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La Unión Europea recupera turistas Pág. 10
Perú: destinos operan con normalidad Pág. 10
Ladevi imprime bajo normas sustentables
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www.ladevi.info Quincenario para profesionales del turismo | 17/04/17. | 15/12/14. Edición Edición Nº637 Nº577 año año XXIV. XXII. 4.000 ejemplares. sumario
RCD amplía su presencia en Chile
ENTREVISTA: Javiera Montes, subsecretaria de Turismo.
Promoción internacional: “Cuando se dice que el sector privado no participará es un gran error” » En conversación con La Agencia de Viajes, la funcionaria del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo se refirió al Plan de Promoción Turística Internacional, la estrategia de promoción tras la salida de Turismo Chile y la participación de los privados en ferias y eventos internacionales. Pág. 3
La cadena hotelera realizó un desayuno para dar a conocer a sus nuevos representantes en nuestro país.
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SAA premiada por sus servicios La aerolínea sudafricana se posicionó entre las principales del mundo al recibir por quinto año consecutivo la distinción de 4 estrellas.
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Tren enogastronómico El Tren Sabores del Maule, que une Santiago con San Rafael, realizará un viaje al mes a partir de abril.
WTM LATIN AMERICA 2017
SUBSECRETARÍA - SERNATUR
El mundo del turismo El Gobierno apuesta por reunido en un solo lugar una agenda sustentable
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DÓLAR EN EL MUNDO Paridad · US$ Buenos Aires.................. 15,22220 Río de Janeiro.................. 3,13418 Montevideo.................... 28,05460 Lima................................ 3,24511 Hong Kong....................... 6,89942 Euro................................. 0,94325
» El Expo Center Norte de San Pablo recibió al World Travel Market Latin America, evento que en corto tiempo se convirtió en un verdadero referente regional de los viajes y el turismo. Pág. 6
» Durante una nueva sesión de la Mesa Nacional de Sustentabilidad se dieron a conocer detalles de las actividades para el Año Internacional del Turismo Sostenible en la industria. Pág. 11
Las nuevas tecnologías, clave en el liderazgo turístico Expertos en turismo así como los representantes políticos y del sector privado de Europa debatieron sobre los retos y oportunidades que brindan las nuevas tecnologías en áreas como la competitividad y la sostenibilidad. En el encuentro organizado por la Organización Mundial del Turismo (OMT), Amadeus IT Group y el Parlamento Europeo, el secretario general de la OMT, Taleb Rifai, señaló: “Las nuevas tecnologías constituyen un componente esencial para la industria, no sólo en lo que se refiere a intercambio de información y de conocimiento, sino también al desarrollo de aplicaciones y de metodologías que aseguren el avance de prácticas más sostenibles en áreas como el cambio climático o la preservación del patrimonio”. Para Claudia Tapardel, europarlamentaria y codirectora del Intergrupo sobre Desarrollo del Sector Turístico y del Patrimonio Cultural en Europa, “la digitalización ha revolucionado todo, desde la elección del destino hasta las opciones de movilidad o los métodos de pago. El viajero moderno es un usuario tecnológico, es más exigente que nunca y espera que todo esté a su disposición con sólo un click. En el avance hacia sociedades que valoran la conectividad y las necesidades individuales del consumidor debemos crear las condiciones adecuadas para un mercado único digital que sea operativo y funcional, así como enfatizar el valor de la innovación”, explicó En tanto, Juan Jesús García, responsable de Relaciones Institucionales para Europa en Amadeus IT Group, explicó que “la digitalización del sector constituye uno de los principales desafíos a los que se enfrenta para seguir siendo competitivo. La innovación en el ámbito de la movilidad inteligente multimodal y el apoyo a las pymes en la adopción digital constituyen dos ejes estratégicos esenciales para nosotros’’.
CHILE
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la agencia de viajes
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ENTREVISTA: Javiera Montes, subsecretaria de Turismo.
Promoción internacional: “Cuando se dice que el sector privado no participará es un gran error”
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emanas atrás la SubseEn conversación con La Agencia de Viajes, la funcionaria cretaría de Turismo y el Servicio Nacional de del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo se refirió al Plan Turismo (Sernatur) presentaron los avances del Plan de de Promoción Turística Internacional, la estrategia de promoción Marketing 2016-2018 del sectras la salida de Turismo Chile y la participación tor, al tiempo que destacaron las cifras históricas de turistas de los privados en ferias y eventos internacionales. internacionales que ha recibido el país. En la misma reunión, la subsecretaria de Tu- ción internacional un ‘Plan de blico final o al canal de comer- mentar las llegadas, gasto rismo, Javiera Montes, anun- Marketing 2016-2018’ que fi- cialización–, se define a dón- turístico y condiciones para ció que el Sernatur se hará ja estrategias de mediano pla- de y con qué herramientas de atraer visitantes internaciocargo del 100% del Plan de zo, el cual fue elaborado en- marketing llegar en cada mer- nales a Chile. Busca reducir la estacionalidad, asegurar la Promoción Turística Interna- tre el sector público y priva- cado y segmento. Este plan de Marketing es eficacia de la promoción y facional 2017-2018, ya que la do, incluyendo gremios nacioconstruido en conjunto con cilitar la comercialización tupropuesta pública no contó nales y regionales. Este documento considera el sector privado y beneficia rística de Chile, para generar con oferentes idóneos para la labor. Recordemos que el el diagnóstico, oportunidades a la industria, porque preten- demanda en destinos actuaPlan era ejecutado en un 60% y definiciones de estrategias y de posicionar a Chile inter- les y potenciales a través de por el Sernatur, mientras que acciones promocionales que nacionalmente como uno de campañas creativas, mensael 40% restante correspondía permitan guiar el marketing tu- los destinos esenciales a vi- jes atractivos y el uso de caa operaciones determinadas rístico de manera de mejorar el sitar en Sudamérica. Asimis- nales óptimos e innovadores y licitadas por el mismo Ser- posicionamiento y competitivi- mo, tiene por objetivo incre- según los mercados. vicio, las cuales realizó Turis- dad de Chile como destino tumo Chile por 23 años. En rístico de clase mundial”. LA MARGINACIÓN DE TURISMO CHILE marzo, el directorio de Turis¿Cuáles son los alcances del mo Chile decidió no participar Es importante recordar que Turismo Chile –corporación de las licitaciones del Plan Plan de Marketing? encargada de desarrollar parte del plan de marketing internacional– Establece cuáles son los (ver recuadro). anunció su marginación del proceso de licitación para llevar a En conversación con La mercados a los que se va a cabo algunas acciones del correspondiente a 2017-2018. La Agencia de Viajes, Montes ex- apuntar, las herramientas pacorporación alegó que su decisión se debió al cambio del modelo plicó: “Durante este Gobierno ra cada uno de ellos, cómo dede ejecución presentado en las bases del proceso, generando críticas hacia el Sernatur. se estableció como una de las bería ser la promoción online REV LADEVI SKY COSTANERA 26X18 T copia.pdf 1 12-09-16 4:12 p.m. primeras etapas de la promo- y offline, a qué público –si pú-
Hay un nuevo ejecutor del Plan. ¿Cuál es su rol y cómo se definen las estrategias que debe seguir el plan? La promoción internacional se planifica y ejecuta con la participación del sector público y privado. Así hemos trabajado en esta materia desde los comienzos de este gobierno. Asimismo, de acuerdo a la Ley 20.423 promulgada en 2010, la planificación de las distintas etapas de la promoción se define y se acuerda a través de un Consejo Consultivo para la Promoción Turística que está compuesto por el sector público y representantes de la industria nacionales, entre los que se encuentran Fedetur, Achet, Hoteleros de Chile y ChileSertur además de representantes de los gremios regionales. En dicho Consejo se presentó y compartió un plan de acción para la promoción de cada año. El año pasado, la ejecución del plan se hizo
contratando un 60% de los recursos, con empresas especialistas en marketing como BBDO, Porta e Initiative, entre otros. Específicamente la parte asociada a las acciones del canal de comercialización –esto es ferias internacionales, workshops, fam trips, press trips– se ejecutó a través de un concurso que se adjudicó Turismo Chile y que corre hasta el 28 de abril de este año; esto corresponde a un poco más del 40% de los recursos ejecutados en el año. De cara a 2017 el proceso es el mismo. Nuevamente se ha contratado a los especialis-
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tas en publicidad y producción de marketing para las campañas que ya estamos realizando en los distintos mercados. Respecto de las acciones al trade, el concurso quedó desierto. Turismo Chile decidió no presentarse y Comunicación Iberoamericana, empresa que se presentó, fue declarada inadmisible por la comisión evaluadora. Al no haber un ejecutor integral de estas acciones al trade, lo que hemos hecho es contratar varias empresas especializadas que ejecutarán estas acciones. Todo esto siguiendo la normas de la Ley General de Compras Públicas. Y en esto es importante ser muy claro: el plan de acción de promoción se está ejecutando en el tiempo con los mecanismos que se habían planificado. Cuando se dice que el sector privado no participará ¡es un gran error! Turismo Chile no continuó como ejecutor, pero las empresas socias de Turismo Chile, tanto como la demás oferta exportable nacional, siguen y seguirán participando en todas las etapas. La planificación y cooperación para el desarrollo de las actividades sigue siendo igual. En todas las acciones de promoción participamos juntos públicos y privados. Nosotros hacemos la promoción genérica de los destinos y las empresas comerciali-
zan los productos de esos mismos destinos en las ferias y workshops, entre otros. La próxima acción que convoca al sector privado es la Macro Rueda de Negocios de Alianza del Pacífico, a realizarse en mayo en Valparaíso, donde contaremos con 45 empresas chilenas que estarán exponiendo su oferta turística. Al mes siguiente tenemos –por primera vez en Chile– la Feria Internacional de Turismo de Reuniones Fiexpo, donde hay 28 participantes confirmados, entre convention bureaux, empresas y hoteles, entre otros. Y para graficar aún más lo que decía anteriormente, la ejecución se hace a través de empresas productoras de marketing, no la hace ni el Sernatur ni la Subsecretaría. Una de las labores de Turismo Chile fue el ser intermediario para la participación de los empresarios en las ferias internacionales. ¿Cómo harán los empresarios para participar en dichos eventos? Ingresando a https://www. sernatur.cl/calendario-ferias-yeventos-2017/ encuentran la lista de ferias, workshops y roadshows en los cuales participar. Tiene un sistema de pre registro en línea y una vez recibida la inscripción por parte del equipo del Sernatur, les llegará la información del evento en específico.
Uno de los temas en discusión es precisamente el precio que debía pagar un empresario por ser parte del stand de Chile. ¿Quién definirá los valores y cuál será la fórmula para ello? Los precios de las acciones son definidos por el equipo técnico tratando de cuidar que el costo de participación no sea tan oneroso para las empresas. Pero es un hecho que en el último tiempo ha bajado la participación en acciones por parte de las empresas, entonces tenemos que incentivarla. La idea es que el costo no sea una barrera sino más bien que las empresas tengan una oferta exportable probada. ¿Cuáles son las nuevas estrategias que se implementarán en el Plan de Marketing? Las acciones de promoción que se definieron para 2017 en conjunto con el sector privado en el Consejo Consultivo se están ejecutando y se van a ejecutar tal como estaba planificado. Entre las acciones de este año, por mencionar algunas, participaremos junto al sector privado en 10 ferias como el WTM en Brasil e Inglaterra; Top Resa en Francia; FIT en Argentina; Fitur en Madrid; Imex Américas y Seatrade que se realizarán en Estados Unidos, entre otras. Además, este año Chile será por primera vez sede de dos importantes acciones de promoción como la Macro
La subsecretaria Montes, junto a Marcela Cabezas, directora del Sernatur; y Luis Felipe Céspedes, ministro de Economía, Fomento y Turismo.
Rueda de la Alianza Pacífico y Fiexpo, que es la feria de turismo de reuniones más grande de América Latina; y la Feria VyVA que tiene por objetivo fomentar el turismo interno en nuestro país en septiembre. Asimismo, durante 2017 se realizarán workshops en Argentina, Brasil, Perú, Estados Unidos, Europa y China. Mantendremos oficinas de representación en Brasil, Argentina, España, Estados Unidos, Francia, Alemania y el Reino Unido. Este año queremos iniciar un piloto en Australia, que será coordinado y en colaboración con los operadores receptivos nacionales. Y tendremos viajes de familiarización de turoperadores provenientes de Brasil, Argentina, España, Estados Unidos,
Francia, Alemania, Reino Unido, Australia, Colombia, México, Canadá e Italia; y campañas cooperadas en los mercados de Brasil, Perú, Colombia, México, Alemania, España, Francia, Inglaterra, Canadá y Australia. Lo resultados han sido positivos, así lo demuestran las cifras. ¿Cómo ve el futuro del sector? Los resultados para este año son auspiciosos y seguiremos en la senda del crecimiento. De acuerdo con estimaciones realizadas por la División de Estudios de la Subsecretaría de Turismo, en 2017 se espera que la llegada total de turistas tenga un incremento del 14% respecto a 2016, lo que implica pasar de los 5,6 millones de turistas a un poco más de 6,4 millones de extranjeros.
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la agencia de viajes
17 de abril de 2017
La IATA se opone al cobro por equipajes en Brasil La Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) criticó la decisión de la justicia brasileña de suspender la medida que permitía a las compañías aéreas el cobro por el equipaje a despachar en bodega. Tras puntualizar que la tasa “ayudaría a posicionar a Brasil dentro de los estándares internacionales”, Peter Cerda, vicepresidente de la entidad para América Latina, puntualizó que “este es uno de los pocos países en que una determinación así no está en manos de las empresas”. El pedido de anulación fue realizado por el Ministerio Público de San Pablo, que argumentó que la nueva regla no se ajusta al Código de Defensa del Consumidor y que hiere la Constitución al revocar derechos ya adquiridos. Para Cerda, Brasil tiene mucho potencial para ser uno de los líderes mundiales de la aviación, pero no lo es por su “alta burocratización e impuestos que aplica”.
Menos vuelos entre Estados Unidos y Cuba A meses del reinicio de los vuelos regulares entre Estados Unidos y Cuba, dos aerolíneas de estadounidenses decidieron suspender sus operaciones. Se trata de Frontier y Silver Airways, empresas que por separado adujeron baja demanda y sobreoferta de servicios. Como se recordará, en diciembre pasado se autorizaron 110 vuelos diarios entre ambas naciones, 20 de ellos hacia la capital cubana. En el caso de Silver Airways, la suspensión comenzará en abril próximo, mientras que Frontier hará lo propio en junio. “Los costos para operar una nave en La Habana excedieron significativamente nuestras expectativas”, sostuvo Jim Faulkner, vocero de Frontier.
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WTM LATIN AMERICA 2017
El mundo del turismo en un solo lugar Del 4 al 6 de abril tuvo lugar en el predio ferial Expo Center Norte de San Pablo el World Travel Market Latin America, evento que en corto tiempo se convirtió en verdadero referente regional de los viajes y el turismo.
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a quinta edición del World Travel Market Latin America encontró al evento plenamente consolidado en cuanto a cantidad y calidad, tanto de participantes como de productos exhibidos. De hecho, en tan sólo cinco años, esta apuesta de Reed Travel Exhibitions –el mayor organizador mundial de ferias de viajes y turismo– se convirtió en una convocatoria de referencia a nivel regional. El efervescente clima de negocios que se percibió en los pasillos del Expo Center Norte durante estas tres jornadas y el interesante programa de conferencias ofrecido así lo certificaron. Además, como indicador del creciente interés de empresas y organismos oficiales por participar como expositores, la superficie ferial creció un 20%. Un suceso debido en parte a la alianza establecida tiempo atrás por sus responsables con Braztoa, la entidad brasile-
ña que agrupa a las operadoras mayoristas, que sumó al encuentro su 47th Business Event, acercando a San Pablo a centenares de compradores de peso de todo el país. Un punto cuestionable del encuentro estuvo dado en la ceremonia de apertura, que se tornó tediosa e innecesariamente extensa al contar con nueve oradores, varios de ellos del sector público de la política, quienes descargaron largas alocuciones alejadas del espíritu de la convocatoria, o sea de la promoción y los negocios turísticos.
Lo cierto es que durante estas tres intensas jornadas, puertas adentro del predio ferial no se percibieron signos específicos de la crisis política y económica que está afectando a Brasil, la peor de su historia. Muy por el contrario, empresarios y ejecutivos locales coincidieron en que comienza a percibirse una lenta pero marcada recuperación del país. Así, con distintos matices, lo expresaron en sus palabras de bienvenida Lawrence Reinisch, director de la WTM Latin America; Magda
ENCUENTRO COMERCIAL BRAZTOA La sexta edición del Anuario Braztoa, presentada durante el evento, indicó que en 2016 los asociados a la entidad –responsables por cerca del 90% de los paquetes turísticos de ocio que se venden en Brasil– alcanzaron un volumen de negocios de 11,3 mil millones de reales, un 3% por encima de la cifra alcanzada el año anterior. El 81,4% de las ventas correspondió a tráfico interno (en 2015 el porcentaje fue del 78,5%).
Nassar, presidenta de Braztoa; y Max Beltrão, ministro de Turismo de Brasil. En el marco de la feria, y ante un centenar de espectadores, tuvo lugar la “Mesa redonda ministerial sobre el turismo como herramienta para el desarrollo”, motorizada por el ministro de Turismo de Brasil, Max Beltrão; su par de Uruguay, Liliam Kechichian; y el secretario de Turismo de Argentina, Alejandro Lastra. Moderó Sandra Carvão, secretaria de la OMT, y el debate giró alrededor del poder de la industria para que el mundo logre un crecimiento sostenible. Según datos aportados al cierre por Reed Travel Exhitions, la cita atrajo a más de 9.000 visitantes y 600 expositores de 50 naciones, quienes realizaron transacciones por US$ 370 millones. Lea la nota completa en www.ladevi.info.
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17 de abril de 2017
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OMT
La Unión Europea recupera turistas y mantiene cifras en alza
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a Organización Mundial de Turismo (OMT) destacó las positivas cifras que ha registrado la Unión Europea respecto a la llegada de turistas internacionales. Los resultados son parte de la primera publicación sobre las tendencias turísticas a corto plazo de la Unión Europea (European Union ShortTerm Tourism Trends). El estudio, realizado por la OMT en el marco de la cooperación con la Dirección General de Mercado Interior, Industria, Emprendimiento y Pymes de la Comisión Europea (DG GROW), arrojó que en 2016 la llegada de turistas un aumentó un 4% respecto al año anterior, con cerca 500 millones de visitantes, casi el 40% del total mundial. Pese a los numerosos retos a los que se ha enfrentado Europa durante el pasado año, el turismo ha vuelto a mostrar unas extraordi-
narias fortaleza y resiliencia, y ha consolidado su contribución al crecimiento económico, la creación de empleo y el bienestar social en la Unión Europea. El secretario general de la OMT,Taleb Rifai, declaró: “Actualmente, el turismo es uno de los pilares fundamentales de la estrategia de la Unión Europea para el fomento del empleo y el crecimiento incluyente. La OMT se complace en colaborar con la Comisión Europea en el seguimiento de las tendencias turísticas internacionales, el desarrollo de productos modernos y el turismo sostenible en Europa”. Cabe mencionar que después de la crisis económica y financiera mundial de 2009, 2016 fue el séptimo año consecutivo de crecimiento ininterrumpido para la Unión Europea, con 107 millones de turistas más que los registrados en 2008 (pre crisis).
El staff de Ladevi Ediciones viaja tranquilo por cortesía de
Solways Chile e Iberostar realizaron una caravana promocional
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olways Chile e Iberostar realizaron una serie de eventos en Santiago, Concepción y Viña del Mar con el objetivo de capacitar a los minoristas y presentar las novedades del turoperador y
la cadena hotelera. Las acciones comprendieron almuerzos y visitas a agencias, además de entretenidos sorteos de estadías y regalos sorpresa. Informes: www.solwayschi le.com / www.iberostar.com.
Perú opera con normalidad
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l Ministerio de Comercio Exterior y Turismo de Perú (Mincetur) anunció que 22 regiones del vecino país se encuentran en óptimas condiciones para recibir a los turistas. “Pese a las inclemencias de las lluvias, 22 regiones del país ya reciben a los turistas con total normalida. Sin embargo, Piura, Lambayeque y La Libertad cuentan con algunas restricciones en la accesibilidad para el visitante, si-
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tuación que buscamos superar lo más pronto posible, esperando que dichas regiones puedan estar abiertas a los turistas”, precisó el Mincetur. En tanto, en el centro del país se ha restablecido la carretera central, que permitirá acceder a las provincias de Lima y a Junín. Asimismo, el sur se encuentra óptimo, por lo que las visitas a Tacna, Puno, Moquegua, Madre de Dios, Ica, Apurímac, Ayacucho y Arequipa se realizan sin contratiempos.
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CHILE
SUBSECRETARÍA - SERNATUR
17 de abril de 2017
Durante una nueva sesión de la Mesa Nacional de Sustentabilidad se dieron a conocer detalles de las actividades para el Año Internacional del Turismo Sostenible en la industria.
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lacionadas con el análisis de los compromisos en la sustentabilidad que el gobierno ha impulsado en base al sistema del Sello S y cómo la industria asume compromisos frente a los distintos atributos que se evalúan del sello. Además, se dio a conocer la agenda de hitos para el Año Internacional delTurismo Sostenible para el Desarrollo”. La subsecretaria destacó la importancia de asumir los compromisos y sumar a
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SUBSECRETARÍA DE TURISMO EN LíNEA
El Gobierno apuesta por una agenda sustentable
n el marco del Año Internacional delTurismo Sostenible para el Desarrollo, declarado por Naciones Unidas, se realizó la tercera Mesa Nacional de Sustentabilidad, conformada por la Subsecretaría de Turismo, el Sernatur, el Ministerio de Medio Ambiente, el Consejo Nacional de la Cultura y de las Artes, el Comité Innova Chile de Corfo, el Consejo de Producción Limpia (CPL), la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur) y el Centro Vincular de la Universidad Católica de Valparaíso. El encuentro, que tuvo como objetivo presentar la agenda de hitos de Chile para este 2017, estuvo encabezado por la subsecretaria de Turismo, Javiera Montes; y la directora nacional del Sernatur, Marcela Cabezas. Según detalló Montes “fue una mesa muy productiva porque avanzamos en las definiciones más estratégicas re-
la agencia de viajes
por Javiera Montes
L otros ministerios entorno al Turismo Sostenible, ya que “las Naciones Unidas nos invita a reflexionar sobre cómo el turismo aporta hacia la generación de valor, el desarrollo y la mejor calidad de vida en todos los ámbitos, incorporando a actores tanto pú-
AGENDA DE HITOS Algunos de los hitos en el marco del Año Internacional del Turismo Sostenible para el Desarrollo son: - “Seminario Internacional de Infraestructura para el Turismo Sostenible: el caso de las áreas protegidas”. El encuentro se realizará el 24 de abril en Santiago y es organizado por la Subsecretaría de Turismo y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD). - Lanzamiento del “Policy Brief” para concesiones en áreas protegidas del PNUD. En julio de 2017. - Congreso Mundial del Consejo Global para la Sustentabilidad Turística, Aysén, Chile. Organizado por el Global Sustainable Tourism Council (GSTC), se realizará en noviembre de este año.
blicos como privados que no están directamente relacionados con el turismo pero que aportan en la construcción de una mejor estrategia de turismo sustentable para nuestro país y economía”. Por su parte, la directora nacional del Sernatur señaló que “la sustentabilidad es un eje relevante para el desarrollo de las políticas públicas impulsadas por este gobierno, por eso estamos trabajando en una agenda estratégica, para que el concepto de sustentabilidad sea transversal a todas las acciones de la industria. Así está relevado en el Plan Nacional de Desarrollo Turístico Sustentable y en el programa Transforma Turismo, que asume el compromiso a largo plazo con la sustentabilidad”.
Aumenta la competitividad como destino turístico
os resultados arrojados por el Índice de Competitividad Turística de 2017, elaborado por el Foro Económico Mundial, posicionó a Chile en el lugar 48 a nivel global, avanzando tres puestos respecto a 2015; y segundo a nivel Sudamericano, después de Brasil. Esta medición evalúa a 136 países y considera una serie de factores y políticas que hacen atractivo el desarrollo del turismo en sus territorios. Según el informe, nuestro país ocupa el primer lugar a nivel latinoamericano en dos áreas: ambiente de negocios y seguridad y protección.También se analizan otros aspectos como infraestructura, recursos naturales y culturales, entre otros. En últimas décadas Chile ha avanzado en materia de atracción turística y cada día estamos más consolidados como destino. Estamos duplicando la cantidad de extranjeros que llegan al país, así como los ingresos producidos por la industria.
Tenemos desafíos y compromisos, sin duda. Debemos seguir mejorando nuestra infraestructura, cuidar y poner en valor de nuestros recursos naturales y patrimoniales, y aumentar nuestra competitividad de precios, entre otros. Como gobierno estamos convencidos del aporte que realiza el turismo a las economías locales, ya que no sólo genera beneficios a nivel económico sino que también aporta a la calidad de vida y valoriza la identidad de nuestro país. Además, el turismo contribuye a que territorios que antes carecían de bases productivas estables o empleos permanentes reciban recursos, crezcan y se desarrollen. Como siempre, nuestro llamado es a colaborar y a formar parte de la construcción de una política turística de largo plazo que permita a Chile seguir consolidando sus atractivos y desarrollo turístico, trabajando de la mano con el sector privado para que juntos hagamos del turismo la mejor industria.
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PRODUCTOS, OFERTAS Y nEGOCIOS Tren Sabores del Maule El Tren Sabores del Maule, que une Santiago con San Rafael, realizará un viaje al mes a partir de abril. El itinerario recorre conmovedores paisajes y cuenta con música en vivo y degustaciones de los vinos de Oveja Negra, Chilcas y otras sorpresas, para continuar con una maravillosa aventura cultural en la viña Via Wines. La visita a la viña comenzará con un almuerzo chileno, seguido por una muestra del proceso de elaboración del vino a través de los viñedos y la bodega. El paseo continuará con una degustación temática y una visita a la sala de ventas. El regreso a Santiago será a las 17.30 desde San Rafael. El paquete turístico incluye el ticket ida y vuelta en el tren turístico, música, snacks y degustación de vinos a bordo, traslado, visita y almuerzo en la viña Via Wines. Informes: www.trencen tral.cl.
Novedades de Aeroméxico y Hertz Aeroméxico y Hertz unieron esfuerzos para ofrecer a sus clientes el servicio de renta de autos con tarifas exclusivas a través de los canales de venta
y servicio de la aerolínea. Con esta nueva alianza, Aeroméxico sigue desarrollando su estrategia de ofrecer más servicios con la mejor relación entre calidad y precio para completar la experiencia de viaje de sus clientes. Los pasajeros de Aeroméxico ahora podrán acceder fácilmente a una gran variedad de autos en todos sus destinos, en México con las marcas Hertz y FireFly, y en el resto del mundo con Hertz, Dollar, Thrifty y FireFly. Informes: www.aeromexi co.com / www.hertz.com.
El Aventura Mall con propuestas Uno de los centros comerciales más populares del sur de Florida, el Aventura Mall, acaba de sumar a su destacado portfolio de marcas de lujo a Givenchy y Gucci, mientras que Chanel dispone ahora de un nuevo y sofisticado espacio llamado Fragrance & Beauty. Por otra parte, en el complejo prosigue la construcción de una nueva ala de tres niveles que abrirá antes de fin de año añadiendo 29 mil m² de propuestas comerciales, una plaza de comidas con una amplia terraza al aire libre y elementos interactivos de arte. El flamante sector tendrá un diseño lumino-
so y contemporáneo que lleva la firma del prestigioso arquitecto Carlos Zapata y la firma JPRA Architects. Informes: www.aventura mall.com.
Wyndham aterriza en Belice En línea con su estrategia de expansión en América Latina y el Caribe, Wyndham Hotel Group comenzará a operar en diciembre de 2018 un establecimiento de la marca Wyndham Grand (5 estrellas) en cayo Ambergris, Belice. Se tratará de un resort de 242 habitaciones emplazado sobre la línea de playa, de cara al segundo sistema de arrecifes coralinos del mundo y a tan sólo 4,8 km. de San Pedro, el único poblado de la isla. Sus servicios incluirán varios restaurantes, spa, gimnasio y 630 m² de espacio para eventos sociales y corporativos. Paulo Pena, presidente y director gerente del grupo Wyndham, remarcó: “Vemos una creciente demanda de hoteles de primera clase en destinos como cayo Ambergris, donde brindaremos una experiencia única e inolvidable a nuestros huéspedes”. Informes: www.wyndham hotels.com.
RCD Hotels amplía su presencia con nuevos nombramientos
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CD Hotels realizó un desayuno para un selecto grupo de profesionales, medios de prensa y amigos de la marca donde dio a conocer sus novedades y las de cada uno de los hoteles que forman parte de su portafolio. Durante el encuentro, encabezado por Leonel Reyes, director corporativo para Latinoamérica de RCD, y amenizado con la música en vivo de la Conchalí Big Band, se presentó al equipo de Chile integrado por Elizabeth Ruiz, ejecutiva de ventas senior para
Jorge Bravo, Elizabeth Ruiz y Leonel Reyes.
Chile y Bolivia de Hard Rock Hotels; y Jorge Bravo, ejecutivo senior de Luxe Brands Latam RCD Hotels, quienes tienen como tarea ampliar la
presencia de las marcas Único 20° 87° Hotel Riviera Maya, Eden, Nobu y Hard Rock Hotel en el mercado local. Informes: rcdhotels.com.
Sunny Isles presentó sus atractivos en Santiago
S
unny Isles Beach, en Estados Unidos, es reconocida por sus más de 3 km. de playas de arenas blancas y mar turquesa, ideales para disfrutar de actividades náuticas. Con el objetivo de estrechar lazos con el mercado nacional, el destino realizó un almuerzo de camaradería en el restaurante Mestizo. La cita estuvo a cargo de Christopher Russo, city manager del City of Sunny Isles Beach; e Ibis Romero, executive director del Sunny Isles Beach Tourism & Marketing Council, quienes además
de agradecer a los presentes por las positivas cifras de llegadas de chilenos a las ciudad del condado de Miami-Dade, dieron a conocer las novedades para la temporada. Informes: www.sunnyisles beachmiami.com.
CHILE
17 de abril de 2017
la agencia de viajes
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SOUTH AFRICAN AIRWAYS
La aerolínea reafirma sus servicios 4 estrellas
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outh African Air ways (SAA) recientemente confirmó su posición entre las principales aerolíneas del mundo al recibir por quinto año consecutivo la distinción de 4 estrellas en el ranking 4-Star Airline, realizado por Skytrax, tanto para su oferta de Economy como de clase Business. “SAA se enorgullece de haber mantenido niveles de calidad en todos los servicios que ofrece, tanto en su mercado nacional como en el internacional. Este ha sido un año particularmente difícil para la industria, pero seguimos manteniendo estándares de producto y servicio de clase mundial para nuestros clientes, haciendo que la posición en este ranking de la 4-Star Airline sea bien merecida”, dijo Zuks Ramasia, director general de Operaciones de la aerolínea. El director destacó que “esta prestigiosa distinción ocupa un lugar destacado entre los múltiples premios que recaudamos anualmente. Consideramos que los galardones son afirmaciones valiosas para nuestros clientes a
través de una amplia gama de productos y servicios de las áreas de entrega. Y a pesar de que este ranking no está conectado a las calificaciones de comentarios de los clientes, también queremos agradecer a nuestros clientes por su apoyo leal continuo”. Finalmente, Ramasia declaró: “Los premios demuestran que la compañía puede legítimamente mantenerse firme como una de las líneas aéreas líderes en el mundo a pesar de los desafíos. Los premios también generan un sentimiento de orgullo en los clientes y empleados por igual y sirven para inspirarnos y motivarnos. Los clientes pueden seguir esperan-
do una alta calidad de producto y servicio”. Cabe mencionar que los resultados del ranking se basaron en auditorías detalladas de los estándares de productos y servicios en toda la aerolínea, que incluyeron además al nuevo Airbus A330-300 de SAA. Una calificación de 4 estrellas significa que la aerolínea ofrece un buen nivel de servicio de producto y personal en todas las categorías, incluyendo asientos de cabina, normas de seguridad, limpieza, servicios, confort, catering, ventas libres de impuestos y servicio del personal. Informes: www.flysaa. com.
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la agencia de viajes
17 de abril de 2017
CHILE
agenda
Punta Cana Caracas Isla Margarita
Lima
Santiago Concepción Puerto Montt
ARABIAN TRAVEL MART Fecha: 24 al 27 de abril. Lugar: Dubái, Emiratos Arabes. Organiza: Reed Exhibitions. Informes: www.arabian travelmarket.com.
DATE Fecha: 3 al 5 de mayo. Lugar: República Dominicana. Organiza: Asonahores. Informes: www.drdate. net.
CONVENCIóN ANUAL DE LA IGLTA Fecha: 3 al 6 de mayo. Lugar: St. Petersburg, EEUU. Organiza: Iglta. Informes: www.iglta convention.org.
FITCUBA 2017 Fecha: 3 al 6 de mayo. Lugar: La Habana, Cuba. Organiza: Mintur. Informes: www.fitcuba. com.
PERU TRAVEL MART Fecha: 5 al 8 de mayo. Lugar: Lima, Perú. Organiza: Canatur y Promperú. Informes: www.peru travelmart.com.pe.
LADEVI WORKSHOP Fecha: 9 de mayo. Lugar: Santiago, Chile. Organiza: Ladevi Ediciones. Informes: www.ladevi. info.
RENDES-VOUS CANADA Fecha: 9 al 12 de mayo. Lugar: Calgary, Canadá. Organiza: Canadian Tourism Commission. Informes: http://rendez vouscanada.travel.
TRENZ 2017 Fecha: 9 al 12 de mayo. Lugar: Auckland, Nueva Zelanda. Organiza: Tianz. Informes: www.trenz. co.nz.
EXPOTUR Fecha: 10 al 12 de mayo. Lugar: San José, Costa Rica. Organiza: Acoprot. Informes: www.expotur. com.
ARATUR Fecha: 12 al 14 de mayo. Lugar: Zaragoza, España. Organiza: Feria de Zaragoza y QAFE. Informes: www.aratur.es.
BNT MERCOSUL Fecha: 20 y 21 de mayo. Lugar: Itajaí, Santa Catarina, Brasil. Organiza: BNT Mercosul. Informes: www.bnt mercosul.com.br.
IPW 2017 Fecha: 3 al 7 de junio. Lugar: Washington, Estados Unidos. Organiza: TIA. Informes: www.ipw.com.
LA CITA Fecha: 29 al 31 de agosto. Lugar: St. Pete/Clearwater, Estados Unidos. Organiza: Rick Still. Informes: www.lacita americas.com.
EXPOLAGOS Fecha: 4 y 5 de septiembre. Lugar: Ushuaia, Argentina. Organiza: ExpoLagos. Informes: www.expo lagos.cl.
JAPEX Fecha: 24 al 26 de septiembre. Lugar: Montego Bay, Jamaica. Organiza: JTB y JHTA. Informes: www.japex.org.
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