Quincenario para profesionales de turismo SUMARIO
03/12/18 Ed. Nº 679 año XXVI - 3.000 Ejemp.
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Una relación costo-beneficio que aún no cierra
Chile participó en las Olimpiadas de Pullmantur
Pág. 8
CIC Travel arribó a nuestro país Pág. 12
Positivo balance de Pacific Reps Cruceros Pág. 13
Mientras los grandes jugadores de la industria amplían la brecha tecnológica con cuantiosas inversiones en plataformas de comercialización, automatización, inteligencia de mercado y conocimiento del cliente, las agencias medianas y pequeñas se enfrentan a los altos costos que implica la transformación digital. Una mirada a los desafíos tecnológicos de las agencias de viajes. Pág. 3
Karisma se reúne con los profesionales
Pág. 12
Atacama se prepara para el eclipse solar de 2019 Pág. 20
Kangaroo va por los destinos exóticos Pág. 14
Santiago tendrá un gran centro de convenciones Pág. 20
Operador Online realizó seminario Havanatur presentó a su nueva gerenta Pág. 16
Pág. 6
Marriott apuesta a grupos y corporativo Pág. 10
Novotel Providencia abrió sus puertas Pág. 22
Milodón, con atractivas ofertas por Chile Pág. 21
Level: llega la low cost hermana de Iberia
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Palabra autorizada: Paola Góngora, gerenta general de Panamericana Turismo.
Auspiciado por
Pág. 11
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CHILE 03 DE DICIEMBRE DE 2018 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3
TRANSFORMACIÓN DIGITAL. Una relación costo-beneficio que aún no cierra Mientras los grandes jugadores de la industria amplían la brecha tecnológica con cuantiosas inversiones en plataformas de comercialización, automatización, inteligencia de mercado y conocimiento del cliente, las agencias medianas y pequeñas se enfrentan a los altos costos que implica la transformación digital. Una mirada a los desafíos tecnológicos de las agencias de viajes.
Q
ue la industria de viajes y turismo está evolucionando y la tecnología digital es el elemento central de esta transformación no es una situación que sorprenda a nadie. Sin embargo, fue solo hasta este año que la Organización Mundial del Turismo (OMT) dedicó su Día Mundial del Turismo (27 de septiembre) a una temática que a todos toca: “El turismo y la transformación digital”; una oportunidad para que los distintos subsectores de la industria turística en el mundo profundizaran un poco en los desafíos tecnológicos que a la postre determinarán su rol en el futuro de una actividad que no ha parado de crecer y ya suma más de 1.300 millones de turistas internacionales.
Esta es una mirada a los desafíos tecnológicos de las agencias de viajes: 1. TODO EL CONTENIDO EN UN SOLO LUGAR. Sin duda, una de las principales necesidades que tienen las agencias de viajes es poder acceder a toda la oferta posible de productos y servicios a través de una sola plataforma. Hoy, un asesor de viajes debe invertir parte de su tiempo accediendo y buscando productos no solo en los GDS, sino en los brokers de hoteles o bancos de camas, aerolíneas low cost y regionales, rentadoras de autos, mayoristas online y consolidadores, cadenas hoteleras directamente, entre otros proveedores directos o indirec-
tos que concentran parcialmente determinada oferta. Se calcula que un asesor de viajes puede tener abiertos más de 10 portales de consulta, lo que redunda en un desgaste de energía para el empleado y en poca eficiencia. Ahora bien, además del contenido generalizado que puede ofrecer, por ejemplo, un banco de camas con un
inventario de decenas de miles de habitaciones en todo el mundo, la agencia debería poder acceder a través de la tecnología a contenidos especiales y particularmente competitivos en ciertas regiones y destinos. Un paquete en Europa cotizado con trayectos en aerolíneas low cost entre ciudades, por ejemplo, puede tener una diferencia de € 1.000 frente a uno cotizado con aerolíneas full service; sucede lo mismo con operadores receptivos en destinos no masivos con una oferta bastante competitiva en hotelería y actividades. La tecnología debería permitir a la agencia de viajes acceder a todo este universo a través de una sola plataforma.
2. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN: CONOCER AL CLIENTE. Aunque suene obvio para cualquier empresa que comercialice productos de cara al cliente final, conocer muy bien a sus compradores es un aspecto central de cualquier estrategia de negocios, un aspecto que no necesariamente está siendo tenido en cuenta por la mayoría de las agencias de viajes. Quién compra, qué compra y cuándo lo hace son apenas los datos básicos de una estrategia orientada a captar y analizar toda la información de los clientes y potenciales clientes en la agencia de viajes, para posteriormente tomar decisiones orientadas a
concretar ventas y mejorar el servicio. El volumen de datos que dejan las personas, tanto en su huella digital como en las distintas comunicaciones con la agencia, puede ser acumulado y analizado en el marco de una estrategia de CRM (Customer Relationship Management), una filosofía empresarial que se apoya por igual en potente software de CRM que, a grandes rasgos, tiene como misión hacer un seguimiento al cliente y su compra en todas las fases de su relación con la agencia, desde la cotización hasta la encuesta de satisfacción, incluyendo su historial. Se trata de tener un control y visión 360º del cliente. El CRM permite además leer el negocio y tomar las decisiones adecuadas: qué destino o pasajero me genera más revenue, cuándo conviene hacerle una oferta a cierto pasajero de acuerdo a su historial, quién me está llamando y cuál es su programa de fidelidad aérea, con qué destino debo reforzar negociaciones hoteleras y en qué temporada, a qué cotizaciones le hago seguimiento esta semana y a cuáles no porque indefectiblemente van a caerse, entre muchos otros aspectos que se pueden conocer y gestionar con un manejo adecuado de la información.
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Es, como puede presumirse, un desarrollo tecnológico tan potente como sus costos, sobre todo si es especializado para agencias e implica un cambio sustancial en la forma de trabajar de la empresa. 3. BACK OFFICE AUTOMATIZADO QQWWY ESPECIALIZADO. Aunque una condición fundamental para la buena salud y sobrevivencia de una agencia de viajes es un adecuado manejo del back office o área administrativa, existen grandes retos para las agencias de viajes a la hora de incorporar tecnología en esta área. Si bien las funcionalidades de los softwares de back office dependen del tamaño o tipo de agencia, en términos generales se trata de hacer más eficientes los procesos y disminuir los costos, tiempos y recursos utilizados. La tecnología le permite a la agencia de viajes tener un sistema de back office integrado al flujo de venta. De esta manera se evita la manipulación de una pesada carga administrativa. La palabra clave es automatización: cualquier proceso que desenfoque al área comercial de su principal objetivo que es traer más clientes, es candidato a ser automatizado. Ahora bien, dependiendo del tipo de agencia, el back
office podrá ser más robusto y especializado. Por ejemplo, uno de los principales requerimientos es vincular las ventas con los controles internos que deben de existir para minimizar los riesgos de errores o manejos inadecuados. En el caso de las agencias IATA, es clave que las emisiones de tiquetes que se hagan por los múltiples canales se crucen de manera automatizada con el reporte del BSP. El anterior es un proceso que todavía no está 100% automatizado ni desarrollado. 4. INTEGRACIÓN TOTAL. Este punto se encuentra indisolublemente ligado a los tres anteriores y tiene que ver con la integración de todas las áreas del negocio. Es claro que todos los aspectos tecnológicos abordados en este artículo se encuentran entrelazados y la integración de todos ellos resultaría en el estado ideal de una agencia de viajes en materia de tecnología orientada a la producción. Un sistema de front office para una agencia de viajes hoy tiene que ser tan dinámico como que se conecte directamente con los proveedores y le permita dar respuestas inmediatas. Normalmente una agencia de viajes mediana o grande cuenta con una línea de tecnología, una línea de producto y una línea de comercialización, sea ca-
nal online u offline. Así las cosas, un caso de éxito en una agencia de viajes es que las tres líneas usen una sola plataforma: a la misma plataforma accede el asesor de viajes para efectuar una venta, el cliente final para efectuar una compra y el área de producto que la alimenta con el contenido de los proveedores. 5. ALTOS COSTOS ¿BARRERA INFRANQUEABLE? Más allá de los enormes beneficios que plantean los desarrollos tecnológicos mencionados, el factor costo parece erigirse como una barrera infranqueable para muchas agencias de viajes. Aunque la tecnología se presenta cada vez más como un commodity al que muchos pueden acceder gracias a modelos flexibles de comercialización, los costos de las implementaciones y desarrollos tecnológicos son relativamente altos para la realidad financiera y comercial de muchas agencias de viajes. “Invertir de un solo golpe US$ 5.000 o US$ 7.000 en una plataforma de comercialización para asumir después una mensualidad de US$ 1.500 a US$ 3.000 es muy complicado; las agencias no lo hacen”, comentó un experto en la materia. Y es que el costo de una solución ideal de integración como la men-
cionada en el punto 4 podría estar por encima de los US$ 30 mil; una inversión solo reservada a los grandes jugadores. Igualmente, de lado de los desarrolladores es claro también que no se trata de soplar y hacer botellas; un desarrollo completo e integral de CRM, por ejemplo, contempla retos tecnológicos enormes en materia de programación para hacer compatibles los distintos sistemas y plataformas. Ahora bien, existen múltiples proveedores que hacen esfuerzos para comunicar de la mejor manera los beneficios de sus soluciones y ofrecer modelos virtuosos o costo-eficientes de acuerdo al tamaño de la agencia. Se trata de tecnologías modulares que permiten ser implementadas por etapas, ajustadas a un esquema comercial relativamente asequible para las agencias. Aunque los modelos varían de acuerdo al proveedor, usualmente se cobra una tarifa de implementación y posteriormente un fee por transacción, lo que le permite a la agencia no tener gastos fijos en caso de que las ventas no vayan bien. Para los proveedores, se trata de un modelo bastante conveniente para la realidad de las agencias de viajes latinoamericanas al no comportar como punto de partida una millonaria inversión, además de resultar
beneficiadas con las actualizaciones y mejoras que constantemente demanda el entorno tecnológico. Muchas agencias, sin embargo, son reacias a entregar una comisión por cada transacción realizada, especialmente en un entorno en donde sus comisiones parecen reducirse cada vez más. Se plantea entonces una encrucijada para el subsector de las agencias de viajes: la brecha entre los grandes jugadores en plena transformación digital se amplía frente a las agencias medianas y pequeñas que no la tienen nada fácil para dar el salto tecnológico, apenas pequeños pasos en un entorno que avanza rápidamente. Resulta clave que desde el gremio o el Estado generen iniciativas tendientes a la creación de incubadoras tecnológicas para el turismo y particularmente para las agencias de viajes, de manera que las agencias denominadas tradicionales puedan alivianar la pesada carga que implica una apuesta decidida por la tecnificación. Iniciativas de este tipo, de la mano de los proveedores detentores del knowhow, serían un verdadero apoyo por parte de los gobiernos que en los escenarios de protocolo nunca han ahorrado palabras para destacar la importancia de las agencias de viajes en la industria turística.
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on la premisa de que la tecnología está al servicio de los agentes de viajes, Operador Online realizó el seminario “Turismo + Tecnología, Potenciando tu negocio”, instancia que constó de dos espacios de análisis y reflexión del rol que cumplen las herramientas digitales y hacia dónde deben dirigirse las agencias de viajes. La cita estuvo encabezada por Luis Martin, gerente general de Operador Online, y contó con la presencia de representantes de Nemo Group, liderados por Miguel Ángel Natali, CEO y presidente; quien junto a Roxana Gareri, asistente de Dirección; fueron los encargados de realizar las presentaciones. Martin destacó que “este evento tiene la particularidad de que por primera vez, desde una mirada desde una empresa tecnológica, vemos cómo la era digital está
OPERADOR ONLINE. Un seminario dedicado a las nuevas tecnologías impactando en la industria. Creemos que más que una amenaza, hay que ver la tecnología como una oportunidad de mejorar nuestras habilidades”. La cita comenzó con un desayuno para dueños y gerentes de las principales agencias de viajes, para luego dar paso a una master class para minoristas. “Las presentaciones estuvieron orientadas a darnos luces de cómo la tecnología puede ayudarnos a crecer dentro de nuestras empresas. Mientras que en mi caso expliqué como Operador Online, junto a Nemo, puede brindar herramientas para que los agentes pue-
Roxana Gareri, Luis Martin, Miguel Ángel Natali y Úrsula Fuentes, gerenta comercial de Operador Online.
dan optimizar sus servicios de cara a sus clientes, incluso desde sus smartphones”, detalló Martin.
UN ALIADO MULTICANAL. Natali comenzó su presentación aseverando que “hay que tener confianza en la tec-
nología, es lo que los agentes de viajes y sus equipos deben alcanzar”,sacándose el estigma de las herramientas digitales y sumándose al nuevo modelo de venta, y señaló que “los competidores aportan valor a la red de comercialización”. El CEO de Nemo destacó que hoy el 65% del tráfico informativo se realiza por los celulares a través de aplicaciones, por lo que hay que estar atento a las tendencias e innovaciones en tecnología, además de tener en mente al nuevo pasajero, que busca información clara y actualizada, atención omnicanal y apunta a mejores tarifas como las ofertas “last minute”.
Natali destacó también la importancia del desarrollo sostenible de la empresa y para ello destacó que es importante generar valor, utilizar la tecnología como un aliado, tener control del negocio, estar conectado con el mundo y repensarse cada día. “Tenemos que darnos la oportunidad de revisar los resultados de decisiones previas y no dudar en realizar cambios si fuera necesario”. Al finalizar, Martin hizo hincapié en la buena convocatoria que tuvo el evento: “Esto no hace más que dar cuenta que el hablar de tecnología y turismo concita interés, que más allá de las OTAs y los metabuscadores, los agentes de viajes buscan diversificarse, complementándose con las nuevas tecnologías. (+56 2) 2902 3075 / agen cias@operadoronline.cl
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II OLIMPIADAS PULLMANTUR CRUCEROS. Nutrido encuentro que combinó diversión con aprendizaje Más de 100 agentes de viajes y turoperadores de Argentina, Chile y Uruguay participaron del encuentro, cuyo objetivo fue que los asistentes se interioricen aún más sobre los atributos y las particularidades de la naviera.
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ás de 100 agentes de viajes y turoperadores de Argentina, Chile y Uruguay participaron la semana pasada en las II Olimpiadas Pullmantur Cruceros, organizadas por la compañía en San Isidro. Esta jornada de capacitación tuvo como objetivo formar a los principales socios comerciales de la naviera de un modo diferente e innovador, a la vez que divertido. Pullmantur Cruceros es la única naviera en el mercado que ofrece un producto 100% latino. Al respecto, el presidente & CEO de Pullmantur Cruceros, Richard Vogel, comentó que con esta actividad “no solo contribuimos a que nuestros principales partners tengan un conocimiento más amplio y profundo sobre nuestras rutas, producto y atributos. También nos ayu-
da a tejer lazos más sólidos además de afianzar la buenísima relación que tenemos con el canal de venta”. LA DINÁMICA. A pesar de que las Olimpiadas se celebraron la semana pasada, el juego comenzó hace dos meses. Fue entonces cuando los agentes y turoperadores comenzaron a recibir materiales que les ayudarían a formarse para competir en las di-
ferentes pruebas de la jornada: en ellas fue clave responder de forma rápida y correcta durante las variadas pruebas que planteó la competencia. Al finalizar el encuentro, los mejores deportistas se alzaron con el título de Expertos de Pullmantur Cruceros, pudiendo optar por numerosos premios, entre los que se incluyeron cabinas para disfrutar de una semana de vacaciones a bordo.
“Este encuentro redundó en un gran éxito en todos los sentidos, y los comentarios tan positivos que recibimos por parte de nuestros socios nos impulsó a poner en marcha una nueva convocatoria y avanzar un paso más, con-
firiendo al evento un tinte internacional a partir de la participación de profesionales de Chile y Uruguay”, aseguró el gerente de la naviera en el Cono Sur, Pablo Yuri. SOBRE PULLMANTUR CRUCEROS. “Pullmantur cruceros, cruceros como somos.” Es que si algo define a la compañía es que ofrece una propuesta personalizada y flexible, adaptándose siempre a la manera de viajar de cada turista, y apostando por el estilo de vida español/latino. “Somos una compañía formada por personas entusiastas, atentas y comprometidas; a las que nos apa-
siona cuidar los detalles que hacen a nuestros huéspedes disfrutar de cada momento. ¡Disfrutamos haciendo disfrutar! No lo decimos solo nosotros: nuestra tripulación –el alma verdadera de Pullmantur Cruceros– ha sido galardonada nueve años consecutivos con el Premio Excellence”, añadieron desde Pullmantur Cruceros, para luego agregar: “Con una flota de cuatro barcos, navegamos por los mares Mediterráneo, Caribe y Arábigo, así como por los mares del norte de Europa y el océano Atlántico. www.pullmantur.travel
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Sernatur Aysén presentó a su nuevo director E
l Servicio Nacional deTurismo informó la incorporación de Patricio Bastías Mora como nuevo director de Sernatur Aysén, quien desempeña sus funciones a partir del lunes 26 de noviembre. Con una amplia experiencia en el ámbito público, el ingeniero comercial ha ejercido labores en la Municipalidad de
Coyhaique y en el Gobierno Regional de Aysén; además de haber sido director de Fosis Región de Aysén. El nuevo director ha tenido también una activa participación en organizaciones privadas, como la Cámara deTurismo de Coyhaique, asociación gremial que presidía hasta su nombramiento.
Los Ríos busca romper la estacionalidad
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na clara intención de potenciar sus atractivos a partir de otoño de 2019 es la que tiene la Región de Los Ríos. Juan Pablo Leiva, encargado de Marketing Regional de Sernatur Los Ríos, expresó que “buscamos ofrecer productos que permitan motivar la visita turística más allá del verano. Por un estudio que hicimos, sabemos que más del 50% de quienes viajan están dispuestos a hacerlo
después de la temporada estival, por ello nuestro desafío es el otoño 2019”. Entre los destinos destacados se encuentran la cuenca del lago Ranco, con la presencia de empresarios turísticos de Río Bueno y Futrono, además del circuito Siete Lagos. “La idea es ir posicionando nuevos emprendimientos, consolidándolos, y buscando más beneficios para ellos”, agregó Leiva.
ENTREVISTA Louise Bang, vicepresidenta global de Ventas de Marriott International.
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e visita en nuestro país, Louise Bang, vicepresidenta global de Ventas de Marriott International, dialogó con La Agencia de Viajes acerca de los grandes cambios a nivel global de la cadena, especialmente los ligados al segmento corporativo, reuniones y grandes cuentas. Bang explicó que “tenemos 11 oficinas en Caribe y Latinoamérica, cuatro de ellas nuevas en Chile, Perú, Colombia y Argentina. También tenemos grandes oficinas en Brasil, México, Costa Rica y Panamá. A su vez, contamos con colaboradores en Guatemala,Venezuela y República Dominicana. En mi caso, manejo un equipo de 50 asociados, cuya función es asistir a las cuentas más importantes de Marriott para generar viajes y ventas”. “Representamos a más de 6.000 hoteles y 29 marcas en todo el mundo. Es una gran responsabilidad ayudar a los clientes para que elijan una marca idónea de acuerdo a la razón del viaje. En este sentido, as-
“Aspiramos a ser la cadena favorita a nivel mundial” piramos a ser la cadena favorita a nivel mundial. Nuestro programa de lealtad, el más grande del mundo, es una prueba de ello.Tenemos marcas de lujo y Premium, entre otras. Queremos que cuando se realice un viaje la gente piense en Marriott”,puntualizó la vicepresidenta. -¿Qué especialidades tienen en los grupos? -El segmento de grupos es de los más importantes que tenemos. Una gran parte de los hoteles le dan la bienvenida a incentivos, convenciones, reuniones y lanzamientos de productos, entre otros. También estamos invirtiendo mucho en las salas de reuniones, pero fundamentalmente en las experiencias que van a tener cuando lleguen al hotel. El cliente pretende que el hotel sea un reflejo del destino. -¿Qué pasa con el programa de lealtad de la cadena? -Este año juntamos los tres programas en uno y eso ha sido un gran diferenciador. Para el cliente, el beneficio en grupos es el Marriott Rewards, que le permite sumar puntos por ca-
da evento que realizan en los hoteles para luego canjearlos. También tenemos el programa de lealtad a nivel individual y de grupos para tener un mayor conocimiento de sus tendencias de viajes y la razón por las que nos eligieron. A nivel de experiencias y el programa de lealtad tenemos Marriott Moments, que nos da acceso a 100 mil experiencias alrededor del mundo. En muchos casos existen diversas formas de conocer una ciudad. Esto tiene que servir para potenciar el destino y que el visitante se lleve una agradable sensación. -¿Cómo ve al mercado chileno en cuanto a este segmento? -En Chile, con la apertura de la oficina, hemos tenido buenos resultados y más peticiones de grupos, una mayor reserva de individuales y una gran tendencia a nivel de lujo. Lo que es interesante de Chile es la cantidad de viajeros que quieren conocer su mar, naturaleza y gastronomía. En cuanto al emisivo, los destinos predilectos por este mercado siguen siendo Nue-
va York, Miami y Europa, pero hay un gran aumento de las demandas por Asia, como Oriente Medio y los desiertos y las diversas culturas. -¿Cuáles son las novedades? -Lo bueno de tener 29 marcas es la posibilidad de abrir nuevos hoteles en destinos a los que no hemos llegado. Estamos abriendo un hotel cada 14 horas, recientemente anunciamos la apertura de un W en San Pablo. Nuestro deseo es tener un hotel en cada parte del mundo.
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Palabra autorizada: Paola Góngora, gerenta general de Panamericana Turismo.
Auspiciado por
“El apoyo se manifiesta día a día y esa es la ventaja más significativa de Travel Ace” .
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on un nuevo y moderno edificio, Panamericana Turismo vive su 27º aniversario fortaleciendo su plan estratégico con base en sus objetivos y valores. Junto a María Paz Jansana, directora comercial deTravel Ace, La Agencia de Viajes dialogó con Paola Góngora, gerenta general de Panamericana Turismo, quien destacó que “hoy nos hemos consolidado como un actor relevante en la industria y hemos logrado equilibrar nuestra venta para convertirnos en un operador multidestinos. Para mantenernos debemos seguir apostando a la especialización, servicio y tecnología“. -¿Cuáles han sido los retos que ha enfrentado como profesional del sector? -Me inicié muy joven en el mundo del turismo, cuando armar empresas no era tan fácil como ahora. Fue desafiante desde un comienzo. Partí prácticamente sola, pero a los tres años ya trabajaban cuatro personas conmigo. Fue un inicio donde todos hacíamos todo, y nuestro principal negocio eran las giras de estudio y el receptivo. Los retos han sido son muchos y seguramente vendrán más en el futuro, hay un desafío permanente que es mantener una oferta atractiva y competitiva para nuestros clientes. Somos una compañía que asume mucho riesgo con el producto Cupos Confirmados. También hemos operado vuelos chárter desde 2000, principalmente al sur de Brasil; y este año, en temporada baja, tomamos posiciones importantes en el Caribe, lo que nos permitió ampliar la oferta de destinos con cupos confirmados para nuestros clientes.También fuimos los primeros en integrar plataformas de inventario a los clientes, lo que permitió disponibilizar nuestros productos y agilizar los procesos de confirmación.
Asimismo, desde 2013 contamos con nuestra propia plataforma online dirigida a agentes de viajes donde se pueden hacer reservas de paquetes terrestres y aéreos con nuestras condiciones de operador. Esto facilita mucho la labor del agente para cerrar negocios al momento, sin riesgos. LOS AGENTES DE VIAJES. -¿Cómo ha visto la evolución de las agencias de viajes en los últimos 20 años? -Ha sido una evolución constante con cosas positivas y otras no tanto. Muchos lamentablemente han quedado en el camino, otros en cambio han sabido identificar las necesidades del nuevo consumidor de servicios turísticos, que es más exigente y está más informado, que recibe múltiples ofertas de viaje a un click, pero que también valora la asesoría y la rapidez en las respuestas. Esos son los retos actuales de los agentes de viajes. -¿Cómo han cambiado los clientes y cuáles son sus nuevos requerimientos? -Tal como en otras industrias, los clientes del rubro turístico no son los mismos de hace una década y probablemente tampoco serán iguales en cinco años más. El cambio llegó para quedarse y de manera permanente. Esto nos obliga a todos a estar más atentos a las necesidades de los clientes y mejorar día a día
nuestra oferta de productos. Hoy vemos que la tendencia son los productos más segmentados que van en línea con las experiencias que los clientes desean vivir. En este sentido, los agentes de viajes deben sumarse al cambio, visualizar al cliente del futuro, ése que está conectado buscando la mejor oferta y una experiencia memorable. MERCADO ACTUAL. -Las puntocom han abierto un nuevo paradigma en cuanto a ventas. ¿Cómo ve el futuro de la industria frente a las OTAs y los modelos low cost? -Sin duda que el ingreso de las OTAs y las low cost han contribuido a la masificación de los viajes, y eso es positivo para la sociedad y su industria. En este contexto, los turoperadores tenemos que ser capaces también de entregar los mejores precios y una respuesta inmediata a los clientes, pero agregándole valor al servicio porque somos los que mejor conocemos el negocio. -Las agencias tradicionales tienen sus ventajas… -La cercanía con el cliente. No podemos olvidar que el viaje es una experiencia de vida, por lo cual el factor humano y relacionamiento emocional con el cliente es muy importante. Las agencias de viajes deben hacer sus mayores esfuerzos para empatizar con las expectativas del
cliente, y una comunicacional presencial siempre es más efectiva. El principal activo del agente es el conocimiento del negocio. Por años han estado al lado del cliente asesorándolo con las mejores alternativas de viajes y entregando un servicio de posventa que brinda seguridad. La tecnología está al alcance de todos, ellos pueden incorporarla y ofrecer propuestas a la medida. Es cierto que los clientes hoy cuentan con mucha información, pero los agentes de viajes tienen la capacidad de identificar la mejor opción y tips del viaje que harán más eficiente y segura su planificación. -¿Sienten que gremios como Achet y Fedetur son un apoyo a la gestión de las agencias de viajes? -Sin duda Achet y Fedetur son un apoyo para los empresarios del turismo. Gracias a su gestión hemos enfrentado situaciones difíciles de forma unida y establecido un criterio en común, esto ha sido fundamental para proteger los intereses del gremio. Asimismo, vienen ofreciendo instancias de capacitación que permiten acortar las brechas que existen entre los empresarios en materia laboral, tributaria y tecnológica.
CONTINGENCIA. -Según Achet, el JBA que Latam quiere desarrollar los dejaría con una posición dominante tanto en el cabotaje como en las rutas internacionales. ¿Cómo afecta esta situación a la industria? ¿Cómo creen se podrían mitigar sus efectos? -Claro que afecta a la industria y a sus consumidores, lo correcto es que las líneas aéreas compitan entre ellas. Estos acuerdos no apuntan a promover la libre competencia, y a nuestro juicio las medidas de mitigación, en caso de aprobarse el JBA, son insuficientes. -VyVA finalizó hace algunos días. ¿Qué les pareció la feria? -VyVA se ha consolidado como una feria para la promoción y posicionamiento de los productos turísticos de Chile. Cada año se incorporan nuevos emprendimientos que dinamizan la economía regional y aportan con sus nuevos productos. Es emocionante ver cómo se reinventan y entregan una propuesta de valor, ellos han captado muy bien el posicionamiento que ha alcanzado el destino Chile en el mundo. TRAVEL ACE. -¿Cuándo parte su relación con Travel Ace? -Nuestra relación es de más de una década y se ha man-
María Paz Jansana, directora comercial de Travel Ace Assistance, agradece la colaboración brindada en este espacio, que tiene como finalidad el dar a conocer a la industria la reflexión particular entregada por el entrevistado relacionada con aspectos generales del rubro.
tenido de forma ininterrumpida, precisamente por ser un apoyo real y efectivo para nuestros clientes. Destacan por la presencia permanente de su personal capacitado para responder de forma oportuna a requerimientos que normalmente se solicitan bajo la presión de algún incidente complejo, como lo puede ser una enfermedad o accidente. Más allá de las reuniones de capacitación que se organizan de forma periódica, el apoyo se manifiesta día a día y esa es la ventaja más significativa de Travel Ace. -¿Por qué un pasajero no debe viajar sin una tarjeta de asistencia al viajero? -Porque las cosas suceden, así de simple. Es muy natural en el ser humano creer que las cosas les pasan a otros y no a nosotros, que somos inmunes a enfermedades o accidentes, pero eso es un error que se paga muy caro, sobre todo si estamos lejos de casa. -Nos puede contar alguna de las experiencias de éxito que ha tenido con Travel Ace. -En el ámbito de giras de estudio, recordamos un caso de apendicitis que se manifestó en una menor un día antes del retorno. En este caso, Travel Ace no sólo estuvo impecable en el trato hospitalario, sino resolvió el traslado en avión de la madre para luego traerlas a ambas de regreso, todo con cargo a la cobertura contratada.
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CIC TRAVEL. Una nueva propuesta en Chile
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espués de consolidar la oficina de Argentina, CIC Travel sigue su plan de expansión para arribar a Chile, con un amplio portafolio multidestino a cargo de SoniaTriana Villamizar, directora de la oficina nacional. Andrés Rincón Salgado, director general de la mayorista, señaló que “continuamos nuestro recorrido por el Cono Sur, con una operación austera, dedicada al servicio y rapidez que exigen hoy nuestros agentes de viajes. CIC Travel lleva más de 24 años en la industria, iniciando sus propias operaciones en Colombia y Cuba, posteriormente Perú, Argentina, y ahora estamos arribando a Chile”. Rincón explicó: “Desde hace cuatro años, cuando abrimos oficinas en Perú, nos propusimos tener una presencia regional en Sudamérica y Estados Unidos. De esta manera, surgió la idea de abrir en Argentina y posteriormente Chile, un país al que considero como el más estable de Sudamérica. Siempre con un respeto inmenso por el mercado, decidimos que era un buen momento para desembarcar,
KARISMA HOTELS & RESORTS. Crecimiento sostenido en la región
D Andrés Rincón y Sonia Triana.
ya que aquí vemos un período de crecimiento, con clientes para todos. También ayudó a la decisión encontrar el apoyo de los proveedores y el hecho de que los recursos humanos chilenos son bastante prolijos y muy eficientes”. Por su parte, la directora de CIC Travel Chile manifestó que “la compañía cuenta con su propia plataforma tecnológica llamada Naideth, que viene desarrollándose desde hace más de tres años. Naideth permite al agente de viajes tomar sus reservas en tiempo real y a su medida. Sin obviar que contamos con nuestro equipo personalizado para aquellos agentes que demandan una interacción más cercana”. www.cicchile.travel
iego Jaramillo es el nuevo CEO de Karisma para Latinoamérica desde el 1º de octubre, luego de que Juan Pablo Franky asumiera el rol de viceministro de Turismo de Colombia. Con este nombramiento se avecinan numerosos retos y oportunidades para la marca. De visita en nuestro país, el ejecutivo realizó un almuerzo para un selecto grupo de profesionales, y junto a Roberto Navarro, representante de la cadena en Chile, dieron a conocer algunas de las novedades, como la nueva adquisición de Karisma –el resort Irotama–, que se enmarca dentro de su ambicioso plan de posicionamiento en Latinoamérica. En conversación con La Agencia de Viajes, Jaramillo explicó: “Tenemos tres retos principales. El primero es fortalecer la plataforma comercial de Karisma Latam. Somos responsables de la operación de Karisma desde Guatemala hasta Tierra del Fuego. Este fortalecimiento está alineado con impulsar el desempeño de nuestros hoteles en la región y de todo nuestro portafolio, tanto en el Caribe y México
gión, las playas más atractivas están en Colombia, Venezuela –que hoy en día no cuenta– y Brasil. Algo exploraremos en Centroamérica, probablemente en Costa Rica y Honduras”.
como en Europa. En segundo lugar, está tener una región con operación rentable. Somos la tercera región de Karisma. La primera es México y el Caribe, donde está el 60% o 70% de la operación; la siguiente es la región adriática, que son los hoteles que están en Montenegro y Croacia, donde operamos desde 2012; la tercera es Latinoamérica. Somos la región más pequeña, pero la
que tiene más expectativas y más proyección de expansión, tanto para el negocio hotelero como para el desarrollo comercial, apoyados por toda la política y estrategia de mercadeo y branding de Karisma. Mientras que el tercer reto es la expansión física de Karisma en la región. La empresa está enfocada en el negocio vacacional, y destinos de sol y playa principalmente. En esta re-
NUEVOS HORIZONTES. El ejecutivo agregó: “Nuestras responsabilidades incluyen Brasil, donde estamos adelantando algunos proyectos con el corporativo y esperamos llevar la marca Nickelodeon. Sin embargo, el centro angular de esta expansión es Colombia. Queremos tener Irotama en Cartagena, en el Eje Cafetero, en lugares cercanos a Bogotá y en otros destinos como La Guajira. San Andrés tiene unas complejidades que vemos con cierta distancia por ahora. Definitivamente, la expansión de la marca tiene su soporte en el desarrollo de Irotama en Colombia”. El CEO señaló que “desde el 1º de noviembre para el interior de la organización, y a partir del 12 de diciembre para el público en general, Irotama comenzará a ser Irotama by Karisma. La marca entra a formar parte del portafolio de Karisma”.
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acific Reps sigue posicionándose en el mercado, donde su División de Cruceros destaca en nuevos segmentos. “En los últimos años la industria de cruceros ha producido un incremento considerable, lo cual es muy notable en la División de Cruceros de Pacific Reps. Este 2018 fue un año muy positivo, con un fuerte crecimiento de las marcas Pullmantur, MSC, Costa y Carnival. Por su parte, el segmento de cruceros fluviales muestra un alto potencial de desarrollo en nuestro país, acompañado del gran interés por parte de los agentes de viajes en conocer sobre la navegación por ríos”, explicó Gerson Ortega, ejecutivo comercial de la División de Cruceros de Pacific Reps. El ejecutivo agregó: “Seguimos trabajando las marcas fluviales de lujo como Uniworld Boutique River Cruise Collection, Avalon Waterways y, desde hace siete meses, se incorporó Croisieurope, compañía francesa con más de 50 barcos que recorren los más importantes ríos de Europa. Con esta compañía ofrecemos recorridos con servicio todo incluido, itinerarios en español y con precios muy competitivos. Por su parte, las marcas Premium y lujo Ponant, Seadream, Windstar y Hurtigruten siguen incrementando su participación y vemos cada vez
PACIFIC REPS. Positivo balance de la División Cruceros
más solicitudes por el segmento de expediciones de lujo”. -¿Cuál es la apuesta de la división? -El sector de cruceros se encuentra en plena curva de crecimiento y en Pacific Reps estamos preparados para seguir potenciando este segmento a través de nuestros canales de distribución, que son las agencias de viajes. Trabajaremos en potenciar la oferta de productos marítimos y fluviales, no sólo con grandes cruceros sino también con barcos de menor escala, como yates, veleros y goletas. Queremos proveer una solución rápida y eficiente para todas las solicitudes y además poder asesorar de la mejor manera a nuestros clientes, los cuales
requieren productos para que sus pasajeros vivan la verdadera experiencia de navegar en un crucero; sea un todo incluido de habla hispana en las Antillas y el Caribe, una expedición de lujo por Nueva Guinea, un yate por la costa de Croacia o grandes cruceros de última generación desde Estados Unidos. Compañías como Costa, Carnival y MSC nos han anunciado la llegada de nuevos barcos que surcaran Europa, el Caribe y destinos exóticos; mientras que Windstar Cruises anunció la iniciativa Star Plus, que demandará una inversión de US$ 250 millones, para “estirar” y remodelar sus tres buques de la clase Star. Ponant inaugura los cuatro barcos gemelos de la clase Explorer: Le Lapérouse, Le Cham-
plain, Le Bougainville y Le Kerguelen, los que se unirán a la flota en los próximos dos años. En tanto, Hurtigruten informó que usará combustible basado en desechos de pesca (LBG) para convertirse en la línea de cruceros más ecológica del mundo. Además, la naviera tiene también a los hispanohablantes en la mira, y para seducirlos, diseñó cinco cruceros de expedición con actividades y guías en español para rutas por Noruega, Islandia, Groenlandia y Antártica. Estas novedades y los nuevos itinerarios de las compañías nombradas, nos permitirán tener una amplia gama de productos de calidad que serán la mayor apuesta para nosotros en el 2019.
-Estamos ad portas de la temporada estival. ¿Cuáles son las ofertas de Pacifc Reps? -En estos momentos contamos con una variedad de productos para el verano, entre los cuales se encuentran: • Las ofertas de cruceros en el Caribe en donde incluimos bloqueos con salidas desde Cartagena y Miami para enero,
febrero, marzo y abril de 2019. • La temporada de cruceros por Suramérica, con MSC, Costa, Ponant y Hurtigruten, donde contamos con itinerarios variados que recorren Brasil, Argentina, Uruguay, Antártica y un bloqueo en el MSC Orchestra, saliendo desde Buenos Aires el 23 de enero, de 11 noches y 12 días. • Con Pullmantur estamos trabajando un programa saliendo el 23 de enero de 2019 desde Santiago llamado “Dubái y leyendas de Arabia”. Adicional estamos promoviendo la venta anticipada de Europa 2019. -¿Y en cuánto a novedades para la temporada 2019-2020? -Podemos destacar la reciente alianza entre Pacific Reps y la marca European Waterways, con sus barcos de gran lujo que navegan a través de los canales de Europa por los ríos menos transitados, siendo perfectos para familias y grupos pequeños que están dispuestos a descubrir una experiencia privada y de lujo. Además, estamos mejorando nuestra web con reservas en línea con las navie-
ras de mayor demanda, como Pullmantur, MSC, Costa y Carnival, añadiendo nuevas marcas en la medida que la tecnología lo permite. Lo importante es que la herramienta es muy sencilla y fácil de usar, y la misma podrá ser adquirida por las agencias de viajes que requieran incluir un cotizador en línea para sus clientes y las reservas serán administradas por nuestro equipo de cruceros. También hay novedades y tendencias de cruceros que debemos destacar, los barcos cada vez son mejores, más ecológicos y con un componente más tecnológico y lúdico (se siguen incorporando pequeños parques de atracciones dentro del mismo buque). Las navieras siguen en constante evolución y buscan cubrir las necesidades de cada uno de los turistas a los cuales se quiere llegar, destinos diferentes, cruceros enfocados en la expedición, más servicios incluidos, cruceros temáticos, cruceros para familias con una decoración en donde incluyen diferentes personajes y dibujos animados, cruceros de lujo con menor capacidad y servicios Premium. Una tendencia mundial es la combinación (en paquetes turísticos) de cruceros marítimos con cruceros fluviales, para tener dos experiencias totalmente diferenciadas en un mismo viaje.
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ROYAL CARIBBEAN. Experiencias KANGAROO TOURS. El boom únicas en el Navigator of the Seas de los destinos lejanos y exóticos La compañía de cruceros presenta su renovado barco, que les ofrecerá a los huéspedes emocionantes alternativas de entretenimiento para chicos y grandes, además de las mejores propuestas de relax, gastronomía y diversión.
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oyal Caribbean International está potenciando sus propuestas para los cruceros de 3 a 4 noches en el Caribe, con nuevas experiencias que podrán disfrutarse en el Navigator of the Seas. Renovado después de una inversión de US$ 115 millones, la embarcación ofrecerá numerosas novedades entre las que figuran una nueva área de piscinas, dos deslumbrantes toboganes, la primera barra de peinados en el mar, y flamantes opciones de entretenimiento nocturno y restaurantes. De este modo, los pasajeros podrán aprovechar al máximo cada momento de su tiempo libre a partir del 24 de febrero de 2019, cuando el barco zarpe desde Miami para su primer crucero.
Luego, a partir de mayo, ofrecerá rutas cortas por el Caribe que llegarán a la isla privada de la línea de cruceros en las Bahamas: Perfect Day at CocoCay. Vale detallar que entre las novedosas alternativas se cuentan The Perfect Storm, con sus magníficos toboganes; The Blaster, la primera montaña rusa acuática; el simulador de surf FlowRider y un muro para escalar. Asimismo, en el área de piscinas funcionará The Lime and Coconut, un exclusivo bar de dos niveles que endulzará los atardeceres de los turistas con cócteles y noches extendidas con música en vivo y una terraza superior. En cuanto a la gastronomía, estarán disponibles El Loco Fresh, con platillos mexi-
canos; y el clásico estadounidense Johnny Rockets Express; junto al resto de los restaurantes y bares. A esto, lógicamente, se suman otras numerosas opciones de entretenimiento, relax y diversión para chicos (el programa Adventure Ocean) y grandes, que redondean la fascinante experiencia a bordo del Navigator of the Seas. “Cada crucero de Royal Caribbean ofrece una nueva aventura diseñada exclusivamente para cumplir con las preferencias de nuestros pasajeros. Tras el lanzamiento de nuestro programa de modernización Royal Amplified con el barco Independence of the Seas, y de redefinir las escapadas cortas con el Mariner of the Seas, estamos desafiándonos para el siguiente nivel. Cada detalle es importante y hemos planeado una combinación incomparable de características innovadoras y experiencias para la transformación total del Navigator of the Seas”, señaló Michael Bayley, presidente y CEO de Royal Caribbean International.
“K
angaroo está cada día mejor posicionado como un operador de destinos exóticos lejanos, eficaz, rápido y seguro en su actuar, ya sea en operaciones de los productos clásicos como de lo nuevo que viene, sobre todo en Lunas de Miel, y de esta forma confirmando que nuestro trabajo es bueno, exacto y confiable”, así define el momento que vive el operador Verónica Rioseco, gerenta comercial de la compañía. La ejecutiva explicó que “2018 ha sido un año provechoso para nuestros productos, ya que con los nuevos vuelos de Emirates a Oriente y Latam a Sudáfrica, la demanda ha sido mayor, sobre todo al área del Este de África (Kenia,Tanzania y sus playas), muy solicitado por los clientes; al igual que el auge que tiene Dubái como stopover en todas las rutas de Emirates. Para nosotros es un súper incentivo, pues con todas estas alternativas se hace más fácil a nuestros pasajeros conectarse con los destinos exóticos lejanos”.
DE ASIA AL ORIENTE. Respecto a la temporada, Rioseco detalló: “Tenemos dos salidas espectaculares con bloqueos confirmados a Tailandia e India en marzo. La idea es asegurar un buen precio con buenos productos y mostrar a nuestro mercado que los destinos lejanos están cada día más cerca de los chilenos. Sabemos que el Caribe y Estados Unidos, inclusive Europa, ya son parte de nuestra cultura de viaje y de a poco los destinos lejanos toman mejor posición al momento de elegir y decidir las próximas vacaciones, lo cual a nosotros nos enorgullece ya que además de estar de moda, si nos prefieren, creemos
que nuestro trabajo está muy bien hecho”. En este sentido, la ejecutiva explicó que “hay destinos muy atrayentes que están incorporándose a la retina de los pasajeros que buscan nuestros productos, como Asia central, Irán y la costa oriente de Indonesia, entre otros. A ellos se suman las tan solicitadas rutas de ‘Cultura & Playas’ que son un súper combinado como Dubái y Mauricio o China y Maldivas; oTailandia y Filipinas, entre otros”. Rioseco manifestó:“Creemos que diseñar un viaje ha sido siempre nuestro fuerte, ser un operador que quiere y entrega siempre un poco más y hacer que la experiencia final sea completa, nos destaca con nuestros clientes, principalmente el servicio y el respaldo son nuestro fuerte, por lo cual invitamos a todos los agentes a probar nuestros servicios, pedir apoyo a nuestro staff y, sobre todo, confiar en nuestro trabajo, el cual cada día perfeccionamos por y para nuestros clientes”. (+56 2) 2232 6212 / https://kangarootours.cl/
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Mercedes Abreu ocupará el cargo por cinco años. Su objetivo es reposicionar a Cuba y promocionar otros destinos más allá de La Habana y Varadero.
C
on más de 25 años de experiencia en el sistema de turismo de Cuba, Mercedes Abreu tomó el cargo de gerenta general de Havanatur Chile, función que ocupará por cinco años. Abreu comenzó su carrera en la com-
HAVANATUR. Nueva gerenta general y más novedades pañía Palmares, luego realizó acciones comerciales en México y posteriormente estuvo 14 años como presidenta de Viajes Cubanacán. “Tengo muchas expectativas de hacer cosas nuevas, revolucionar la forma de vender Cuba”, señaló. Según comentó la flamante gerenta, su foco será potenciar otros destinos más allá de
los clásicos de la isla del Caribe: “Cuba no es Habana y Varadero solamente.Tenemos lugares espectaculares en el centro y en el oriente del país, y me encantaría hacer realidad los sueños de los chilenos en sus vacaciones, con más naturaleza, historia y cultura, con nuestra música, la alegría del cubano y la espontaneidad. Tampoco puedo dejar de mencionar
que nuestra capital, La Habana, cumple 500 años en 2019”.
CUBA PROFUNDO. Dentro de los polos importantes por promocionar, Mercedes Abreu mencionó Santiago de Cuba y Holguín: “Holguín es la ciudad de los parques. Muy cercana a Santiago de Cuba, que es la segunda ciudad del país. Entrando
por Santiago de Cuba podemos hacer la ruta del café, la ruta del cacao, y hacer extensiones de playa en La Linda o en Guardalavaca. Está muy próxima también a Camagüey, una ciudad muy linda, con la Plaza de los Trabajadores, los bicitaxis, que son algo típico de esta ciudad, y a apenas a 80 km. está Santa Lucía, donde uno puede sumergirse con los tiburones entre otras muchas otras atracciones”. Luego agregó: “Santiago de Cuba también tiene conexiones con Villa Clara, la ciudad del Che, que queda justo en el centro del país. Allí se puede conocer Trinidad que es como si entraras a un cuadro de otro siglo, y que es Patrimonio de la Humanidad, con calles con adoquines y edificios que hacen retroceder al siglo XVIII. También está muy cercano Cienfuegos, la urbe afrancesada de Cuba, donde hay una terminal de cruceros, y se pueden preparar productos uniendo estas tres ciudades y después una extensión en Cayo Santa María, que tiene hoteles y playas espectaculares”.
Por último, la gerenta expresó su interés por posicionar a la isla en un lugar más alto en cuanto a la preferencia de los chilenos para las vacaciones: “Havanatur quiere trabajar en conjunto, unirse para potenciar los destinos, y esa sería una gran oportunidad para comercializar Cuba y que cada cual, con sus características y respetando los espacios, pueda lograr sembrar el destino en la mente de nuestros clientes. Ellos hoy, penosamente, no piensan en Cuba primero, sino en Brasil, República Dominicana, Estados Unidos o México, y Cuba queda relegada a lugares más discretos. Pero si todos nos unimos con el mismo objetivo podemos hacer grandes cosas y ofrecer productos diferentes que no sean los combinados Habana-Varadero, apoyar a las líneas aéreas para que mantengan sus vuelos, tanto Copa como Latam, y abrir otros, como a Santiago de Cuba, que sería espectacular”. www.havanatur.cl
LEVEL. La low cost de IAG unirá Barcelona y Santiago
L
evel, aerolínea de bajo costo propiedad de IAG –que opera Iberia– y cuyo aeropuerto principal es Barcelona-El Prat, anunció que comenzará a volar a nuestra capital desde el 31 de marzo de 2019. Esta ruta se suma a sus vuelos entre Barcelona y Buenos Aires, San Francisco y Boston, además de Nueva York, a contar del 27 de julio próximo. Vincent Hodder, consejero delegado de Level, expresó que es una gran satisfacción anunciar estas nuevas rutas desde El Prat. “Desde el inicio de sus operaciones en junio de 2017, Level ha sido un gran éxito en Barcelona y estamos firmemente comprometidos con la expansión de la compañía en este mercado. Nuestros pasajeros están encantados con nuestra aerolínea y estamos ampliando las op-
ciones de viaje a fantásticos destinos, brindando un servicio innovador y adaptado a sus necesidades y presupuestos”, afirmó. Level operará con A330200 dos veces por semana la ruta Barcelona-Santiago, aumentando sus frecuencias a cuatro vuelos semanales a finales de julio, con precios desde € 219 por tramo. Además de sus tarifas asequibles, la compañía aérea ofrece a sus clientes la posibilidad de customizar su viaje por completo, dependiendo de sus necesidades y presupuesto, con múltiples opciones para los pasajeros que viajan en Economy. Aquellos que optan por la cabina Premium se benefician de un servicio preferencial con todo incluido. www.flylevel.com
El staff de Ladevi Ediciones viaja tranquilo por cortesía de
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ARUBA. La comida vegana llegó a la isla
A
ruba presentó una completa guía de restaurantes con platos veganos para aquellos turistas que no comen ni usan productos de origen animal. Entre los lugares que se destacan, se encuentran “Nourish Café” en Island Yoga Studio, ubicado en Palm Beach, único 100% vegano de toda la isla; y “Fishes & More”, que también ofrece un menú con ese estilo, inspirado en la comida de mar y sin gluten. La oferta vegana en la isla es variada, existe un amplio menú de opciones vegetarianas o customizadas para cada paladar o necesidad alimentaria. Y para los más madrugadores, uno de los restaurantes insignia de la Isla Feliz, Taste of Belgium, se enorgullece en ofrecer el primer brunch 100% vegano de Aruba, servido los
domingos. Este menú que se componía de los clásicos, como el waffle belga, huevos revueltos y salchichas, ahora tiene su contraparte vegana. El equipo de la Isla Feliz tomó nota de los principios y valores de las personas que llevan una alimentación vegana y les ofrece un lugar de descanso sin tener que pensar en lo que comerán o si romperán con su dieta. Más de 50 restaurantes se abastecen de los mejores platos que combinan el sabor característico del Caribe con lo mejor de la cocina vegana, dando como resultado una gran diversidad de dulces y salados. “Por mucho tiempo las personas vieron al veganismo como algo exótico y poco habitual. Sin embargo, hoy en día las comidas que no son de origen animal están incorporadas en la vida cotidiana de cualquier ciudadano del mundo. Cada vez es más habitual conocer a personas que se adhieren a esa forma de alimentación”, aseguró el chef Aldwin Donata. www.veganaruba.com
ENTREVISTA Mike Medrano, ejecutivo senior de Cuenta en Singapore Airlines.
H
ace unas semanas, dos altos ejecutivos de Singapore Airlines, acompañados por representantes de Aviareps, visitaron nuestro país para celebrar el ingreso de la compañía aérea al BSP nacional. En la oportunidad, La Agencia de Viajes habló con Mike Medrano, ejecutivo senior de Cuenta de la aerolínea, quien destacó que “siempre estamos buscando oportunidades de negocios. En Chile, gracias a su estable economía, tenemos el potencial de maximizar a Asia con ofertas desde Estados Unidos, gracia a una alianza que tenemos con Copa Airlines”. Respecto a la visita, Medrano agregó que “queremos agradecer al mercado chileno por habernos apoyado durante tanto tiempo. Además de presentar los nuevos productos que estamos lanzando desde Estados Unidos y la noticia de
“Siempre estamos buscando oportunidades de negocios” que acabamos de abrir la distribución de BSP para que las agencias nos puedan vender con más facilidad”.
-Cuéntenos acerca de la flota que operan. -Tenemos 19 aviones tipo 380 en operación, y lo más novedoso es un A350 Airbus, que nosotros llamamos ULR, que nos puede dar una ventaja en el mercado porque viaja sin escalas desde Nueva York a Singapur, operando el vuelo más largo del mundo con 18 horas y 45 minutos. También acabamos de presentar un servicio con la misma aeronave que sale desde Los Ángeles a Singapur, también sin escalas. -Fueron reconocidos por Skytrax como la mejor aerolínea a nivel mundial. -Eso lo logramos gracias a la consistencia que brindamos en nuestro servicio y a la confianza del cliente. El servicio personalizado y la modernidad en las naves son los conceptos que nos diferencian de las demás aerolíneas.
Mike Medrano, María Teresa Olavarrieta, de Aviareps, representante de la aerolínea en Chile; Tim Lee, vicepresidente para el Oeste de Estados Unidos; Micaela Poole, gerenta general de Aviareps; y Carlos Garavaglia, gerente de Administración y Finanzas de Aviareps.
En 2007 dimos a conocer una versión de la suite de lujo, pero ahora presentamos otra por un proceso de renovación en el que están todas las suites de los 380, donde se cambia el diseño, teniendo 12 en Primera Clase, con camas y asientos y cabinas dobles.
-¿Existe la posibilidad de tener un vuelo a Suramérica? -Por el momento no
está en nuestros planes. Actualmente queremos expandirnos a través de códigos compartidos con Star Alliance. Nos gustaría entablar una relación con Latam si es posible. En Colombia tenemos un código compartido de Bogotá a Londres y Barcelona. En Brasil tenemos con Swiss y Lufthansa, Turkish Airlines y South American Airways.
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BAHIA PRINCIPE RIVIERA MAYA RESORT. Alta calidad en gastronomía, el diferencial de la cadena española En el marco de un fam press organizado por Bahia Principe Hotels & Resorts, los profesionales invitados tuvieron la oportunidad de conocer las instalaciones del complejo, que incluye cuatro hoteles, un campo de golf y un área de entretenimiento y compras. POR MARIANA IGLESIAS, redaccion10@ladevi.com
U
n grupo de periodistas de varios países de América llegaron al complejo Bahia Principe Riviera Maya Resort para descubrir la variedad de servi-
cios que ofrece el complejo conformado por cuatro propiedades: Grand Bahia Principe Cobá, Grand Bahia Principe Tulúm, Luxury Bahia Principe Akumal y Luxury Bahia
Principe Sian Ka´an, donde se alojaron los invitados. La cena de bienvenida se desarrolló en Mashua, el restaurante de especialidad nikkei del Grand Bahía Princi-
La isla de Cozumel cuenta con algunas de las mejores playas del Caribe mexicano además del Parque Natural Chankanaab.
El diferencial de la cadena es la gastronomía y el buffet principal ostenta gran variedad de preparaciones internacionales.
pe Cobá, donde Mathias Ponce y Eduardo Rodríguez, gerente de Ventas y coordinador de Marketing del complejo, respectivamente, conversaron con los profesionales. Durante el encuentro también estuvo presente Inmaculada García, directora de Grupos, Eventos y Bodas del establecimiento Maya Resort. De esta manera se repasaron las actividades que tendrían lugar durante la semana, al tiempo que los representantes comentaron las fortalezas de las propie-
dades. “El complejo ostenta 3.236 habitaciones y cada una de las propiedades tiene sus singularidades; en el caso del Sian Ka´an se destaca la cocteleria, la altísima calidad gastronómica y la experiencia de spa, que teniendo en cuenta que es una propiedad exclusiva para adultos, ofrece un completo programa de experiencias, además de un jacuzzi en la habitación y servicio de mayordomía”, explicó Ponce. Durante la estadía los profesionales pudieron experi-
mentar estos detalles en la habitación, al tiempo que fueron agasajados con un masaje relajante en el Bahia Spa, donde se relajaron y disfrutaron de la esmerada atención del staff. LA VISITA AL COMPLEJO. El primer día después de desayunar en Yalku, el restaurante principal del Sian Ka’an, los periodistas se trasladaron a bordo de un cómodo transporte (tipo oruga)
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para recorrer el resto de las propiedades. Vale mencionar que la transportación conecta los espacios de playa, los lobbies de los hoteles y la Hacienda Doña Isabel, y tiene un cronograma de frecuencias permanentes para comodidad de los huéspedes. Durante el site inspection, a cargo de Berenice Arredondo, representante de Ventas de Bahia Principe, quedó de manifiesto que el perfil de cada hotel está bien delimitado, siendo el Akumal una propiedad de categoría Luxury, localizada en línea de playa y que destina el 80% de sus áreas al esparcimiento y de alojamiento de familias, y el resto es exclusivo para adultos, explicó Arredondo. “En el caso de los Grand (Tulum y Cobá) son alojamientos con excelente relación precio-calidad, uno de ellos ubicado sobre la linea de playa (Tulúm). Así como el Cobá, que ostenta una completísima propuesta ideada para familias con niños en la que se destaca un divertido parque acuático”, agregó Eduardo Rodríguez, director de Marketing del Bahia Principe, mientras los periodistas confirmaban esta información en vivo.
Las playas del complejo son la actividad elegida por los huéspedes mientras que por las mañanas las piscinas son el punto de encuentro de los vacacionistas.
Más tarde, el grupo tomó contacto con Katia Cordourier, directora de la Fundación Eco Bahia, quien los acompañó a realizar una caminata interpretativa por la selva maya que rodea el área. Otra de las actividades fue la excursión a las ruinas de Cobá; una experiencia que se realizó a través de Comming2, la empresa responsable de prestar servicios receptivos, excursiones y traslados en la Riviera Maya. De esta manera los profesionales ascendieron a Nohoc Mul, la pirámide más alta que se conoce en la península de Yucatán y que se encuentra en el complejo de ruinas de Cobá, a solo una hora de Aku-
mal, la zona donde se disponen los hoteles. Un chapuzón en las fresquísimas aguas de un ceno-
te cercano compensó la travesía en la selva maya y la noche continuó, como cada jueves, en la Hacienda Doña
El grupo de profesionales durante la clase de golf.
Isabel, en la reconocida Fiesta Mexicana, que incluye un espectáculo musical con trajes típicos y un patio central con juegos para el público y soportales donde se disponen tiendas de recuerdos. La velada se completó con una cena tradicional mexicana y más tarde unos tragos en La Rancherita, la discoteca del establecimiento, cercana al casino del complejo (con costo extra, inclusive para huéspedes). Una clase de golf para principiantes y una charla acerca de la propuesta de inversiones residenciales en el área a cargo de Arturo Martínez, director del Golf, y Rodrigo Padilla, gerente de Marketing de residenciales, respectivamente, completaron las actividades de la penúltima jornada, que concluyó con
una fiesta de temática pirata en la playa Mirador del Grand Bahia Principe Tulúm. EN LOS ALREDEDORES. El último día Comming2 organizó una excursión privada a la paradisíaca isla de Cozumel, que comenzó con el traslado en ferry desde Playa del Carmen hasta la isla, el ingreso al parque Chankanaab para practicar esnórquel, una visita a una hacienda que produce tequila y una travesía en jeep hasta la majestuosa playa El Cielo funcionaron como broche de oro de este derrotero de lujo que nos permitió descubrir las maravillas naturales y los servicios que ostenta el Caribe mexicano. Pa r t i c i p a r o n d e l fa m press: Soledad Gago, diario El País (Uruguay); Alfonso Bezanilla, Revista Capital (Chile); Santiago Torre Walsh, (blog Sir Chandler, Argentina); Martín D’ Adamo, editor de Golf Digest y Lonely Planet (Argentina); Carolina Brenner, editora del diario Comercio y Justicia (Argentina); Frank Tipiani, Infodestino, Travelblogger (Perú); Romina Herrán, diario El Comercio, (Perú); Verónica Pagés y Estrella Herrera, periodista y fotógrafa de Revista Lugares (Argentina) y Mariana Iglesias, Ladevi Medios y Soluciones.
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Un gran centro de convenciones Atacama potencia su se comienza a gestar en Santiago turismo astronómico
El Gobierno Regional Metropolitano y Fira de Barcelona sellaron un convenio para la creación de un plan maestro para construir un gran centro de convenciones en la capital de Chile.
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Ada Colau, Karla Rubilar y Ricard Zapatero; junto a los miembros del CORE Metropolitano: Sofía Valenzuela, Ramón Mallea, Rodrigo Cornejo y Celin Moreno.
C
on un creciente número de eventos y convenciones de gran envergadura en nuestro país, el llamado tanto de empresarios como de entidades gremiales a través de los años ha sido potenciar el segmento con un moderno y gran centro de convenciones, capaz de albergar a miles de congresistas a la altura de las grandes capitales mundiales. Lo que ha sido un sueño de años podría materializarse en el corto o mediano plazo, ya que en el marco de la Expo Smart City de Barcelona el Gobierno Regional Metropolitano, encabezado por la intendenta Karla Rubilar, selló un significativo convenio de colaboración entre Fira de Barcelona –principal or-
Constantine Serrallonga, consejero delegado de Fira de Barcelona; José Miguel Sotoluque, representante de Fira de Barcelona para Chile; y Ricard Zapatero.
ganizador y operador de recintos feriales y de convenciones de Europa– y la Región Metropolitana, quienes formalizaron el inicio de un plan maestro que permitiría avanzar en el desarrollo de un gran centro de convenciones a nivel latinoamericano en la capital.
Ricard Zapatero y Karla Rubilar durante la rúbrica del acuerdo.
La iniciativa se concretó durante un encuentro protocolar con la alcaldesa de Barcelona y presidenta del Comité Directivo de Fira de Barcelona, Ada Colau; y el director internacional de Fira de Barcelona, Ricard Zapatero; quienes junto a Rubilar sellaron el comienzo de un anhelado proyecto que marcará un antes y un después para la industria MICE y el turismo de negocios en Chile.
on una experiencia de fogata astronómica simulada, la Región de Atacama potenció lo más destacado de su oferta turística en Santiago. “Buscamos aplicar la innovación tecnológica con esta puesta en escena que mezcla videos e imágenes y recrea lo que el turista puede ver cuando realiza caminatas y fogatas astronómicas en las
dunas de la Región de Atacama”,expresó Ricardo Curiqueo Henríquez, director regional (s) de Sernatur Atacama. La Región se está preparando para el eclipse de julio de 2019. “Atacama también tendrá una participación importante durante el eclipse. Desde el Gobierno Regional tenemos una comisión –liderada por la Dirección de Pla-
nificación y Desarrollo– donde participamos con nuestros privados para ir preparando el destino para la llegada de turistas antes, durante y después del evento. Vamos a tener un congreso de la Unión Astronómica Internacional, de más de 350 personas. Son astrónomos profesionales de alto nivel senior, que van a desarrollar sus actividades en la comuna de Copiapó”, agregó Curiqueo. Respecto a la temporada, el director expresó que esperan, a lo menos, repetir las positivas cifras que obtuvieron al final del año pasado.
Los Lagos, la puerta de entrada a la Patagonia
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on un total de 45 representantes de todas las provincias, la Región de Los Lagos realizó la presentación de sus atractivos, de la mano de su nueva directora regional de Turismo, Maritza Laffertte. La directora señaló que “para el verano tenemos en nuestras provincias distintos tipos de turismo, pero sobre todo turismo de naturaleza. La plaza de Puerto Montt es
el kilómetro cero de la ruta de la Patagonia. Esta es una región maravillosa, muy extensa, con una fuerza empresarial importante, tanto de empresas grandes, que están muy bien posicionadas, como de otras más pequeñas que nosotros tenemos que ayudar en términos de capacitación”. Sobre lo necesario para aumentar el turismo en la región, Maritza Laffertte co-
mentó: “Tenemos que trabajar en la gestión con otros organismos públicos, de tal manera de poder articular mejoras conjuntas, apoyar todo lo relacionado con infraestructura y dar nuestra mirada desde el punto de vista turístico, y trabajar con todas las provincias, las 34 comunas que tiene la región, donde la mayoría tiene una vocación turística. Ésa es nuestra función junto con promoverla”.
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TURISMO MILODÓN. Auspicioso cierre de año
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n el último mes del año y con toda las energías puestas en la temporada, Turismo Milodón reflexionó acerca de este 2018. Rodrigo Ortúzar, encargado del departamento Nacional del operador señaló: “El balance ha sido positivo a la fecha y somos optimistas de cerrar el año con un crecimiento superior al esperado”. Y agregó: “La apuesta es seguir creciendo en base a una óptima relación precio/calidad de los servicios que ofrecemos. La experiencia que hemos obtenido en estos 22 años nos ha gratificado con la confianza de importantes agentes de viajes nacionales y extranjeros, que nos entregan la atención de sus clientes”. OPCIONES TODO EL AÑO. Respecto a la temporada, Ortúzar explicó que “contamos con programas económicos para escapadas durante todo el año. El pasajero nacional ha tomado conciencia de las bellezas natu-
rales que ofrece Chile, y las aerolíneas low cost están incentivando aún más la visita a destinos como la Patagonia, San Pedro de Atacama y tantos otros. Hay que destacar la Región de Aysén y Carretera Austral que con hitos turísticos y una hotelería de excelencia, ha tenido un importante crecimiento de visitantes. Y para el próximo año, estamos trabajando en programas para el eclipse solar de julio de 2019, que prácticamente
tiene copada la hotelería y servicios de La Serena, Coquimbo y el Valle de Elqui”. El ejecutivo también hizo hincapié en el crecimiento del sector, “tanto interno como extranjero, lo que está generando la llegada de importantes capitales, ampliando la oferta hotelera, servicios turísticos y el ingreso de las low cost como JetSmart y próximamente Norwegian y Level”. “Turismo Milodón se ha caracterizado por ofrecer a nuestros operadores y agentes de viajes interesantes propuestas que acercan a sus clientes a nuestra cultura y naturaleza única en el mundo que ofrece Chile. Sabemos cómo impresionar a sus clientes con nuestros servicios y paisajes de Chile, y este servicio integral no lo ofrece ninguna empresa online, sino sólo el esfuerzo de un equipo de ventas muy motivado y con amplio conocimiento de lo que ofrece”, finalizó Ortúzar. www.milodon.cl
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ENTREVISTA Daniel Rochefort, gerente comercial para Accor en Chile
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on su reciente apertura a inicios de septiembre, el Novotel Providencia se convirtió en una nueva alternativa de alojamiento en la comuna, tanto para el mercado corporativo al cual está principalmente enfocado como para el turismo. La Agencia de Viajes conversó con Daniel Rochefort, gerente comercial para Accor en Chile −quien también fue gerente comercial de los hoteles Cumbres y Singular−, acerca de las características y particularidades de este nuevo hotel, así como también la estrategia de la marca en el país de aquí a los próximos años. -¿A qué público está apuntando el Novotel Providencia? -Este es un hotel bastante transversal en ese aspecto. Obviamente tiene un foco corporativo bastante importante en días de semana, pero por la ubicación no deja de ser un atractivo lugar para el turismo y para viajeros nacionales que están en Santiago, por la cercanía
"La recepción del Novotel Providencia ha superado nuestras expectativas" ACCOR EN CHILE. -¿Cuál es la inversión de Accor en el hotel? -Nosotros administramos directamente este hotel. Es de un propietario local, con muchas propiedades en esta zona de Providencia, y él nos han dado la responsabilidad y la confianza de administrarlo.
con una zona gastronómica y de centros comerciales. Es una ubicación muy agradable, considerando que tiene un poco de vida de barrio, pero con la conexión muy potente que tiene al estar en Providencia, así que es bien transversal. Hoy en día estamos con una composición de venta más cargada al corporativo, pero muy pareja entre los distintos canales. -Y para atraer a diversos tipos de público, ¿qué amenidades tiene el hotel? -El hotel cuenta con 178 habitaciones, lo que es importante cuando hablamos de turismo, porque a veces vienen grupos grandes. Además, tiene un restaurante, gourmet bar, el que ofrece un servicio desde las 4 hasta las 00. Tiene una piscina climatizada, jacuzzi, dos salas de masaje, sauna y gimnasio bien equipado. También, toda la cadena Novotel tiene un standard que es family friendly, con un kids corner, un espacio especialmente diseñado para los niños. En este caso cuenta con un Xbox Kinnect para que los niños puedan divertirse, ade-
más de distintas entretenciones y juegos de salón. Es un espacio que los padres agradecen mucho, porque les permite dejarlos jugando mientras disfrutan de una buena cena o un trago en el bar. -¿Cómo ha sido la recepción del hotel en cuanto a ocupación? -Ha sido muy buena, bastante mejor a las expectativas que nosotros teníamos. De hecho, el hotel abrió las puertas recién el 7 de septiembre e inmediatamente comenzó a generar bastante interés, por ser una propuesta que se ve muy honesta, con habitacio-
nes prácticas, cómodas, tarifas razonables, que sumado a la buena ubicación y al respaldo de que sea una marca Accor, ha pegado muy bien en el mercado. El primer mes terminamos con una ocupación en línea con lo esperado. Sin embargo, en octubre superamos en 10 puntos la ocupación que teníamos presupuestada, que era de 35%. Sacamos el 45% y en noviembre ya estamos en cifras cercanas al 60% de ocupación, lo que es bastante destacable para un hotel que acaba de abrir. Esperamos que esta tendencia se mantenga.
-¿Es parte de un plan de crecimiento de Accor? -Sí, es parte de un ambicioso plan que tiene Accor en Chile, que parte con la inauguración del Novotel Providencia, y pronto estaremos abriendo el Novotel Viña del Mar, en unas semanas más. Estamos con varios proyectos en construcción también, y Accor tiene un plan de proyectos agresivo, donde estamos hablando que, sumando la pronta apertura en Viña, estamos con 17 hoteles, con la idea de para 2022 estar con 30 hoteles en Chile. Y ese crecimiento de alguna manera también se observa en todos los cambios estratégicos que está haciendo Accor, con la idea de armar una estructura para ver todos los países hispánicos desde Chile.
-¿Cuál es la estrategia comercial que están llevando a cabo? -Hoy en día disponer de toda una gama de distintas categorías de hoteles, bajo el paraguas del departamento comercial, nos permite ofrecer soluciones a los clientes de una manera súper transversal. Por ejemplo, cuando hablamos del mercado corporativo, éste tiene distintas necesidades para hospedar a sus colaboradores. Y eso hoy en día con Accor lo podemos satisfacer de forma integral con los hoteles ibis, Novotel y con la próxima incorporación de los Atton, que van a ser de un nivel un poco superior. Eso hoy en día nos está permitiendo llegar de mucha mejor manera al mercado gracias a los hoteles ibis. Había mucho interés tanto de los turoperadores como las empresas de poder acceder a condiciones y a una atención preferencial por parte del equipo para estos hoteles económicos y, con la reestructuración de equipo que se está haciendo en Chile, ya es posible ofrecerlo, y eso ha generado una muy buena recepción y estamos muy contentos por ello.