplente Sergio Ialonardi; el vocal segundo será German Namor y su suplente Alejandra Budinek; y el revisor de cuentas es Eduardo Lucio y su suplente Vilma Sales.

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El ELEGIDO de la SEMANA

Julián Ramiro Parga / Encargado de Operaciones y Ventas

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Playas de Brasil y el Caribe La operadora ofrece completos paquetes para disfrutar de Brasil y el Caribe, con servicios de primer nivel. BRASIL NORDESTE-PIPA Salidas: marzo. Duración: 7 noches. Incluye: pasajes aéreos; traslados; 7 noches de alojamiento en Pipa’s Bay con desayuno; y asistencia médica. Tarifa: US$ 895 + US$ 160 de impuestos.

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agenda en el país

en el exterior

MARZO

FEBRERO

CAFIRA INNOVA 2017 • 15-18 • Centro Costa Salguero • www.cafira.com

HOREQ 2017 • 19-21 • Madrid, España • www.horeq.ifema.es

40° ECTU • 16 • Plaza Hotel Buenos Aires • Organizan: Aviabue y Ladevi Ediciones • informes@ladevi.com

ABRIL EXPOEVENTOS • 25-27 • Centro Costa Salguero • www.expoeventoslatinoamerica. com FIAR 2017 • 26-29 • Rosario • www.fiar.com.ar FERIA INTERNACIONAL DEL LIBRO • 27 de abril al 15 de mayo • La Rural • www.el-libro.org.ar

MAYO ARTE BA 2017 • 24-27 • La Rural • www.arteba.org

www.ladevi.travel TOURISSIMA 2017 LILLE: SALÓN DE TURISMO, FRANCIA • 3-5 • Lille, Francia • www.salonmahana.com/lille

AIME 2017 MELBOURNE • 21-22 • Melbourne, Australia • www.aime.com.au

THE OUTDOOR ADVENTURE TRAVEL SHOW 2017 - VANCOUVER • 4-5 • Vancouver, Canadá • www.outdooradventureshow.ca

CONGRESO INTERNACIONAL DE TURISMO RURAL NAVARRA 2017 • 23-24 • Pamplona, España • www.congresoturismorural.es

ALIMENTARIA MÉXICO 2017 • 8-10 • Guadalajara, México • www.alimentaria-mexico.com

SALÓN DE TURISMO MAHANA TOULOUSE 2017 • 24-26 • Toulouse, Francia • www.salons-du-tourisme.com/ Tolouse NAVARTUR - FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO DE NAVARRA • 24-26 • Pamplona, España • www.navartur.es

MARZO VITRINA TURÍSTICA ANATO • 1°-3 • Bogotá, Colombia • www.vitrinaturistica.anato.org

ITB BERLÍN • 8-12 • Berlín, Alemania • www.itb-berlin.de INTOURMARKET (ITM) 2017 • 11-13 • Moscú, Rusia • www.itmexpo.ru/en/ MITT 2017 - FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO DE RUSIA • 14-16 • Moscú, Rusia • www.mitt.ru FERIA BTL 2016 - LISBOA • 15-19 • Lisboa, Portugal • www.btl.fil.pt

FIT BOLIVIA • 23-25 • Santa Cruz de la Sierra, Bolivia • www.fitbolivia.com TIANGUIS TURÍSTICO • 27-30 • Acapulco, México • www.tianguisturisticomexico.com. mx RENDEZ-VOUS EN FRANCE • 28-29 • Rouen, Francia • www.rendezvousenfrance.pro

ABRIL BIT 2017 MILÁN • 2-4 • Milán, Italia • www.bit.fieramilano.it WTM LATIN AMERICA 2017 • 4-6 • San Pablo, Brasil • www.wtmlatinamerica.com MUNDO ABREU 2017 • 8-9 • Lisboa, Portugal • pro.mundoabreu.com/es WORLD TRAVEL FAIR • 20-23 • Shanghái, China • www.worldtravelfair.com.cn/es

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