Mensuario para profesionales de turismo
Mayo 2017 - Ed. Nº 39 - Año III - 2.500 ej.
SUMARIO
Paul Arias
Golden suma a Altitud Ecuador ¬Pág. 17
Ana María Cajiao
Capacitación de Aeroméxico ¬Pág. 32
Fidel Murgueytio
Las nuevas apuestas de Maxitravel ¬Pág. 31
Expectativas superadas Máss ddee 400 400 aagentes gentes y 4400 eexpositores xpositoores ddieron ieron forma form ma al al 55°° W Workshop orkshoop Ladevi Ladevi Ecuador. Entre capacitaciones, exposiciones, sorteos y sorpresas, los agentes de viajes se informaron de las tendencias para la temporada alta. ¬Pág. 3
Exitosa apertura del original y sofisticado Hotel Único 20º87º en Riviera Maya ¬Pág. 20
Renzo Benavente
Perú: destino diverso y cercano ¬Pág. 8
Fototour ¬Una selección de las mejores imágenes que entregó el 5° Workshop Ladevi Ecuador, que se realizó en Quito con un gran éxito de asistentes y las últimas novedades de los expositores ¬Pág. 33
Pullmantur: un portafolio cada vez más diverso en el Caribe ¬Pág. 10
Caravana de Special Tours con las novedades en Europa y destinos exóticos
Nickelodeon Punta Cana: entre los mejores resorts con parque acuático del mundo
¬Pág. 28
¬Pág. 24
Récord de asistentes en el Tianguis Turístico de México ¬Pág. 30
Luis Ferrer es el nuevo gerente general del Hotel NH Collection de Quito ¬Pág. 28
ENTREVISTA
Francisco Rosero, RM Daylon “Tarde o temprano, en Ecuador el turismo y la hotelería van a reemplazar a los ingresos petroleros” leros” Francisco Rosero, presidente de RM Daylon y representante para Desarrollo del Hotel Best Western, en diálogo con La Agencia de Viajes Ecuador, afirmó que si bien nuestro país aún no es potencia turística, a través de la promoción, el mejoramiento de la calidad y el servicio, puede llegar a serlo. Asimismo, aseguró que el turismo tiene que ser una estrategia fuerte del gobierno para generar confianza en los inversionistas locales y extranjeros. ¬ Pág. 14
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l 6 de abril, en el Hotel Hilton Colón, el 5° Workshop Ladevi Ecuador sorprendió a los asistentes con una intensa jornada que incluyó capacitaciones, sorteos y sorpresas. Durante la cita, turoperadores, compañías aéreas, hoteles, empresas de representación y rentadores de autos, que en total sumaron 40, presentaron sus propuestas a más de 400 agentes de viajes. En esa línea, Aeroméxico, Altitud Ecuador, Andes Expeditions, Argentina, Best Western, Panamá, Decameron, Despegar, Destinos Mundiales, Dream&Travel, EuroAmerican Assistance, Gecotours, GoTravelRes, Golden Vacations, Grupo Meca, Hahn Air, Hillary Resort, Hotel Almirante, Kemtours, Lujor, M&M, La Mayorista de Viajes, Maxitravel, México, Multitravel Roldán, Perú, Promocharters, Pullmantur, Representaciones Internacionales, Salmor, Sol & Luna, Statustravel, Summer Vacations, Surland, República Dominicana, Traveliving, Traveler Assistance, Universal
Expectativas superadas Más de 400 agentes y 40 expositores dieron forma al 5° Workshop Ladevi Ecuador. Entre capacitaciones, exposiciones, sorteos y sorpresas, los agentes de viajes se informaron de las tendencias para la temporada alta.
de Viajes, Vacaciones Barceló y Viaje Hoy expusieron sus novedades para la temporada alta en una jornada que se extendió de 8 a 13. El Workshop Ladevi inició con un coffee break de capacitación sobre el destino Perú dictado por Renzo Benavente, responsable de Turismo del Mincetur, Oficina Comercial de Perú en Quito. Después de la capacitación los agentes acudieron al workshop y cada uno llevaba consigo una cartilla, la cual tenía que llenar con sellos que cada expositor colocaba. Al llegar la tarde, Pullmantur ofreció un almuerzo de capacitación a importantes mayoristas y agencias de viajes, a cargo de María Elena Cruz, gerenta de Ventas de Pullmantur en Ecuador. Al concluir, también se realizaron sorteos entre los agentes. De esa manera, se cerró el encuentro de comercialización turística que Ladevi Ecuador desplegó en el mercado por 5° ocasión, brindándoles a los agentes de viajes la más completa oferta para la temporada alta.
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Las novedades de los expositores ARGENTINA.
VACACIONES BARCELÓ.
BEST WESTERN.
Mincetur y de la Oficina Comercial de Perú. DECAMERON.
Europa y Asia. “A pesar de ser una empresa nueva hemos tenido mucha acogida. Como personal tenemos 10 años de trayectoria en el mercado, lo cual nos ha facilitado el contacto con los minoristas”, dijo Diana Rivas, gerenta general de La Mayorista de Viajes.
pasajero tiene la opción de armar su paquete”, comentó Miguel Yánez, asesor comercial de Lujor. EUROAMERICAN ASSISTANCE.
MAXITRAVEL.
El Inprotur presentó la nueva campaña de comunicación “Argentina World Friendly”, mediante la cual ofrecen experiencias y productos que tiene este país. “Una de las novedades que vinimos a contar es la devolución del IVA en alojamiento para el turista extranjero”, aseguró Nicolás Etcheverrito, coordinación de Fam Tours y Press Trips de Argentina.
Además de las ofertas de hoteles en República Dominicana, Riviera Maya y Cartagena, la cadena presentó el Hotel Barceló Salinas. “Estamos reincorporándonos como mayorista y hemos logrado atraer más agentes de viajes”, comentó Diana Játiva, asistente de Operaciones de Vacaciones Barceló.
La cadena hotelera presentó a los agentes de viajes el destino Ecuador y los hoteles a nivel regional. “En Ecuador hay cuatro hoteles actualmente en Quito, Manta, Tena y Guayaquil”, aseguró Verónica Guerrero, administradora del Best Western Hotel Zen Quito. PERÚ.
M&M TRAVEL GROUP. DESPEGAR.COM.
La agencia sumó a su oferta paquetes con autos y traslados con Assist Card. “El workshop de Ladevi nos ha ayudado a sacar contactos de las agencias, además de posisionarnos en el mercado con más fuerza”, agregó Mayra Endara, account manager de Despegar.com
La plataforma de servicios turísticos tiene como principal destino a México, por lo que este año han decidido innovar en cuanto a conexiones y combinación de destinos con bloqueos y salidas. Rosnny Alvear, gerente de Producto y Canales de M&M Travel Group, agregó: “Hemos sacado nuevos productos a Europa y Florida”.
La Oficina Comercial de Perú hizo énfasis en tres destinos: Lima (gastronomía, turismo nocturno), Paracas (turismo de aventura) y el lago Titicaca (turismo vivencial y cultura). “En esta plataforma hemos capacitado para vender el destino, ya que sabemos que Perú no es fácil de comercializar”, mencionó Renzo Benavente, responsable de Turismo en el
En el marco del workshop la cadena presentó sus hoteles en Mompiche, Punta Centinela, Punta Sal y nuevos paquetes en el Hotel Club Caribbean Jamaica con tarifa todo incluido. “Nos ha servido mucho el workshop ya que hemos atraído a más agentes ofreciéndoles nuestro plan de fidelización: Decadólares y el viaje de las estrellas”, planteó Alejandro Merino, gerente de Ventas para Sierra y Oriente de Decameron.
La mayorista ofreció destinos como Miami-Orlando, Punta Cana, Panamá, Cartagena, Miami con crucero, México-Tasco-Acapulco e Isla Margarita. Fidel Murgueytio, gerente de Maxitravel, aseguró: “Felicito a Ladevi por su labor, hemos tenido muchos agentes de viajes interesados en nuestro producto”.
GOTRAVELRES.
LUJOR.
LA MAYORISTA DE VIAJES.
La firma ofreció a los agentes destinos del Caribe, América del Norte, América del Sur,
“Brindamos asistencia directa y asumimos los gastos hasta los límites establecidos en cada producto. Tenemos el beneficio de exceso de equipaje, es nuestro plus principalmente para los destinos de compras”, mencionó Víctor Romero, ejecutivo comercial de Euroamerican Assistance.
La companía dio a conocer las seis operadoras con las que operan en Europa, en especial Mapaplus y Surland. “Nos especializamos en productos a la medida donde el
La plataforma online tiene integrados todos los motores de búsqueda, como aéreos (251 aerolíneas conectadas), rentadoras de autos, parques de Disney World, la tarjeta de asistencia Assist Med y hotelería (260 mil opciones de hoteles). Mauricio Pérez, gerente de GoTravelRes, agregó: “Vinimos a ofrecer a los agentes
V WORKSHOP LADEVI PÁG. 6 - LA AGENCIA DE VIAJES - MAYO DE 2017 ECUADOR Vacations queremos incentivar el turismo interno”, comentó Katherine Cevallos, ejecutiva de Operaciones y Ventas de Altitud Ecuador.
de viajes usabilidad y optimización de tiempo a través de esta herramienta”. KEMTOURS.
VIAJE HOY. Ventas de Statustravel. Presentaron la propuesta a los minoristas del manejo de la página web, donde encontrarán más de 2.000 destinos y hoteles. La mayorista ofreció paquetes estrella, entre estos el crucero de Pullmantur. “Queremos inmiscuirnos en el mercado con el producto de Europa, sin descartar Florida, Tierra Santa, Oriente Medio y el Caribe. Tenemos aproximadamente 37 productos para este año”, aseguró Eddie Crespo, jefe de Ventas de Kemtours. MÉXICO.
HOTEL ALMIRANTE.
MULTITRAVEL ROLDÁN. Diana Infante, directora comercial del Hotel Almirante Cartagena, mostró el hotel 5 estrellas que se encuentra en la zona moderna de Cartagena con 258 habitaciones, con un concepto donde se combina lo moderno e histórico de esa ciudad. PANAMÁ.
El Consejo de Promoción Turística de México (CPTM) estuvo presente en el workshop con el afán de mostrar el destino y ofrecer sus servicios. “Tenemos una limitante en Ecuador por la visa, sin embargo hay bastante interés por parte de las agencias para vender el destino”, dijo Gina Fúquene, coordinadora de Comunicación y Relaciones Públicas del CPTM. SALMOR.
Roberto Darquea, ejecutivo de Ventas de Copa Airlines, representando a la Autoridad de Turismo de Panamá, brindó información a los minoristas sobre los paquetes que sacaron conjuntamente con las cuatro mayoristas Copa Vacaciones. AEROMÉXICO.
La empresa presentó más de 16 navieras. Además ofreció toda la programación de Europa con circuitos regulares y un folleto especializado con programas específicos y eventos como Mistura (Lima), Festival de Rock in Rio y Fórmula 1. “Hemos tenido resultados positivos”, mencionó Janneth Allauca, gerenta de Operaciones de Salmor. TRAVELIVINGROUP.
Ofreció a los asistentes al workshop productos como Florida, Europa, Asia, África, Medio Oriente. “La idea es colaborar con la operación a Golden Vacations con destinos que la mayorista no maneja”, aseguró Andrea Sánchez, asesora comercial de Travelivingroup. STATUSTRAVEL. “Somos una de las pocas mayoristas que respeta el canal de distribución, por lo que hacemos énfasis en el apoyo a las agencias de viajes”, dijo Alejandra Vallejo, ejecutiva de
lápagos desde Quito y Guayaquil. La empresa cuenta además con salidas a Lima, México, Florida y Estados Unidos. “Como empresa nueva, nuestro objetivo fue crear una base de datos de agentes de viajes y promocionar los destinos que manejamos”, mencionó Luis Miguel Zambrano, gerente de Destinos Mundiales Worldestinations.
La aerolínea recordó la nueva ruta a Seúl, tercer destino en Asia que maneja la aerolínea; y la nueva frecuencia a Calgary, cuarto destino que opera en Canadá. “El mercado se ha recuperado y las ventas han sido muy positivas”, añadió Ana María Cajiao, gerenta comercial de Aeroméxico. REPRESENTACIONES INTERNACIONALES.
PROMOCHARTERS. La empresa especializada en el destino México dio a conocer su producto estrella, además de Miami y Europa. “Nos fue muy bien en el workshop, hemos agregado varios agentes de viajes nuevos a nuestra base de datos”, aseguró Daniel Roldán, presidente de Multitravel Roldán. PULLMANTUR.
“Éste es un muy buen evento en donde se ven a los principales mayoristas, aerolíneas, empresas de turismo y todas las agencias top. Nuestro escritorio estuvo lleno todo el tiempo, superó mis expectativas”, dijo María Elena Cruz, gerenta de Ventas de Pullmantur en Ecuador. DREAM & TRAVEL.
La mayorista de turismo llevó al workshop una oferta a Miami-Orlando que incluye tiquete aéreo, dos noches de alojamiento en Miami con visitas y cinco noches de alojamiento en Orlando visitando los parques de diversiones. ALTITUD ECUADOR.
Brindaron información sobre las tarifas promocionales de Alamo Rent a Car, además recordaron a los minoristas que ahora son representantes de los cruceros NCL. “Hubo buena afluencia de gente, lo que nos sirvió para añadir a nuestra base de datos a nuevas agencias”, aseguró María Pía Sánchez, gerenta de Ventas de Alamo Reps Quito. DESTINOS MUNDIALES WORLDESTINATIONS. Hicieron el lanzamiento de marca con destinos a Ga-
La mayorista de turismo presentó a los asistentes destinos exóticos como Medio Oriente, Asia y África, Tierra Santa, Grecia, Rusia, Bálticos, India, Dubái, China, Tailandia, Vietnam, Camboya, Balcanes y Turquía. “Buscamos ese pasajero que quiera vivir una experiencia inolvidable”, añadió Raquel Aldaz, asesora comercial de Viaje Hoy.
La operadora receptiva mostró una línea de servicios para un target medio-alto. Los destinos que maneja son Cotopaxi, Amazonía, Bosque Nublado Bomboli, Bosque Nublado Mindo, Cuyabeno, Laguna de Quilotoa, Galápagos, Isla de la Plata, Cuenca, Quito y Baños. “De la mano de Golden
Promocionaron la programación de temporada alta con vuelos no regulares y sistema de precompra, como Miami-Orlando, Florida, Punta Cana, Panamá y Cartagena. “Tuvimos bastante proyección, lo cual nos motiva como empresa a seguir innovando”, resaltó Xavier Quimbiulco, gerente de Oficina en Quito de Promocharters. SUMMER VACATIONS.
“Nuestra fortaleza son los bloqueos aéreos con operaciones propias y hotelería en Galápagos”, aseguró Adrián Díaz, ejecutivo comercial de Summer Vacations. La empresa, adicionalmente, ofertó hoteles todo incluido de marcas reconocidas como Decameron, Hillary Nature y Barceló. GOLDEN VACATIONS.
López, Isla de la Plata, Cuenca y Austro, entre otros). “Hemos venido a aportar para que la gente viaje dentro de Ecuador. En el workshop tuvimos más de 100 agentes visitando nuestro stand”, aseguró Fabián Puebla, gerente de Andes Expeditions.
Legendario (crucero Pullmantur), Florida y Orlando, informó Claudia Espinosa, gerenta general de Sol y Luna. GECOTOURS.
HILLARY RESORT.
El hotel presentó su concepto temático de aventura y naturaleza todo incluido, con programas para escuelas y colegios, adultos mayores y universidades. Christian Chandi, ejecutivo de Ventas de Hillary Resort para Sierra y Oriente, mencionó: “Además realizamos un concurso que consistía en postear una foto durante el evento con el stand añadiendo el hashtag #hillaryresort y #ladeviecuador”.
La operadora se enfocó en ofrecer todos sus paquetes a Galápagos. Promocionaron el “Galápagos romántico” exclusivo para aniversarios y lunas de miel; y los city tours en Guayaquil. Marcela Guerrero, gerenta de Operaciones de Gecotours, añadió: “Tuvimos gran acogida con el concurso que consistía en postear una foto con nuestra mascota en la redes sociales”. REPÚBLICA DOMINICANA.
GRUPO MECA.
La empresa especializada en México y aliada estratégica de Golden Vacations dio a conocer el destino en diferentes formas, como un turismo religioso y arqueológico con circuitos diseñados con personal propio de cada ciudad.
“República Dominicana siempre está en constante renovación. Estamos celebrando que Bahía Príncipe inauguró un gran hotel en Punta Cana y que Majestic Mirage hizo lo propio en Punta Cana”, mencionó Julio Mordán, director de la Oficina de Turismo de República Dominicana. TRAVELER ASSISTANCE.
SURLAND.
El turoperador presentó destinos a Europa, España y Lejano Oriente con programación y servicios propios. HAHN AIR.
La compañía hizo énfasis en varios productos como el ideal (cubre todo para todo el mundo) y el turista (cubre Europa con visado Schengen y el resto del mundo). “Nuestro propósito en el evento fue conseguir nuevos clientes y lo logramos”, sostuvo Carlos Martínez, ejecutivo de Cuentas de Traveler Assistance. UNIVERSAL WHOLESALER.
La mayorista de turismo se presentó en la feria con productos innovadores a Norteamérica, Centroamérica, Suramérica y el Caribe. “El workshop nos sirvió mucho. Nuestro criterio como mayorista se enfoca a la calidad de servicio y estamos entre los primeros lugares en ventas”, mencionó Marco Andrade, jefe nacional de Ventas de Golden Vacations. ANDES EXPEDITIONS. Presentaron su oferta en paquetes a todo Ecuador (Galápagos, Amazonía, Puerto
“Le damos la oportunidad al minorista de vender fácilmente productos de aerolíneas que no tienen oficina aquí, ahorrándoles tiempo”, dijo Patricia Aulestia, GSA de Hahn Air para Ecuador. SOL Y LUNA. La mayorista presentó destinos a Europa, España, Portugal, Italia, Grecia, Turquía, Malta (13 días de crucero con pensión completa); Cuba (Habana y Varadero); Caribe
Entre los productos ofertados en el workshop estuvieron Isla Margarita, Perú (Cusco y la montaña de los 7 colores), Miami-Orlando, Turquía y Europa. “Los destinos que más tuvieron acogida fueron los de Isla Margarita y Miami-Orlando”, aseguró Paulina Hidalgo, gerenta comercial de Universal Wholesaler.
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PERÚ. Una aventura diferente para los turistas ecuatorianos El 6 de abril, con el apoyo de Ladevi Ecuador, Renzo Benavente, responsable de Turismo del Mincetur y de la Oficina Comercial de Perú en Quito, dictó una capacitación a los agentes de viajes sobre el destino Perú.
R
enzo Benavente, responsable de Turismo del Mincetur y de la Oficina Comercial de Perú en Quito, con el sustento de Ladevi Ecuador, llevó a cabo una
capacitación sobre el destino Perú en el Hotel Hilton Colón Quito. En el evento dedicado a los agentes de viajes se hizo énfasis en tres destinos: Lima (gastronomía, turismo de
Fabricio Arrascue, administrador de la Oficina Comercial de Perú en Ecuador (derecha), junto a un agente de viajes que asistió al evento.
compras, turismo nocturno), desierto de Paracas (turismo de aventura) y el lago Titicaca (turismo vivencial y turismo cultural). Existen buenas expectativas para el mercado ecuatoriano, por lo que Perú ha reportado un crecimiento del flujo de ecuatorianos durante los últimos cinco años, cerrando 2016 con un incremento del 24%, y este año hasta febrero hay un aumento del 30%. “Son cifras alentadoras, Ecuador para Perú es el tercer mercado emisor de turistas. Es un país prioritario por el que estamos apostando en conjunto con la Oficina de Perú en Ecuador”, mencionó Renzo Benavente. Con el nuevo gobierno, Perú tiene el reto de llegar a los 7 millones de turistas hasta mediados de 2021. “Para lograr esta meta es importante que el agente de viajes de capacite y se apoye en la oficina comercial y en Promperú. Les brindaremos todo el soporte logístico para ayudarlos a vender más Perú con esta oferta amplia y variada”, concluyó Benavente.
Renzo Benavente.
LIMA. También conocida como La Ciudad de los Reyes, Lima brinda una variedad de experiencias con todos los sentidos: practicar deportes extremos, establecer contacto con la naturaleza, visitar templos, museos, edificaciones coloniales, conocer sitios arqueológicos milenarios, gastronomía y disfrutar del relax que brindan los hoteles boutique y spas. Además de visitar su Centro Histórico declarado Patrimo-
nio de la Humanidad por la Unesco. PARACAS. Los turistas salen desde Lima en un viaje de cuatro horas por la vía Panamericana hasta llegar a la Reserva Nacional de Paracas, una zona protegida ubicada en la provincia de Pisco, dentro del departamento de Ica, y uno de los humedales más significativos del mundo, en el que el mar y el desierto forman un paisaje único. El gobierno pe-
ruano proyecta que la península sea visitada este año por 415 mil turistas. TITICACA. El Titicaca, el lago navegable más alto del mundo, ubicado en las inmediaciones de las provincias de Puno y Huancané, es un sitio propicio para realizar actividades como observación de paisaje, paseo en bote a remo y vela en los totorales, camping, picnic, toma de fotografías, filmaciones, observación de flora y fauna y caminatas.
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PULLMANTUR. La naviera ofrece nuevos itinerarios en el Caribe
En un almuerzo dirigido a los agentes de viajes y mayoristas con el soporte de Ladevi Ecuador, María Elena Cruz, gerenta de Ventas de Pullmantur en Ecuador, dio a conocer las novedades de la compañía de cruceros.
P
ullmantur tiene nuevas rutas y se dieron a conocer en un almuerzo dirigido a los agentes de viajes y mayoristas con el soporte de Ladevi Ecuador, el 6 de abril. María Elena Cruz estuvo a cargo de la capacitación y expuso sobre los productos para este año y para 2018. Estos productos consisten en cuatro ru-
tas y dos barcos desde mayo de 2017 hasta abril de 2018. La nuevas rutas son: Antillas y Caribe Sur, desde mayo hasta octubre con el barco Zenith, y de octubre 2017 a octubre de 2018 con el Monarch; y Caribe Legendario e Islas del Caribe con dos itinerarios (Islas del Caribe y Barbados e Islas del Caribe y
St. Maarten). “Me encanta que la gente siempre quiera aprender más de Pullmantur, es un producto que siempre está innovando y posicionándose con fuerza en el mercado. En 2016 cerramos con un 101% de cumplimiento a nivel Ecuador”, aseguró María Elena Cruz, gerenta de Ventas de Pullmantur en Ecuador.
A través de los mayoristas, Pullmantur trabaja con visitas, capacitaciones y fam trips, con el objetivo de incentivar al agente de viajes. “De enero a mayo hemos invitado a más de 100 agentes a navegar en el crucero para conocer los destinos y nuestros barcos. Cuando lo viven, pueden transmitir de mejor
María Elena Cruz en el almuerzo de capacitación.
manera y vender más”, agregó Cruz. Pullmantur está en constante innovación y se preocupa por capacitar al minorista para una venta eficaz. En el marco
del evento, además de capacitar sobre las nuevas rutas, María Elena Cruz explicó varias recomendaciones que el pasajero debe tomar en cuenta antes de navegar. Es importante que el usuario lleve una maleta de mano con una o dos paradas y terno de baño; debe presentarse en el puerto mínimo tres horas antes de la salida del crucero (Pullmantur sugiere que los pasajeros viajen una noche antes); para abrir el crédito a bordo llevar una tarjeta de crédito o US$ 200 en efectivo; y en la ruta Caribe Legendario llevar certificado de la vacuna de fiebre amarilla. Además, los ecuatorianos necesitan visa de Estados Unidos o visa de Costa Rica para desembarcar en Puerto Limón, y por último el pasajero debe revisar su diario a bordo todos los días.
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ENTREVISTA EXCLUSIVA Francisco Rosero, presidente de RM Daylon y representante para Desarrollo del Hotel Best Western, en diálogo con La Agencia de Viajes Ecuador, afirmó que si bien nuestro país aún no es potencia turística, a través de la promoción, el mejoramiento de la calidad y el servicio, puede llegar a serlo. Asimismo, aseguró que el turismo tiene que ser una estrategia fuerte del gobierno para generar confianza en los inversionistas locales y extranjeros.
“Tarde o temprano, en Ecuador el turismo y la hotelería van a reemplazar a los ingresos petroleros” ¿C uáles cree usted que son los factores de éxito del sector hotelero? El éxito depende de dos factores principalmente. El
primero se refiere a la calidad del producto. Ecuador está tratando de solucionar la calidad en los hoteles de una manera urgente, por mencionar algu-
nos: la calidad de las toallas, sábanas, almohadas, el uso de cubrecolchones, camas y colchones hoteleros, baños y sistema de agua caliente, entre otros. Por otro lado está la calidad del servicio, ya que es importante que el equipo de colaboradores de un hotel brinde un excelente servicio para atraer más clientes. -¿Cuán importante es la inversión en el sector hotelero en nuestro país? -La inversión hotelera es alta, no existe hotel barato. Quien quiera ofrecer un hotel barato entonces brindará un mal producto. La inversión en el sector hotelero implica confianza en la industria, en el país y en las leyes. El turismo y la hotelería en Ecuador van a reemplazar a los ingresos petroleros, tarde o temprano. La ventaja de esto es que el turismo representa una exportación de recuerdos, lo cual debería ser una estrategia fuerte del gobierno. Debemos aprender de países como México, España y Francia, y esto solo se logrará generando confianza con inversionistas locales, además de reformar todo el sistema de promoción y leyes para atraer la inversión extranjera. -Cuáles son las estrategias de comercialización y en qué se diferencia RM Daylon? -RM Daylon es una empresa que ayuda al hotelero a crecer. Tenemos un departamento de diseño, decoración interior y construcción. Nos diferenciamos por utilizar productos ecuatorianos. También manejamos el tema de calidad de producto y servicio, a través de un programa novedoso llamado coaching de hospitalidad propio de la empresa, así como también tenemos una universidad gratuita “Best Western University”, en la que todo colaborador de la cadena puede inscribirse y estudiar hasta sacar el “Certified Hotel Administrator” (CHA). -¿Cuáles son los planes a futuro de Best Western? -En cuanto a productos nuevos tenemos el Hotel en Tena, el Best Western Plus Arahuana Jungle Resort & Spa, que invita al turista a relajarse en el bosque tropical húmedo en la Amazonía ecuatoriana. En Manta tenemos el Hotel Best Western Premier Sail Plaza Manta con 200 habitaciones y suites de lujo, 14 salones con capacidad de 10 a 3.000 personas, business cen-
ter, restaurantes y bares, piscina, discoteca y una capilla. Y en Guayaquil tenemos en proyecto de construcción al Hotel Best Werstern Premier que será el hotel top de la cadena. -¿Qué ofrece Best Western para obtener la operación de otras propiedades? -Estamos promocionando un proyecto importante. Sabemos que construir es complejo por la inversión, por lo que nosotros buscamos hoteles que ya están manejándose dentro del mercado y les ofrecemos un plan de conversión, con la idea de realizar cambios en cuanto a producto y servicio, e incluso damos un apoyo financiero. Por ejemplo al Hotel Zen Suits lo convertimos en Best Western y siendo un hotel nuevo tiene ahora una ocupación del 52% aproximadamente. -¿Que actividades pueden ayudar a incrementar el nivel ocupacional? -Pienso que en Ecuador hay un problema de educación. La gente cree que el turismo es viajar, sin embargo el turismo también es una industria, un negocio. Es importante saber promocionar el destino, contar y difundir qué atractivos tiene nuestro país en cada ciudad. Nosotros como cadena hacemos promoción y campaña para el turismo interno, pero también necesitamos apoyo del gremio. El tema del turismo interno en Ecuador está mal manejado, ya que falta calidad, servicio y promoción. No somos potencia turística aún, pero debemos trabajar en ello para serlo. -¿Qué les aconsejaría a los empresarios para invertir en Ecuador? -Necesitamos un cambio de mentalidad, preguntarse qué podemos hacer para aumentar el porcentaje de ocupación de los hoteles y qué leyes necesitamos cambiar para que funcione la industria turística. Nosotros como cadena brindamos ayuda y guiamos al inversionista, somos profesionales que hacemos consultorías. Mi mensaje hacia los hoteles que están en el mercado y se encuentran en crisis es que se apoyen en nosotros para lograr subir sus ventas; esto no está fuera de su alcance, ya que Best Western es una cadena hotelera sin fines de lucro.
publinota PÁG. 16 - LA AGENCIA DE VIAJES - MAYO DE 2017 ECUADOR
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Best Western Hotels & Resorts está apostando por el crecimiento en los países de Latinoamérica, como Colombia, Ecuador, Perú, Chile y Argentina. Carlos Achong, managing director para Sudamérica de la cadena, detalló sobre esta expansión.
BEST WESTERN.
Crecimiento en la región L a cadena Best Western apunta a fortalecer su posicionamiento en la región, específicamente en Colombia, Ecuador, Perú, Chile y Argentina. Así lo manifestó Carlos Achong (foto), managing director de la compañía, a La Agencia de Viajes. Sin presencia aún en Bolivia ni Paraguay, el directivo expresó el deseo de la cadena de plantar bandera en estos países. Por otra parte, Achong señaló que al ser Best Western una cadena de establecimientos independientes, están trabajando de la mano de estos para poder participar en eventos internacionales. El objetivo es asistir en bloque a las diversas actividades de la industria. En ese sentido, Achong mostró su optimismo por la presencia de Best Western en Latinoamérica. “A pesar de las amenazas que hay en algunos países de la región, estamos con una mentalidad muy positiva, en donde pensamos verlo como oportunidades de inversionistas en querer adoptar una marca global y reconocida en el mundo”, puntualizó Achong.
Entre los países que registran más huéspedes para Best Western, el directivo señaló que estos son Brasil, Colombia, Chile, Argentina y México en la región. A nivel mundial, las propiedades con mayor índice de s ocupación son las ubicadas nien Canadá, Italia, Reino Unido, Alemania, España y Estados Unidos. “Al ser siete marcas a Best dentro de la cadena enWestern, el segmento al que van dirigidos son distintos entre cada uno de ellos, por lo que las tarifas pueden variar”, refirió Achong. Y agregó: “Para las marcas de la cadena que tenemos en operación en Sudamérica, podría mencionar que el promedio de un hotel Best Western (Midscale) es de US$ 81 por noche, para un Best Western Plus (Upper Midscale) es de
US$ 99 por noche y para un Best Western Premier (Upscale) es de US$ 128 por noche. Esto dependerá de la temporada y la ciudad en donde tenemos pre presencia con la marca”. RECURSOS PARA AGENCIAS. AG “Nuestros agentes de viajes ti tienen una gran facilidad en el cobro de sus comisiones. El programa inmision ternacional de pago ter de comisiones de d Best Western, BestCheque, proporciona a los agentes de viajes los mejores motivos para realizar las reservas de sus clientes en uno de nuestros más de 4.200 hoteles en más de 100 países y territorios en todo el mundo”, sostuvo Achong. En tanto que explicó las ventajas de BestCheque, como tarifas sujetas al pago de comisiones (excepto las ta-
rifas netas así indicadas, algunas tarifas especiales negociadas para grupos, planes de tarifas y los descuentos para agentes de viajes) y pago de comisiones garantizado hasta un máximo de seis meses desde la fecha de salida. Achong precisó que Best Western garantiza el pago de comisiones a los afiliados a la IATA/ARC/CLIA/TIDS y a los agentes de viajes Best Western aprobados por la IATA a nivel mundial. “También pueden realizar sus reservas en nuestro sitio específico para agentes de viajes, en nuestro número gratuito 800, directamente en el hotel o a través del sistema GDS utilizando el código de cadena BW”, aclaró el directivo. Cabe señalar que los minoristas recibirán un extracto mensual consolidado en el que se enumerarán todas las reservas realizadas en cada hotel y se abonará la comisión mediante un cheque. Asimismo, la cadena ha puesto a disposición de los profesionales fuera de Estados Unidos y Canadá la opción de obtener sus comisiones en la moneda local de su país.
ECUADOR MAYO DE 2017- LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 17
GOLDEN VACATIONS. La mayorista suma un receptivo a su oferta En su 42° caravana, Golden Vacations hizo la presentación oficial del nuevo operador turístico receptivo “Altitud Ecuador”, que será parte de la mayorista ofreciendo destinos en Ecuador.
Paul Arias.
G
olden Vacations organizó su 42º caravana, el 5 de abril, dirigida a los agentes de viajes. En el evento Paúl Arias, director ejecutivo de Golden Vacations, anunció que el operador turístico “Altitud Ecuador” desde ahora formará parte de la mayorista con destinos como Cotopaxi, Amazonía, Bosque Nu-
blado Bomboli, Bosque Nublado Mindo, Cuyabeno, Laguna de Quilotoa, Galápagos, Isla de la Plata, Cuenca, Quito y Baños. Esta empresa fue creada para brindar soluciones integrales de vuelos, alojamiento, alimentación y excursiones, entre otros. “Con operaciones propias, esta empresa nos ayudará a incentivar el turismo receptivo y a promocionar a nuestro país”, dijo Arias. En el evento llevado a cabo en Ambato, Cuenca, Quito y Guayaquil, también hubo una exposición por parte de los proveedores de la mayorista sobre los destinos programados para este año, incorporando al catálogo a Isla Margarita (Venezuela). “Hemos lanzado nuestra programación para temporada alta de la mano de Copa Airlines y Avior con paquetes tres en uno, algo que nunca se había manejado en el tu-
SOL Y MAR. Un hotel con espíritu galapagueño
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ol y Mar, ubicado en Puerto Ayora en la isla Santa Cruz, es uno de los pocos hoteles que ofrece una vista al mar a los turistas extranjeros y nacionales. “El hotel se diferencia del resto, ya que fue concebido con un concepto hotelero adaptado a medida de las necesidades del turista. Tenemos 17 habitaciones, todas con vista al mar”, señaló Renato Pérez, propietario del Hotel Sol y Mar. Además, Pérez mencionó que a finales de julio de 2011 inauguraron la torre Isla Sol con cuatro pisos, 14 habitaciones y amplios salones para eventos, que se encuentra frente al Hotel Sol y Mar. “Fue diseñado con el concepto familiar y corporativo.
Renato Pérez.
Cuenta con gimnasio, spa y salones de eventos. Además el turista podrá disfrutar del área de piscina, jacuzzi y restaurante del hotel”, agregó. Es un sitio creado para que los huéspedes conozcan un poco de la esencia de las “Islas Encantadas”, a través de la cultura, la gastronomía y los lugares exóticos.
rismo internacional mezclando Panamá, México y Cancún. Son unas vacaciones completas”, aseguró Arias. Adicionalmente, el ejecutivo mencionó que cada mes entregan premios al mejor counter de ventas de las agencias de viajes por la venta de producto de las tres marcas: Golden Vacations, Travelivingroup
y Altitud Ecuador; y que sortearán dos autos 0Km entre los minoristas de la Sierra (Quito) y la Costa (Guayaquil), además de 120 premios. Asimismo, Golden Vacations ha implementado un nuevo departamento de Mercadeo, de donde se enviarán las promociones de último minuto. “Manejamos desde un pasajero has-
Paul Arias con sus proveedores y aliados estratégicos.
ta 400 en grupos de incentivos, paquetes vacacionales y corporativos”, agregó Arias. Al final de este encuentro,
Golden Vacations y sus expositores sortearon premios para los agentes de viajes invitados.
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ÚNICO 20º87º. Un nuevo concepto de resort en la región de Riviera Maya
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l Hotel Único 20º87º lleva un paso más allá los conceptos de all inclusive previamente concebidos para entregar una experiencia original y superior en Riviera Maya. Abierto hace apenas semanas –recibe huéspedes desde el 1º de marzo– ya cuenta con el sello de The Leading Hotels of the World, lo
Poniendo en valor la cultura local, de manera refinada y contemporánea, el complejo propone una sofisticada y original experiencia. A ello se suma un inédito servicio all inclusive, que contempla excursiones, golf y tratamientos de spa de forma ilimitada. El hotel ya lleva el sello de The Leading Hotels of the World.
que refleja sin atenuantes su condición de establecimiento excepcional. Al respecto, Leonel Reyes, director corporativo de Ventas para Latinoamérica de RCD Resorts, expresó: “Único es el nombre de esta nueva marca, mientras que ‘20º 87º’ es la denominación del hotel, que indica las coorde-
nadas geográficas donde está situado, porque la idea es enaltecer la localización. En este caso en México, poniendo en valor la cultura local, tomando su esencia de una manera elegante y contemporánea, desde los aromas y los sabores hasta los muebles, las artesanías y los textiles”. El Único 20º87º –cuya construcción es completamente nueva– presenta 400 habitaciones, destacándose la categoría Alcoba, la más básica, con cuartos de 57 m² y algunas con piscina privada; y Estancia, que pueden tener una o dos habitaciones, con jacuzzi, llegando a 220 m². Todas las unidades poseen vista al océano. Párrafo aparte merece la exclusiva propuesta all inclusive del resort. Este servicio se extiende a la habitación, ya que se incluye el servicio de comidas las 24 horas y la personalización del minibar de acuerdo a los gustos de los pasajeros. Pero no sólo eso: a diferencia de los sistemas tradicionales, el all inclusive del Hotel Único 20º87º contempla excursiones fuera del resort (por ejemplo, a los cenotes y sitios arqueológicos), golf (hay dos campos a disposición) y masajes y tratamientos en el spa, todo de manera ilimitada y sin restricciones. “Se trata de un nuevo concepto de all inclusive, que trasciende largamente el servicio de alimentos y bebidas premium, con todo 100% incluido e ilimitado”, indicó Reyes. “En definitiva, proponemos un lujo muy relajado, sin guante blanco, donde los huéspedes se pueden sentir como en su casa. Para los que quieren, ofrecemos muchas actividades, vida nocturna y diversión, pero quienes prefieren relajarse pueden hacerlo a sus anchas. La bueno es que el resort te permite ser tú mismo”, sintetizó el ejecutivo. Para aprovechar mejor la experiencia en el hotel, los huéspedes disponen de una app que les podrá avisar todas las actividades, cla-
En definitiva, proponemos un lujo muy relajado, sin guante blanco, donde los huéspedes se pueden sentir como en su casa. Para los que quieren, ofrecemos muchas actividades, vida nocturna y diversión, pero quienes prefieren relajarse pueden hacerlo a sus anchas.
Leonel Reyes ses y experiencias que suceden en el complejo. Sobre este primer mes de operaciones y la recepción en el mercado, Reyes señaló: “La respuesta, tanto de agentes como de medios, fue fabulosa, porque les llama mucho la atención el nuevo concepto all inclusive premium y la relación del resort con la cultura local. Sumamos muchos elementos para entregar una experiencia realmente única. Estamos contentos porque ya contamos con un número de huéspedes latinoamericanos muy interesante”. “De este modo, seguimos trabajando para estar cerca del mercado, con productos y promociones para mantenernos vigentes en las preferencias de los profesionales”, concluyó el director de Ventas.
Quito presentó gran afluencia de turismo en el feriado de Semana Santa
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l reciente feriado de Semana Santa arrojó excelentes resultados en cuanto a los visitantes que participaron de los eventos coordinados y coorganizados por la Alcaldía de Quito. Denarios decorados con rosas en las 7 cruces, arrastre de Caudas, procesión de las Luces y procesión Jesús del Gran Poder, entre otros, fueron momentos claves que engalanaron a la ciudad y llamaron la atención de cientos de turistas nacionales y extranjeros.
Con estos productos, Quito se proyecta como un destino significativo para el turismo religioso.
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SABRE. Rediseño para la plataforma GetThere
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os viajeros de negocios que necesitan mantenerse productivos durante vuelos, estadías y reuniones utilizan la plataforma online impulsada por tecnología Sabre. Esta preferencia y su adopción creciente por la comunidad de viajeros corporativos llevó a Sabre Corporation a implementar una op-
Sabre rediseñó la plataforma GetThere con nuevas funcionalidades móviles y una interface más dinámica para reservas de viajes de negocios.
timización completa de GetThere, que ahora brinda una experiencia móvil más dinámica y un diseño intuitivo que simplifica la gestión de viajes a través de cualquier dispositivo móvil. El diseño renovado de GetThere brinda una experiencia dinámica y moderna para que los usuarios tomen decisiones
inteligentes al momento de reservar vuelos, estadías de hotel o alquiler de autos. La nueva interface de navegación ofrece más opciones de autoser-
vicio y nuevas secciones de búsqueda y comparación de tarifas, compatibles tanto en su versión para móviles como en la de escritorio disponible en intranets de empresas. Las nuevas funcionalidades de GetThere incluyen un diseño simplificado e interactivo desarrollado especialmente para los dispositivos móviles más populares entre viajeros; un proceso de reservaciones agilizado impulsado por tecnología Sabre que brinda acceso consistente a tarifas, disponibilidad y servicios de viajes en cualquier dispositivo –escritorio, tablet o smartphone– y funcionalidades de Sabre para comercialización de boletos aéreos que ahora incorpora “Familia de Tarifas” de aerolíneas dentro de las políticas de viajes. Wade Jones, presidente interino de Sabre Travel Network, comentó: “Hoy el viajero de negocios busca la simplicidad de soluciones tecnológicas de autoservicio. Por esto mismo el nuevo diseño de GetThere pone al usuario en primer lugar mediante nuevas funciones móviles y contenido relevante, esenciales para
establecer programas de viajes más inteligentes para los empleados de las empresas”. Mientras que las líneas aéreas extienden su oferta de productos específicos para los pasajeros corporativos, las empresas consideran ampliar la gama de servicios y tarifas negociadas siempre y cuando contribuyan a crear un entorno de trabajo móvil y personalizado en cada viaje de sus empleados. El nuevo GetThere permite a los gestores de viajes identificar y limitar tarifas no conformes a las políticas, además de definir los vuelos priorizados en los resultados de búsquedas. “La colaboración y el relacionamiento que Sabre genera ha sido fundamental en nuestra decisión. Eso fue lo que diferenció a GetThere de los otros proveedores. El equipo de implementación del proyecto demostró tener los conocimientos necesarios y coincidimos en seguir buenas prácticas de la industria y entender las necesidades de nuestros empleados”, agregó Caroline Boggess, directora senior de la División Global Travel de Visa.
KARISMA. Reconocimiento internacional para el Nickelodeon Punta Cana
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n días pasados el Nickelodeon Punta Cana by Karisma fue reconocido por la revista Reader’s Digest Canadá como el primero entre los mejores cinco resorts con parque acuático del mundo. De acuerdo con la revista más leída en Canadá, el hotel “es posiblemente el resort más ‘chic’ con una experiencia sobresaliente de parque acuático; con sus toboganes de agua, zonas de chorros de agua y un río tranquilo. Aqua Nick es la forma perfecta de mantenerse fresco bajo el sol caribeño. Entre las increíbles opciones están sus cañones de agua, los ‘slimings’ grupales así como tomarse una foto durante el ‘slime’”. La publicación resalta que la experiencia de este resort con parque de agua redefine el arte de la hospitalidad al ofrecer habitaciones de primer nivel y la experiencia gourmet inclusive.
El parque acuático Aqua Nick.
Rafael Féliz, presidente de Karisma Hotels & Resorts, manifestó su gran satisfacción por este reconocimiento: “Desde la apertura del hotel en 2016 éste se ha mantenido en el gusto de toda la familia tanto en el país como en el ámbito internacional, al ofrecer la experiencia más divertida y entretenida de todo el Caribe”. Sostuvo que la distinción obedece a que todo el equipo se esmera en brindar un servicio único y personalizado con miras a que todos los huéspedes disfruten al máximo la experiencia.
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SPECIAL TOURS. Novedades en seis ciudades ecuatorianas
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n una caravana dedicada a los agentes de viajes, Special Tours junto con Eurolatina y Maxitravel expusieron las novedades para 2017 y 2018 en Quito, Riobamba, Ambato, Ibarra, Cuenca y Guayaquil. Asimismo, se recalcó el producto Estrella “Europa Dorada”. Special Tours maneja des-
En una caravana que pasó por Quito, Riobamba, Ambato, Ibarra, Cuenca y Guayaquil, Special Tours, Eurolatina y Maxitravel dieron a conocer las novedades para este año y para 2018, recalcando al producto estrella “Europa Dorada”.
tinos hacia España, Portugal, Brasil y América Latina. En esta ocasión presentaron dos manuales de Europa, Medio y Lejano Oriente, África y Oceanía. “Hemos implementado más páginas a los manuales, ya que estamos apostando por nuevos destinos. A través de nuestro aliado Eurolatina los agentes pueden acce-
Sergio García, Fidel Murgueytio, gerente general de Maxitravel; y Jorge Martín.
der a la información de todos los productos”, aseguró Sergio García, ejecutivo comercial de Special Tours. Asimismo, Jorge Martín, gerente general de Eurolatina, mencionó que este año han aumentado las salidas hacia Europa, ya que han manejado una dinámica de ventas amplia y tarifas netas con las aerolíneas. “A toda la programación extensa de Special Tours la vamos a ir empaquetando con esas tarifas aéreas, aprovechando la gran oferta y la disponibilidad para este año a Europa”, agregó. Expusieron además sobre las herramientas tecnológicas
personalizadas que facilitan la venta al agente de viajes y ayudan a dar un buen servicio al pasajero. “Nosotros vamos evolucionando con el pasajero, creando nuevas aplicaciones que le ayuden a tener un viaje más satisfactorio”, añadió Sergio García. Bajo este concepto, Martín aseguró que tienen mecanismos de incentivo a los vendedores de los diferentes productos y han incrementado el ingreso que va a recibir la agencia de viajes por comisión en todas las salidas. A futuro seguirán apostando por el mercado ecuatoriano, por lo que continuarán innovando e implementando nuevos destinos.
NH COLLECTION. Luis Ferrer es el nuevo gerente del hotel de Quito
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on 19 años de experiencia, Luis Ferrer se posicionó como el nuevo gerente general del Hotel NH Collection de Quito. Con el objetivo de que el hotel llegue a ser el número 1 de la ciudad, Ferrer tiene nuevos retos que cumplir. Entre las metas del nuevo gerente están fijar las pautas de coordinación, seguimiento y control para todos los departamentos; mantener los vínculos con organismos gubernamentales, medios y representantes hoteleros; elaborar el presupuesto general del hotel según las directrices de cadena; dar seguimiento diario al presupuesto general del hotel; y analizar el presupuesto general y los desvíos significativos como una herramienta fundamental para la toma de decisiones. “Para esto debemos tener claro que la comunicación y el trabajo en equipo son vitales y que nuestro servicio tiene que ser diferenciador”, dijo Ferrer.
Luis Ferrer.
El hotel ha sido remodelado completamente con adecuaciones en las habitaciones y suites, y próximamente reactivarán el área de gimnasio y spa. Para Ferrer es importante tener contacto todo el tiempo con sus trabajadores, es por esta razón que ha agendado un almuerzo con cada uno de ellos con el objetivo de analizar lo que hace falta para mejorar y seguir innovando. “Estamos en campaña de reunirnos con agentes de viajes y ofrecer nuestro producto con beneficios sin ninguna restricción”, agregó Ferrer.
ESPECIAL
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Frank Medina, VP & managing director Latam & Caribbean de Norwegian Cruise Line Holdings
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uando Frank Medina era un joven estudiante, que caminaba por el puerto de Miami camino a su casa, no imaginaba que algunos años más tarde terminaría comandando las operaciones de una de las navieras más importantes del mercado. En ese entonces, ese mundo le parecía tan lejano e inalcanzable que ni siquiera se animaba a voltear a ver los enormes navíos que dominaban el paisaje costero de la ciudad. Hoy Frank Medina es el VP
“Siempre tenemos programas para motivar y llamar la atención de nuestros productos” En su edición Nº 181, AV Latam dialogó con Frank Medina, en el imponente Oceania Regatta como marco. Durante la charla, el ejecutivo se refirió al posicionamiento de la compañía, la relación con las agencias de viajes, la oferta a Cuba, los implementos tecnológicos y los diferenciales de la marca.
& managing director Latam & Caribbean de Norwegian Cruise Line Holdings, una compañía que cuenta con tres marcas líderes en la región. Con el imponente Oceania Regatta como marco, el
ejecutivo dialogó con n nosotros en una char-la imperdible acerca dell posicionamiento de la compañía, la relación con las agencias de viajes, la oferta a Cuba, los implementos tecnológicos, el medioambiente y los diferenciales de la marca. “Siempre tenemos programas para motivar y llamar la atención de nuestros productos. Ahora vamos a empezar una serie de webinars, para presentar tips de cómo incrementar ingresos con Oceania y Regent. Continuamos visitando a los agentes y manteniéndolos informados. Además, los invitamos a que conozcan los barcos para que sepan que estamos para apoyarlos. Asimismo, en abril vamos a lanzar un nuevo programa de beneficios para los agentes de viajes. Entendemos que siempre es importante mantener-
los informados y que se sientan parte del equipo; ellos son nuestro equipo de ventas y necesitamos que se sientan parte”, afirmó el directivo. Consultado acerca del posicionamiento de NCL en América Latina, el ejecutivo señaló: “No estamos donde
yo quisiera, pero si mejor de lo que esperaba. Veo un mayor reconocimiento a la marca, con un crecimiento importante. El año pasado comenzó un tanto complicado porque un fuerte destino de la marca es el de Europa y en los primeros meses del año tuvimos atentados en París, Niza y Turquía, lo que provocó que se cancelaran itinerarios y la demanda bajó. Sin embargo, entendemos que cuando la demanda baja no es posible retraerse. Necesitamos invertir, no frenarnos. En mayo, junio y julio comenzamos a ver un incremento hasta el punto que terminamos el año un 22% por encima de 2015. Latinoamérica fue la región con más crecimiento para toda la empresa en 2016, así que nos dio mucho org gullo de que nunca quit tamos el pie del aceler rador. Hoy, después de u 22% de crecimienun t en 2016, entramos to en 2017 y estamos en una posición que comparada con el mismo momento del año pasado, nos da un incremento del 18%. Me interesa mucho este reto, buscamos que nuestro concepto se conozca porque tenemos mucho producto que ofrecer.”
ESPECIAL VISIT FLORIDA
Dónde hacer esnórquel en el sur de la Florida • Condado de Palm Beach. La zona de Phil Foster Park/Blue Heron Bridge, en el Canal Intracostero del Atlántico, es conocida por sus peces tropicales, calamares y pulpos, rayas jaspeadas, erizos, estrellas y hasta caballitos de mar. • Condado Broward. El sendero de buceo Lauderdale-by-the-Sea Snorkel Trail está a solo 122 metros del litoral, de 3,7 a 4,6 metros de agua. • Condado Miami-Dade. El Biscayne National Park tiene el tamaño de Austin, 95% del cual está bajo el agua, y contiene arrecifes, embarcaciones, praderas marinas y vida animal, incluidos manatíes y delfines. • Condado Monroe. El John Pennekamp Coral Reef State Park ostenta la distinción de ser el primer parque submarino del país y uno de los mejores lugares para bucear del sur de la Florida.
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El Tianguis Turístico 2017 congregó a 10 mil visitantes
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l centro de convenciones Expo Mundo Imperial en Acapulco (México) acogió del 27 al 30 de marzo el Tianguis Turístico 2017, un evento organizado por el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM) que tiene como objetivo reunir a los profesionales de la industria turística nacional e internacional. Según el CPTM se trata de un foro de negocios en el que compradores nacionales e internacionales se reúnen con empresas mexicanas para establecer relaciones comerciales. La ceremonia inaugural estuvo a cargo del presidente de México, Enrique Peña Nieto, quien agradeció la presencia en el Tianguis de los representantes de 88 países. Peña Nieto explicó durante su intervención que la palabra “tianguis” es un término nahuatl que significa “mercado”. “El sentido de este tianguis es venir a ofertar lo mejor de México a todos los que nos visitan de diferentes partes del mundo, que conozcan la gran riqueza de México”, resaltó el primer mandatario, y añadió: “México es un país que tiene una historia
La mayor plataforma de promoción turística en México cerró con cifras récord su edición número 42 realizada en la ciudad de Acapulco, estado de Guerrero. Unas cifras que se suman a los balances positivos de la industria turística de este país que ya se encuentra entre los 10 destinos más visitados del mundo.
milenaria, una riquísima cultura, una gran gastronomía, pero tiene lo más importante: una gran riqueza humana”. Una valoración similar realizó el secretario general de la Organización Mundial de Turismo (OMT), Taleb Rifai, también presente en la inauguración del Tianguis 2017. “El futuro es México, porque aquí se combinan dos poderosas características: el orgullo y la modestia de un pueblo. Todos pueden proclamar tener hermosas montañas, ríos, playas, pero nadie puede proclamar tener la hermosa gente que
ustedes tienen”, dijo en una emotiva intervención aplaudida efusivamente por todos los presentes. Rifai también hizo una referencia ante la posible construcción de un muro en la frontera entre México y Estados Unidos diciendo que México está “en el lado sur, el sur es geografía y destino”. “Están en el lado correcto de la historia y nadie que esté en el lado equivocado va a poder prevalecer: el futuro es México”, sentenció el secretario de la OMT. El Tianguis Turístico también fue aprovechado para dar
a conocer las cifras de crecimiento del turismo en el país norteamericano. Peña Nieto indicó que los esfuerzos coordinados entre los diferentes niveles de gobierno y el sector privado han permitido alcanzar volúmenes de visitantes sin precedentes en el país. Según el presidente, en 2012 un total de 23 millones de turistas extranjeros visitaron el país, mientras que en 2016 esa cifra se elevó a 35 millones de viajeros. “El turismo genera el 9% de la riqueza nacional. Representa el 8,9% del PIB y genera 9 millones de empleos”, y concluyó que estas cifras alentadoras hacen pensar en la posibilidad de alcanzar llegar a estar entre los cinco destinos favoritos a nivel mundial. Según la organización, este foro de negocios cerró su 42° edición logrando un total de 10 mil asistentes (que representa un crecimiento del 6% sobre 2016), 44,312 citas de negocios (35% más que en 2016), 973 empresas (37% por encima del año anterior) y 1.608 compradores (29% sobre 2016). Asimismo, convocó a 88 países, nueve de los cuales participaron por primera vez, incluyendo Bahamas, Islas Caimán, Haití, Luxemburgo, Macedonia, Montenegro, Serbia, Tanzania y Zimbabue; y tuvo a Houston, Canadá y la Alianza del Pacifico como invitados especiales.
AMANECE EN ACAPULCO. Diferentes actores participantes en este foro reconocen a Acapulco como un ícono del turismo en México. El presidente de ese país, Enrique Peña Nieto, destacó que “Acapulco le ha dado mucho a México y era por sentido de justicia realmente revitalizar y relanzar Acapulco como un gran destino turístico del país”. La Agencia de Viajes Ecuador participó en un encuentro entre prensa internacional y el secretario de Turismo del estado de Guerrero, Ernesto Rodríguez Escalona, quien dio detalles sobre la revitalización de este clásico. Guerrero explicó que desde Acapulco se conoce a México en el mundo. “La vista de celebridades, políticos como Kennedy o Kissinger y hasta los astronautas que fueron a la misión de la luna fueron claves para esa internacionalización del destino”, remarcó. El desafío, explicó el secre-
tario de Turismo, está en mejorar la infraestructura y realizar esfuerzos de promoción que ya se concretan en una campaña denominada “Amanece en Acapulco”. El asunto, indicó Rodríguez, es “cómo aprovechar la marca y la historia sin quedarse en el pasado”, dijo. La estrategia incluye una promoción de cara a conquistar otros mercados emisores como Europa y Asia, sin dejar de lado el nicho que hay en el turismo interno. El principal del turismo en Guerrero también comentó sobre la afluencia de turistas del Cono Sur en esa zona de México. “El presidente Peña Nieto ha tenido una política exterior extraordinaria, ha habido un hermanamiento con muchos países, lo que nos ha facilitado 35 millones de turistas a México”, sostuvo y destacó el crecimiento de Colombia, Ecuador y Argentina en la cuota general del turismo emisivo.
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MAXITRAVEL. La mayorista apuesta por nuevos destinos En el marco de la caravana de promoción de este año, Maxitravel presentó a los agentes de viajes nuevos destinos, entre ellos México, Isla Margarita y Curazao.
Fidel Murgueytio junto a proveedores, socios y aliados estratégicos.
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axitravel contó con más de 700 agentes de viajes en la caravana que se llevó a cabo en cinco ciudades ecuatorianas: Quito, Ambato, Cuenca, Machala y Guayaquil. El evento tuvo la presencia de proveedores, socios (Eurolatina) y aliados estratégicas (Avianca y Avior). Para este año la mayorista presentó Isla Margarita, México y Curazao, el primer destino que manejó la mayorista. “En este catálogo que estamos ofreciendo, los agentes pueden acceder a productos armados que cuentan con 7.000 sillas”, dijo Fidel Murgueytio, gerente de Maxitravel. Con el objetivo de incentivar al mercado, Maxitravel apuesta por nuevos destinos
Agentes de viajes durante la capacitación.
Fidel Murgueytio.
con hotelería de primera y promociones atractivas con paquetes todo incluido. “En México el turista po-
drá visitar Ciudad de México, Tasco, Acapulco, Guadalajara y Guanajuato; en Isla Margarita ofrecemos un paquete que incluye una noche extra, botella de ron por habitación y full day en Isla de Coche; y retomamos Curazao, ya que actualmente se manejan 1.000 pasajeros y queremos llegar a 5.000, como en un inicio”, dijo. Al finalizar el evento se sortearon premios hacia estos destinos con hotel y tiquete de avión incluidos.
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AEROMÉXICO. Beneficios en un destino competitivo
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eroméxico expuso acerca del destino de México en una capacitación dedicada a los agentes de viajes que más venden ese país. El evento contó con la presencia de Enrique Hernández, encargado de la sección consular de México; Roberto Canseco, ministro jefe de Cancillería de México; y
Omar Macedo, director para Ecuador del Consejo de Promoción Turística de México. Ana María Cajiao, gerenta comercial de Aeroméxico en Ecuador, brindó información de las beneficios que ofrece la aerolínea al pasajero. Aeroméxico cubre todo el país operando más de 470 vuelos diarios a 45 destinos. Cuenta con el progra-
ma de lealtad (Club Premier), además del AM Plus que consiste en viajar en clase Turista con un plus (mejor reclinación, prioridad en equipaje, más espacio entre asientos, documentación en mostradores premier y prioridar al abordar). Los minoristas además pudieron empaparse de información sobre el destino gracias a Omar Mace-
do, quien promocionó la campaña “México, un mundo en sí mismo”. México está entre los 10 principales destinos turísticos del mundo. En 2016 recibió 58 mil turistas ecuatorianos, y espera recibir 70 mil en 2017 y 200 mil en 2021. El ecuatoriano busca tener experiencias personalizadas, sofisticadas, sostenibles, experiencias gastronómicas, la inmersión cultural y vivir al límite. Ecuador es el mercado número 20 en llegar a México, más del 70% viajan por placer, el 5% visitan familiares y amigos; y el 19% son de negocios y MICE. “De enero a febrero de este año hemos te-
Roberto Canseco, Alexandra Jácome, ejecutiva comercial de Aeroméxico; Ana María Cajiao, Enrique Hernández, Alexandra Mosquera, directora de la Cámara Binacional de Comercio Ecuador-México; Omar Macedo y Mónica Vallejo, ejecutiva comercial de Aeroméxico.
Invitados durante la capcitación.
nido un incremento del 10% en las llegadas de ecuatorianos al país”, agregó Macedo. En el marco de la capacitación, los agentes recibieron recomendaciones por parte del cónsul para facilitar al pasajero la obtención de la visa mexicana. “La Embajada de
México sigue incrementando sus esfuerzos para no poner límites y ha expedido 13.428 visas, de las cuales el 14,05% han sido de larga duración”, aseguró Enrique Hernández. El evento culminó con un almuerzo con gastronomía exclusiva de México.
AMADEUS. ¿Qué hacer frente a incidentes inesperados? Pablo Chalén, gerente general de Amadeus para la región Norte de Latinoamérica, comenta qué tienen que hacer los actores de la industria en caso de eventos inesperados.
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as devastadoras imágenes que han dejado los incendios en la zona centro-sur de Chile este último tiempo son dramáticas. Lamentablemente, eventos como estos muchas veces no se pueden prever. Sin embargo, es importante estar preparados para mitigar cualquier implicancia que estos eventos puedan tener sobre los viajeros. Desde este punto de vista, la solución Amadeus Mobile Messenger provee asistencia a las agencias o empresas de gestión de viajes para manejar de la mejor forma estos eventos inesperados, permitiendo una comunicación de dos vías con los pasajeros en cualquier momento, para tener el control total de la situación, apoyan-
Pablo Chalén.
do el proceso de manejo de incidentes rápida y eficientemente y brindando tranquilidad a los viajeros. El monitoreo de incidentes globales es un componente importante para asegurar la seguridad y el bienestar de los viajeros. Conocer lo que ha ocurrido es el comienzo para manejar una crisis, también se necesita identificar quién ha sido afectado y cómo y cuáles son los próximos pasos lógicos antes de proveer la ayuda adecuada. Todas estas herramientas buscan facilitar la experiencia de viaje y velar por la integridad de los viajeros. Su bienestar y satisfacción son, al final del día, nuestro mejor reconocimiento y aquello que nos motiva a seguir construyendo juntos el futuro de los viajes.
F IMÁGENES DEL V WORKSHOP LADEVI
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Breves internacionales WestJet lanzará una ultra low cost propia
Boeing estaría planificando una nueva ola de despidos
La low cost canadiense confirmó que lanzará una transportadora ultra low cost (ULCC, por sus siglas en inglés) a fines de año. El proyecto aún no tiene nombre pero sí se sabe que contará con una flota inicial compuesta por 10 Boeing B-737/800 con una configuración de alta densidad. “Hemos construido WestJet a partir de sus raíces regionales de bajo costo. Lanzar una ULCC ampliará las oportunidades de crecimiento de WestJet y abrirá nuevos segmentos de mercado ofreciendo más opciones a los canadienses que buscan tarifas más bajas”, explicó Clive Beddoe, presidente de WestJet. Por su parte, Gregg Saretsky, CEO de la empresa, señaló: “La cosmovisión de las aerolíneas de bajo costo ha cambiado desde el lanzamiento de WestJet, en 1996, y estamos respondiendo. La completa desagregación de servicios y productos con el fin de bajar las tarifas para el viajero sensibles al precio ha creado la categoría ULCC y nuestra nueva aerolínea ofrecerá a los canadienses una experiencia de vuelo competitivo, barato y alegre de una compañía con un historial probado”.
Desde junio próximo se produciría una nueva ola de despidos en Boeing, especialmente en la sección de ingeniería de su División de Aviones Comerciales. Así lo reveló un memo interno que llegó a manos de la agencia de noticias Reuters. “Estamos avanzando con una segunda fase de despidos involuntarios para algunas tareas selectivas en el estado de Washington y en otras localizaciones”, indica el texto citado. “Anticipamos que esto impactará a cientos de empleados”, agrega. Cabe recordar que esta nueva ola de despidos sería la segunda respecto de la ya planificada para mayo y que implicaría a 245 empleados.
David Scowsill se va del Consejo Mundial de los Viajes y el Turismo Quien se desempeña actualmente como CEO del Consejo Mundial de los Viajes y el Turismo (WTTC por sus siglas en inglés), David Scowsill (foto), anunció que dejará su puesto en junio próximo, tras seis años de desempeñarse en el cargo.
El ejecutivo reveló su decisión en el marco de la Cumbre Mundial del WTTC que se celebra por estos días en Bangkok, Tailandia. Scowsill es el tercer CEO del Consejo en los 26 años de historia de la institución. “Bajo su liderazgo y visión, el WTTC está claramente
posicionado como la autoridad del sector privado en viajes y turismo, reflejada en el calibre y la diversidad geográfica del grupo de miembros”, dijo Gerald Lawless, presidente
del WTTC. En el que se constituyó como último mensaje como número uno del Consejo, Scowsill pidió a la industria turística un esfuerzo por hacer la diferencia y comprometerse seriamente con diversos temas: “¿Es mucho pedir?”, preguntó y continuó: “Hablo de temas como erradicación de la pobreza, la limpieza de los océanos y la protección de los hábitats”.
AVALON WATERWAYS CRECE EN EL SUDESTE ASIÁTICO
Director Editorial Fabián Manotas <colombia@ladevi.com>
Dirección Comercial Marisol Álvarez <ecuador@ladevi.com>
Redacción Juan F. Subiatebehere (coordinación), Claudia Haro, Alberto Gianoli (corrección) Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Es una publicación de:
Avalon Saigón es el nuevo crucero fluvial de Avalon Waterwyas que, con un una capacidad para 36 viajeros, recorrerá el río Mekong, en el sur de Vietnam, a partir de 2018. La nave realizará junto con su hermana, el Avalon Siem Reap, cruceros de 18 a 21 días. Además, se ofrecerá un nuevo recorrido por el río Irrawaddy, en Myanmar. “Viajar hoy es todo sobre la elección, por lo que hemos diseñado nuestra última oferta para ofrecer a nuestros huéspedes más flexibilidad y más opciones al planificar su viaje de ensueño. Si quieren añadir una estancia en la ciudad al final de su crucero, ver un poco más de la región o simplemente actualizar su cabina, ésta es su elección“, dijo Chris Fundell, gerente de Marketing Nacional de Globus.
Director-Editor Gonzalo Rodrigo Yrurtia Consejero Editorial Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial Claudia González LADEVI Ediciones Oficinas y representantes: Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso Buenos Aires (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217-7700, Fax: 4325-0694 informes@ladevi.com Chile: Santa Magdalena 75, of. 604, Providencia; Tel.: (56-2) 244-1111 Fax: (56-2) 242-8487; ladevi@ladevi.cl Colombia: Cra. 15 # 93 A - 84. Ofc. 312 PBX Tel.: 744-7238, colombia@ladevi.com; ventascolombia@ladevi.com Ecuador: Luxemburgo N34-251 y Holanda, Edificio Piacevole, Tel. (593-2) 6013910; ecuador@ladevi.com México: Praga #52, piso 5º Col. Juárez, C.P. 06600 Deleg. Cuauhtémoc México, D.F. - Tel: 55-67218834 Perú: Av. Encalada 738, of 302, Surco Tel.: (511) 759-5291 peru@ladevi.com Uruguay: García Cortinas 2541 Ap. 502, Montevideo (11300) Tel.: (5982) 710-4430, Fax: 711-9320 Todos los derechos reservados 2014 BUREAU COMUNICACIONES BURNOTUR S.A La Agencia de Viajes Ecuador, es una publicación mensual de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados. El editor no se responsabiliza por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias.
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