La Agencia de Viajes Chile N° 686

Quincenario para profesionales de turismo SUMARIO

18/03/19 Ed. Nº 686 año XXVI - 3.000 Ejemp.

Revolución robot, la nueva era que comienza

Tierra Santa de la mano de GEMM Travel Pág. 8

Los robots ya están aquí, entre nosotros, en plena industria turística. Y su utilización se expande año tras año. Hoy atienden a los pasajeros en los chats, los asisten en los hoteles y les cocinan en los restaurantes. Pero también han comenzado a guiarlos en los tours y están a un paso de pilotear los aviones. Pág. 3

Aerolíneas Argentinas con nueva estructura tarifaria Pág. 10

CON ESTA EDICIÓN:

La nueva guía de referencia de Disney

Global Champs Pág. 21

Riu Plaza España: la emblemática propiedad de la cadena Pág. 22

Disney celebra el aniversario de Mickey y Minnie Pág. 12

La Araucanía busca potenciar turísticamente sus parques nacionales Pág. 6

WTM Latin America Desde Antofagasta al mundo: APEC afina detalles Pág. 6

Sandals suma servicios de alta gama Pág. 27

El triste momento de los B737-Max 8 Pág. 18

2019 en Chile

Pág. 16

Brasil se prepara para la Copa América Pág. 12

ENTREVISTA Silvina García, directora comercial de Universal Assistance-Travel Ace para Latam. “Tuvimos un cambio de accionistas que nos convirtió en una de las empresas con mayor respaldo en el mundo” Pág. 25

 Suscripciones (56 2) 2244 1111

RCD: nombramientos y celebraciones Pág. 29

Las bondades de la Costa Oeste de Florida Pág. 26

suscripcion.cl@ladevi.com www.ladevi.info

CHILE 18 DE MARZO DE 2019 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3

Revolución robot, la nueva era que comienza Los robots ya están aquí, entre nosotros, en plena industria turística. Y su utilización se expande año tras año. Hoy atienden a los pasajeros en los chats, los asisten en los hoteles y les cocinan en los restaurantes. Pero también han comenzado a guiarlos en los tours y están a un paso de pilotear los aviones. Los robots son una realidad que impulsarán un profundo cambio en las formas en las que brindamos un servicio y nos relacionamos con la tecnología. POR ALEJO MARCIGLIANO, redaccion7@ladevi.com

E

n nuestro inconsciente colectivo, las primeras imágenes que tenemos de robots, probablemente sea la de B-9 de la serie deTV “Perdidos en el Espacio”, o mucho más cerca en el tiempo, los famosos “3CPO” y “R2D2”, de “Star Wars”; y los NS-5 de “Yo, robot”,entre muchos, muchos otros. Curiosamente, los robots están presentes en nuestra sociedad desde hace décadas. Sin embargo, y de todas las tendencias tecnológicas de la actualidad, es la que más ha crecido y se ha “infiltrado” en la actividad turística, un sector económico que parecía estar ligado intrínseca e insustituiblemente con el servicio humano. De hecho, la actividad turística siempre blandió como argumento a su favor su bajo índice de automatización, lo que derivaba en una mayor creación de empleos

en comparación con otros sectores económicos. Sin embargo, de a poco, en diversos segmentos se han ido “colando” diversos robots que, por el momento, no amenazan con producir una reducción generalizada de empleos, pero llevan a un replanteo profundo, al menos de algunas tareas. CHATBOTS: LOS QUE YA ESTÁN AQUÍ. El primer paso de la robótica en el turismo es incorpóreo. Se trata de los chatbots y asistentes de voz, vinculados a su vez con la Inteligencia Artificial. Se podría definirlos como una versión avanzadísima de los call centers, donde los pasajeros llaman y toman un primer contacto con un robot. Una personalidad virtual que atiende el llamado y les responde, o contesta sus solicitudes vía chat. Si no es capaz de resolver todas las

dudas y problemas de los usuarios, sí al menos soluciona una buena parte y canaliza los pedidos a diversas áreas en una clasificación precisa. Varias líneas aéreas, cadenas hoteleras, portales de turismo y demás empresas del sector ya se encuentran aplicando este concepto, y existen estimaciones que afirman que para 2020, un 85% de los centros de atención al cliente del turismo contarán con chatbots. Incluso, la tendencia está avanzando hacia una modalidad derivada: la de los asistentes de voz. Alexa for Hospitality es el programa diseñado y lanzado por Amazon en sociedad con Marriott. La idea es que el huésped pueda acceder desde su habitación a un asistente virtual que le suministre información del hotel (horario de checkout, de la piscina, del desayuno y dónde se sirve, etcétera), y le permita solicitar diversos servicios (limpieza de la habitación o room service, pedir un turno en el spa). Incluso la idea es que aplicando el concepto de Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés) se puede controlar por comando de voz la temperatura de la habitación o la apertura de las persianas, entre otras tareas. Esta nueva función de Alexa funciona en

los dispositivos Amazon Echo Dot, Echo y Echo Plus. “SEÑOR, SUS TOALLAS”. Pero lejos de permanecer ocultos tras un chat, los robots ya recorren los pasillos de los hoteles, por ejemplo, actuando como mayordomos. Tal es el caso de Botlr, que puso en operaciones la cadena Aloft, de Starwood. Se trata ni más ni menos de un mayordomo robot capaz de llevarle al huésped lo que requiera hasta su propia habitación. La primera experiencia se llevó a cabo en el Aloft de Cupertino, California. De hecho, Botlr, el robot en cuestión, no nació muy lejos de allí: es producido por la empresa Savioke, en Sillicon Valley. El robot no tiene forma humana, es más bien un cilindro con una pantalla táctil arriba que

permite interactuar con él. Botlr entrega los diarios por la mañana, pero también lleva cepillos de dientes, máquinas de afeitar y hasta cargadores para smartphones, a disposición de los huéspedes. En el mismo sentido, la cadena hotelera Yotel incorporó dos robots-mayordomos en su establecimiento de Singapur, hace casi dos años. Posteriormente, el año pasado, sumó otro modelo, bautizado YO2D2 (muy parecido a Botlr), en su hotel de Boston. Años atrás, la cadena había innovado con el establecimiento de un brazo robótico que ayudaba a guardar el equipaje de los huéspedes, en un entorno donde ellos podían hacer su auto-check in en pantallas táctiles, en la recepción.

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El turismo tiene cara de mujer

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n el mes en que se conmemora el Día Internacional de la Mujer, es importante recordar que si hay una industria que es impulsada principalmente por la creatividad y potencia de la fuerza laboral femenina, ésa es el turismo. Nuestra industria tiene cara de mujer a nivel mundial, y nuestro país no es la excepción. Un 58,8% del total de trabajadores de este sector económico en Chile son mujeres, y desde el Gobierno estamos conscientes del papel fundamental que cumplen en el desarrollo de la oferta turística nacional. Las mujeres contribuyen en distintas áreas de esta industria, desde servicios de alojamiento, turoperadores y oferta gastronómica, entre otros, dinamizando con su trabajo las economías locales y convirtiéndose en fuentes generadoras de empleo en todas las regiones del país. A comienzos de marzo, junto con la directora nacional de Sernatur, Andrea Wolleter, visitamos la región de Arica y Pa-

rinacota, donde pudimos compartir con emprendedoras turísticas que representan más del 71% de la fuerza laboral en turismo de su región a través de la puesta en valor del patrimonio natural y cultural de Chile. Hoy reconocemos el aporte de todas estas mujeres, pero también es una fecha para recordar los desafíos y brechas de género que aún enfrenta nuestra industria. Según un informe elaborado por la Organización Mundial del Turismo (OMT) y Organización de las Naciones Unidas (ONU) Mujeres, este sector entrega a las mujeres casi el doble de oportunidades de convertirse en empresarias frente a otras industrias. Sin embargo, el mismo informe constata que “los trabajos femeninos en el sector se concentran en los empleos más precarios, peor pagados y de baja cualificación”, ganando en promedio de 10% a 15% menos que los hombres. Es por ello que el turismo a nivel mundial está incluyen-

por Mónica Zalaquett

do las temáticas de género en sus políticas públicas. Tal como señala la OMT, esto es extremadamente importante, ya que sabemos que se requiere una planificación adecuada para que el turismo tenga un impacto positivo en la igualdad de género y en el empoderamiento de las mujeres. Por todas ellas, desde la Subsecretaría de Turismo estamos realizando un trabajo conjunto con la Subsecretaría de Economía, Indap, Corfo, Sercotec, Sence, entre otras instituciones, para disminuir las brechas que enfrentan las emprendedoras del país. En este mes quiero saludar a todas las mujeres que impulsan el desarrollo turístico de Chile y ratificar nuestro compromiso por combatir las desigualdades en derechos y oportunidades, para que esta virtuosa industria siga aportando al crecimiento del empleo femenino, apoyando y entregando las herramientas necesarias a las mujeres a lo largo de todo Chile.

“Y A NUESTRA DERECHA, PODEMOS APRECIAR…” Pero si los robots salieron de las pantallas y ya se mueven por los hoteles, también lo hacen en la calle, acompañando turistas. Desde que avanzaron los dispositivos audiovisuales, es posible acceder a guiadas turísticas digitales. Son textos grabados que mediante un MP3/4 o iPod, pueden acompañar a los turistas en un determinado recorrido. Incluso en algunos museos ya se están probando guías virtuales que aparecen en el momento adecuado, como hologramas, para brindar información al viajero. Pero en este campo también los robots han hecho su aparición. RoBoHon es el nombre del pequeño robot-guía turístico, que permitió a los turistas conocer Kioto, Japón, de modo experimental. La iniciativa experimental fue producto de una alianza entre Sharp, la principal empresa de taxis locales (MK) y una de las agencias de viajes más grandes del país, JTB. Cada viajero que lo solicitó, pudo tomar un city tour llevado por diversos taxis y acompañado de RoBoHon que guía al viajero por la ciudad.

“CLEARENCE FOR TAKE OFF”. El concepto es sencillo pero impresionante. De hecho, es casi viejo, porque los brazos robóticos hoy ya realizan tareas de precisión y repetitivas en las fábricas automotrices día. Se trata de tomar esa idea, la de un brazo, y conectarlo a un “cerebro”, a una computadora que sea capaz de seguir órdenes orales. ALIAS (Sistema de Automatización de la Tripulación Aérea en la Cabina de Mando) se llama el brazo robótico que, montado en un simulador, aterrizó por su cuenta

sin mayores novedades, en un Boeing B-737, hace pocos meses. Se trata de un desarrollo de la empresa Aurora Flight Sciences para el DARPA (Agencia de Proyectos de Investigación Avanzados para la Defensa) de Estados Unidos. La idea es que ALIAS pueda reemplazar al copiloto y asistir al comandante en plena tarea. A priori, esto resolvería un tema que se volverá acuciante en la industria aerocomercial en poco tiempo más y es la escasez de comandantes. En realidad, no se forman tantos pilotos como el crecimiento explosivo de la industria está demandando, en consecuencia, ALIAS permitiría reducir la tripulación de vuelo de dos (piloto y copilotos) a uno. Claramente es una cuestión que genera inquietud y no poca desconfianza, y se podría considerar apenas un esnobismo de la técnica si no apuntáramos el dato de que Aurora fue adquirida hace más de un año por Boeing.

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La Araucanía busca potenciar WTM LATIN AMERICA. Más novedades a semanas sus parques nacionales del inicio del evento

La apuesta es poner en valor los parques Conguillío, Huerquehue y Nahuelbuta a través de un trabajo conjunto con la comunidad y el cuidado del medio ambiente.

E

l Comité de Ministros del Turismo, encabezado por el jefe de cartera de Economía, Fomento y Turismo, José Ramón Valente, anunció la priorización de tres parques nacionales de La Araucanía. El ob-

E jetivo de la medida es potenciar el desarrollo turístico sustentable de las Áreas Silvestres Protegidas del Estado, respetando la diversidad biológica y la conservación del patrimonio ambiental y cultural.

CIERRAN PARQUES PUMALÍN Y PATAGONIA EN ABRIL Luego de que Tompkins Conservation donara más de 400 mil ha. a Chile para contribuir con la creación de cinco nuevos Parques Nacionales y la expansión de otros tres, el próximo 30 de abril la fundación hará la entrega oficial de los parques Pumalín Douglas Tompkins (Región de Los Lagos) y Patagonia (Región de Aysén) a Conaf. Producto de este traspaso, y con el fin de lograr una óptima transición, los campings, restaurantes, centros de información, lodges y cabañas de los Parques Pumalín y Patagonia (Sector Valle Chacabuco) estarán cerrados del 1º al 30 de abril. Los senderos, en tanto, permanecerán abiertos para ser visitados por el día.

La medida aplicable a los parques nacionales de Conguillío, Huerquehue y Nahuelbuta, se iniciará con un trabajo conjunto con los actores locales y la comunidad para planificar el proceso de desarrollo turístico sustentable, considerando en el proceso la viabilidad económica y la conservación medioambiental y cultural de estas áreas, según indicaron del Comité. La subsecretaria de Turismo, Mónica Zalaquett, indicó que “nuestro objetivo es generar un desarrollo turístico integral en los parques. A partir de la priorización podremos iniciar un proceso de puesta en valor, en cuya planificación se involucrará a la comunidad para que participe en el desarrollo y cuidado de éste”.

l p r i n c i p a l eve n t o mundial de la industria de viajes y turismo de América Latina confirmó la presencia de nuevas operadoras brasileñas e internacionales en su edición 2019, que se llevará a cabo del 2 al 4 de abril, en el Expo Center Norte de San Pablo. Entre las confirmadas están las operadoras 55Destinos, Visual Turismo, Bedsonline, Schultz Operadora, Transmundi, Personal Brasil, FRT Operadora, Orinter Tour & Travel, TT Operadora, Interep, E-HTL Viagens Online, Travel.Com, Grou Turismo, Abreutur y Lusanova. Además de Century Travel, especializada en itinerarios por Japón, el resto del Extremo Oriente y Medio Oriente. De acuerdo con Luc i a n e Le i t e , d i r e c t o r a de WTM Latin America, contar con esas nuevas operadoras demuestra la importan-

cia que el evento tiene para la industria del turismo. “Nuestro evento fue proyectado para que puedan surgir nuevas oportunidades y, por eso, pensamos siempre en cómo las operadoras pueden potenciar los negocios con los agentes de viajes, hoteles, destinos y otros segmentos de extrema relevancia en nuestro sector”, comentó. En cuanto a países, Asia estará presente con su atractiva propuesta representada por Tailandia e Indonesia, quienes presentarán paisajes deslumbrantes de islas, lagunas y templos, además de una rica cultura gastronómica.

TECNOLOGÍA Y HOSPITALIDAD EN TRAVEL FORWARD. Tras el exitoso lanzamiento del evento en WTM Londres 2018, Travel Forward llega a América Latina y trae contenido sobre el futuro de la tecno-

logía en el sector de viajes y hospitalidad. Travel Forward ofrecerá conferencias y seminarios sobre el futuro de la tecnología en el sector de viajes y hospitalidad. Expertos en tecnología de todo el mundo se reunirán para un día entero de conferencias sobre el tema: "¿Cómo las tecnologías digitales pueden transformar a América Latina en un destino de experiencia para viajeros y turistas?". La serie de seminarios proporcionará orientación estratégica y práctica diseñada para ayudar a los participantes a entender la próxima generación de tecnología; además de discutir las previsiones para el sector. Cabe mencionar que las conferencias de Travel Forward se llevarán a cabo el martes 2 de abril, de 13 a 18. www.latinamerica.wtm. com

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GEMM TRAVEL. Más de 2 mil chilenos transportados a Tierra Santa en 18 meses

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ara el turoperador experto en turismo a Tierra Santa con más de 22 años de trayectoria, GEMMTravel, 2018 estuvo marcado por un positivo balance. Según comentó Henrique Abreu, director de GEMM Travel Group, “la mejor noticia de 2018 fue el récord de 4 millones de visitantes que ha recibido Israel, representando un 38% de crecimiento comparado con años como 2016, por ejemplo, que también fue un excelente año”. Las cifras locales también marcan una tendencia al crecimiento en los viajes aTierra Santa. En 2017 hubo un aumento del 40% en el número de turistas de América Latina en comparación con 2016, llegando alrededor de 138 mil turistas latinoamericanos a Israel, en comparación con los 98 mil del año anterior. Brasil y Argentina son los países de mayor origen en Latinoamérica para turistas entrantes, con aproximadamente 55 mil provenientes de Brasil y 35 mil de Argentina en 2017. En cuanto a la llegada de chilenos a Jerusalén, Abreu comentó: “Los resultados alcanzados en los primeros 18 me-

Durante los últimos años ha existido un marcado aumento de turistas latinoamericanos a Jerusalén. Henrique Abreu, director de GEMM Travel Group, explicó las razones de este crecimiento, entre los que se encuentran mayor seguridad, más promoción internacional y nuevos vuelos al destino. ses de operación en el mercado chileno superaran nuestra expectativa. Cerramos la mitad de 2017 y 2018 con casi 2.000 viajeros chilenos transportados a Tierra Santa. En gran parte peregrinos, pero también viajes culturales/históricos, así como algo de corporate. En 2018, 40% de los visitantes del destino fueron viajeros que regresaban por segunda o tercera vez,

lo que comprueba que el destino es muy atractivo y deseado”. Para el director, las razones de estos resultados tan positivos se deben a varios factores. “Entre ellos, al trabajo de marketing y promoción realizado a nivel mundial por el Ministerio de Turismo, así como por los operadores de receptivo, que apoyaron estas iniciativas.También a la tranquilidad vivida en el

destino en términos turísticos en los últimos años, lo que proporcionó que los viajeros se sintieran más seguros y cómodos a la hora de viajar. Además se suman a estos factores el hecho de que cada vez más agencias y operadoras (también en Chile) que deciden invertir en promocionar los viajes a Tierra Santa”. Otro factor que seguramente influirá en el crecimiento del mercado chileno y latinoamericano, es el vuelo de Latam aTel Aviv, con tres frecuencias semanales (vía San Pablo), “que se convirtió en una buena opción para quienes tienen planificados viajes directos a este destino”, dijo Abreu. . OTROS ATRACTIVOS. Más allá de la peregrinación religiosa, Israel también entrega opciones a otros tipos de turismo. “Lo que pasa es que en general en Latinoamérica hay un flujo muy grande de viajeros a Tierra Santa que buscan sus orígenes en la fe y, por consecuencia, desean viajar como peregrinos”, explicó Abreu, agregando: “Pero Israel también ofrece otros atractivos, como sol y playa en Tel Aviv y

Eilat, además de corporativo y MICE en los importantes polos de negocio en Tev Aviv y Haifa, que son sedes de grandes corporaciones internacionales con un activo calendario de congresos y eventos. Además, tiene un desarrollado turismo de salud, con una opción increíble de resorts y spas en el Mar Muerto; y turismo gastronómico, con una oferta culinaria muy atractiva. Obviamente, es muy fuerte el turismo histó-

Henrique Abreu.

rico y cultural, con un sinfín de alternativas de programas enfocados en todo el patrimonio histórico y arqueológico que el destino ofrece”.

PRIMER HOTEL EN JERUSALÉN DE GEMM TRAVEL GROUP Otro hito de 2018 que Henrique Abreu destaca es la apertura de su primer hotel, el Tantur Hills Hotel. Un hotel 4 estrellas con 26 habitaciones, restaurantes, espacio para eventos y una capilla propia para celebraciones religiosas. “Muchos

de nuestros grupos provenientes de Chile prefieren quedarse en el hotel, pues por su capacidad provee una experiencia mucho más personalizada y acogedora”, señaló el director de GEMM Travel Group. www.tanturhills.com

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AEROLÍNEAS ARGENTINAS. Más opciones y una nueva familia tarifaria más competitiva La nueva banda de precios ofrece una amplia gama de opciones tanto en Economy como en Business, y aplica para todos sus vuelos, tanto internos como internacionales.

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emanas atrás Aerolíneas Argentinas (AR) anunció el lanzamiento de su nuevo esquema de familia de tarifas (branded fares), con cinco

niveles de servicio y un detalle preciso de qué incluye y qué no, en cada nivel. El nuevo esquema entró en vigor el pasado 11 de febrero y aplica para todos los destinos, tanto de cabotaje como internacionales. Adrián Regueira, gerente general para Chile de la compañía aérea, explicó que “hemos adaptado toda la estructura tarifaria a las necesidades de nuestros pasajeros. Esta estructura sigue la línea de lo que busca el pasajero actual, el cual quiere pagar por lo que desea consumir. No dejamos de ser

A TIERRA LOS MAX 8 DE AR AR anunció –al cierre de esta edición– la suspensión temporal de sus aviones Boeing 737 MAX 8. La decisión está sujeta a los informes técnicos sobre el evento protagonizado por un avión de ese tipo de la empresa Ethiopian Airlines, y fue tomada luego del análisis conjunto realizado con la ANAC, la autoridad regulatoria del sector aéreo argentino. Para Aerolíneas Argentinas, el valor más importante es la seguridad. Ése es el objetivo que orienta toda su tarea. Desde que comenzó a operar con los Boeing 737 MAX 8, en noviembre de 2017, la empresa realizó con ellos 7.550 vuelos con total seguridad y eficiencia. En la actualidad, de los 82 aviones que componen la flota del Grupo Aerolíneas, cinco son modelo B737 MAX 8.

una aerolínea ‘legacy’, pero es una buena alternativa para actualizarnos en los requerimientos del mercado”. A un mes del cambio, y a juicio de Regueira, la medida “ha generado muy buenos resultados”. Esto se debe a que el cambio tendería a concentrar precios de promoción, generando un mix de ofertas para cada clase: “Si bien tiene más opciones o aplicabilidad en Economy, brinda también una nueva gama de ofertas para pasajeros en clase Business. Es importante destacar que estas opciones están disponibles en todas nuestras rutas, tanto de largo como de corto radio, así como en las rutas internas dentro de Argentina”. “En Chile nos involucra directamente, ya que a diferencia de otros destinos es un vuelo muy corto. Por otro lado, para quienes viajan a Europa o Es-

tados Unidos, ofrecemos muy buenas conexiones en cuanto a horarios, además de un stop over en Buenos Aires (sin costo) tanto a la ida como al regreso”, explicó el gerente. Regueira agregó que este cambio favorece tanto a pasajeros corporate que viajan entre semana y por cortos períodos, como para quienes buscan disfrutar de la ciudad en una escapada de dos o tres noches, “ya que no solo nosotros contamos con excelentes tarifas, sino que también el cambio está favoreciendo al mercado chileno, donde es posible encontrar entradas para el teatro o para el estadio –para los fanáticos– por cerca de US$ 10. Lo mismo sucede con la comida y los hoteles. Hoy es muy recomendable visitar Argentina”. El gerente general para Chile de AR recordó además que de acuerdo a las modificaciones

que realizó el estado argentino, los vuelos internacionales de entrada y salida serán exclusivamente a Ezeiza a partir del 1º de abril, mientras que Aeroparque estará destinado exclusivamente para cabotaje y vuelos a Montevideo. “En este sentido, hemos realizado una reesctructuración en nuestra programa-

Adrián Regueira.

ción, adicionando vuelos a los principales destinos de Argentina desde Ezeiza, con el fin de ofrecer mejores conexiones a los pasajeros”.

ASÍ QUEDARON LAS TARIFAS De acuerdo a la información entregada por la aerolínea, para los vuelos de cabotaje se contará con las tarifas Promo (EE), Base (EB), Plus (EP) y Flex (EF), para Clase Económica, y Club Economy (PE), para Business. Mientras que para los internacionales se encuentran las mismas y se adicionan Promo Club Cóndor (BI) y Club Cóndor (BC), ambas para Business internacional. Todos los niveles tarifarios tienen como inclusión básica poder llevar una pieza de 10 kg. como equipaje de mano sin cargo. De menor a mayor, mientras la tarifa Promo sólo incluye poder despachar equipaje con cargo, pero no permite seleccionar asiento, hacer cambios al ticket, ni devolverlo, ni sumar millas en AR Plus; en el otro extremo la Club Cóndor permite todo lo anteriormente enunciado más el derecho a transportar sin cargo hasta tres piezas de equipaje de hasta 23 kg. cada una. Entre esos extremos, todos los demás niveles van brindando de menos a más beneficios. Cabe señalar que los socios de Aerolíneas Plus, categorías Oro y Platino, seguirán recibiendo los beneficios Elite, por lo que podrán transportar sin cargo una pieza extra de equipaje, que se suma a lo que incluya el nivel tarifario elegido.

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Brasil se prepara para la Copa América 2019

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on el objetivo de promocionar la Copa América 2019 –del 14 de junio al 7 de julio– y sus ciudades sedes, la Embajada de Brasil, el Comité Descubre Brasil y el Instituto Brasileño deTurismo (Embratur) realizaron un almuerzo donde dieron a conocer los atractivos de Belo Horizonte, Porto Alegre, Salvador, Río de Janeiro y San Pablo. “Brasil vuelve a recibir a uno de los más importantes torneos de fútbol en cinco de las principales ciudades del país. Siempre nos es grato invitar a los chilenos a visitar Brasil, y la Copa

CHILE EN PRIMERA FASE • Lunes 17 de junio: Chile vs. Japón (Estadio Morumbí de San Pablo, 19 horas). • Viernes 21 de junio: Chile vs. Ecuador (Arena Fonte Nova de Salvador de Bahía, 19 horas). • Lunes 24 de junio: Chile vs. Uruguay (Estadio Maracaná de Río de Janerio, 19 horas).

El embajador de Uruguay en Chile, Octavio Brugnini García Lagos; y Carlos Sergio Sobral Duarte.

América es una razón más para ello”,manifestó el embajador de Brasil en Chile, Carlos Sergio Sobral Duarte. Por su parte, Renata Fasano, jefa Promoción de Comercio, Turismo e Inversiones de la Embajada de Brasil, destacó que “el deporte indudablemente es un nicho de mercado que crece año a año. Brasil ofrece al turista deportivo acceso a importantes circuitos del automovilismo, ciclismo, maratones, campeonatos de surf y voleibol, pero el rey es el fútbol”.Y agregó: “Indudablemente, en 2019 el principal evento deportivo será la Copa América, que según Panrotas Brasil, hasta el momento se han ven-

Angela Baltazar, encargada de la división de inteligencia competitiva de Embratur; y Renata Fasano.

dido más de 275 mil entradas para hinchas de 83 países y se espera que miles de chilenos viajen a las ciudades sedes para apoyar a su selección”.

WALT DISNEY WORLD. Más novedades en tierras mágicas

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iempre con novedades, Idalis Mercado, gerenta de Relaciones Públicas de Walt Disney World, habló con La Agencia de Viajes en el marco de la Vitrina Turística de Anato 2019. Mercado señaló que “estamos muy contentos de poder conectar con todos los agentes de viajes y con todo aquel que esté interesado en nuestros destinos. Walt Disney World Florida es un producto tanto para familias como para millennials que viajan con amigos. Tenemos cuatro parques temáticos y dos parques acuáticos. Typhoon Lagoon tiene la piscina de olas artificiales más grande de Norteamérica para aprender a hacer surf”. La ejecutiva destacó que “hasta el 30 de septiembre estaremos celebrando el 90° aniversario de Mickey y Minnie en todos los parques. Además, se pueden tener experiencias con todos los clásicos personajes de Pixar, como Los Increíbles, Monsters Inc. yToy Story Land. También en Disney Springs vamos a inaugurar el restaurante Jaleo, del

chef José Andrés. Por último y no menos importante vamos a tener la apertura de Star Wars: Galaxy's Edge dentro de Disney's Hollywood Studios, para que todos los fanáticos de la saga puedan disfrutarlo”. Respecto a los hoteles, Mercado señaló que “en 2019 estamos agregando habitaciones adicionales en Coronado Springs, y la inauguración del Riviera Resort, inspirado en los viajes del mismo Walt Disney”.

UN CLÁSICO DE LA GASTRONOMÍA ESPAÑOLA Con fecha de apertura para el invierno estadounidense, el restaurante Jaleo, con una superficie de 6.705 m², será el más grande del reconocido chef José Andrés hasta la fecha, y traerá el espíritu y los sabores de España a Disney Springs en Walt Disney World Resort La forma arquitectónica del edificio está inspirada por un alcaucil, un vegetal oriundo de esas tierras, cuyos pétalos se transforman en pérgolas que se agrandan hacia el exterior e invitan a los comensales a ingresar para disfrutar la mejor gastronomía ibérica. Sobre el diseño de Jaleo, Juli Capella, director de Capella García Arquitectura, resaltó: “Los grandes ventanales dan al lago y no se advierten líneas rectas ni paredes opacas; reina un diseño orgánico con formas dinámicas. Una arquitectura de vanguardia, expresionista y acogedora”.

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Antofagasta estará en el ojo mundial como sede de APEC 2019 La región se prepara para recibir a las 21 economías en el contexto de un evento de categoría mundial.

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on una serie de reuniones se puso en marcha la organización local para el Foro de Cooperación Económica de Asia Pacífico (APEC) Chile 2019, que tendrá lugar en Antofagasta. APEC es el principal foro para facilitar el crecimiento económico, la cooperación técnica y económica, la facilitación y la liberalización del comercio y las inversiones en la región Asia-Pacífico. El evento considera un workshop sobre mujeres y minería (6 y 7 de junio), la Semana de la Energía (septiembre) y un networking de emprendimiento e innovación (septiembre). Al respecto, el intendente regional, Marco Antonio Díaz, señaló que “tendremos la oportunidad única de mostrar la riqueza cultural, social y geográfica de nuestra región y ciudad de Antofagasta. Ya hemos iniciado un trabajo para configurar las mesas técnicas y líderes de equipos para la realización de es-

tas actividades que serán un aporte real a la economía local, con un aumento porcentual sobre el 10%”. Por su parte, la directora regional de Sernatur, Irina Salgado, destacó que “cada uno de los visitantes de las economías APEC indirectamente está aportando al desarrollo de la industria hotelera, gastronómica y turística regional, por eso APEC es un desafío de todos. Hoy tenemos más de 5.000 camas en Antofagasta, 23 operadores turísticos y 38 restaurantes en nuestro registro, sumado a los artesanos y comunidad”. El trabajo actual en la comisión organizadora es con-

ducido por ProChile, la Unidad de Relaciones Internacionales del Gobierno Regional y Sernatur, junto a otros actores como la Seremi de Economía, la Seremi de Mujer y Equidad de Género, la Seremi de Energía y una serie de mesas técnicas que serán constituidas, como la de seguridad, en la que se encontrarán Carabineros, la PDI y el municipio.

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B-737 MAX: ¿una crisis “bisagra”?

E

s difícil caminar sobre seguro: la realidad es que ambas investigaciones, la de la tragedia del JT610, de Lion Air, como la del vuelo ET302, de Ethiopian Airlines, que se desplomó al poco tiempo de despegar de Addis Adebba, están en curso y no hay aún información concluyente. Sin embargo, por algunas de las pocas aristas que ha mostrado, la Crisis del MAX se ha posicionado como un episodio con pocos precedentes. EL ORIGEN DEL PROBLEMA. En diálogo con un representante de Boeing, la confesión fue clarísima: “El MAX es un NG repotenciado, esencialmente”. Entre ambos modelos, se produjo un cambio de motor. Mientras los NG (Next Generation, los B-737 de la familia anterior) utilizan motores CFM56-5B4, los MAX apelan al mucho más moderno y poderoso CFM Leap 1B. Esto mejoró las performances de potencia y rendimiento del avión. Pero ambos motores tienen varias diferencias. Una de ellas es que el Leap es casi 20 cm. más “gordo” que su predecesor y por consiguiente

La falta de información sobre un software nuevo incluido en el avión, habla de una crisis que incluye elementos inéditos y que actuará como un hito en la actividad. POR ALEJO MARCIGLIANO, redaccion7@ladevi.com

también es más pesado. Para no tener que rediseñar todo el tren de aterrizaje del modelo, y debido a esta divergencia, se decidió poner al Leap más “adelante”,respecto del borde de ataque del ala (el borde delantero de las alas) y para mejorar el equilibrio del avión se adelantó la rueda de nariz. Sin embargo, este cambio modificó sutilmente la performance aerodinámica de la máquina que tiende a “encabritarse” en vuelo, es decir, a levantar la nariz en determinadas condiciones. Boeing decidió generar un software denominado MCAS (Maneuvering Characteristics Augmentation System) que interviene, dicho en términos sencillos, para “enderezar” el MAX de modo automático, cuando el avión sobrepasa ciertos parámetros que detecta un sensor. La finalidad inamovible de Boeing era generar un mode-

lo nuevo (el MAX) que prácticamente no fuera diferente a su antecesor (el NG). De este modo, las tripulaciones y comandantes que volaran el anterior, podrían sencillamente y en poco tiempo (una semana), estar disponibles para el nuevo modelo. Si el MAX introducía demasiados cambios, esto no iba ser posible. Insisto, aunque las investigaciones siguen en curso, todas las miradas están puestas en el MCAS que a estas alturas es el gran sospechoso.

¿SE SABÍA O NO? La gran polémica instalada es si Boeing había avisado, de modo adecuado, de la tendencia a “encabritarse” del MAX, la presencia del MCAS, su intervención y la forma de desactivarlo. Reitero, primero se debe confirmar que la causa de los accidentes haya sido el malfuncionamiento del MCAS, pero si es así, el pro-

blema se agrava porque los pilotos no sabían que estaba ni cuál era el procedimiento para desactivarlo. En noviembre Boeing, es decir al mes del primer accidente (el de Lion Air), emitió un boletín informando sobre cómo actuar en caso de que el MCAS interviniera injustificadamente en el vuelo pero sin presentar un procedimiento original, si no que instó a

El Boeing B-737 MAX.

que lo asimilara otro procedimiento ya existente, sumando confusión al tema. Por otra parte y hace pocos días, casi como reforzando todas las teorías, Boeing emitió una orden para actualizar ese mismo software (el MCAS) hacia las líneas aéreas operadoras.

UNA SOLA CAJA. Habitualmente, los accidentes se zanjan con dinero. Claramente, no hay resolución material a la tragedia y a la pérdida de vidas humanas y seres queridos para familiares y allegados. Sin embargo, la realidad es que finalmente, cuando las investigaciones

concluyen y el tema se aleja de los medios, se producen demandas legales, se piden indemnizaciones y en ese proceso participan todas las partes (pasajeros, líneas aéreas, fabricantes de aviones y aseguradoras). Todo lo expuesto anteriormente podría generar que el dinero termine “saliendo” de una sola caja: la de Boeing. Y esto lo ha leído claramente el mercado bursátil: entre el lunes y el martes pasado la empresa perdió en la Bolsa un total de US$ 26 mil millones. Esto sin hablar de la compensación que buscarán varias líneas aéreas por la pérdida de dinero que les supone tener los aviones en tierra. A estas instancias vale recordar también que la autoridad aeronáutica, la Administración Federal de Aviación de Estados Unidos (FAA), certificó el MAX con el MCAS y con ominoso silencio al respecto, de los manuales operativos. Es decir, se extiende la responsabilidad, (siempre y cuando, reitero, ambas tragedias tengan que ver con este software) y sobre todo el descrédito: la FAA es una entidad de referencia para el sector a nivel global.

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COSMO SERVICE. “Estamos trabajando para que las agencias expandan su mirada hacia nosotros”

L

a Agencia de Viajes conversó con Rossana Labarra, product manager del turoperador multidestino Cosmo Service, acerca de los balances y proyecciones de la compañía con más de 30 años de trayectoria en el mercado nacional. Labarra, junto a Jacqueline Cornejo, gerenta de Administracion y Finanzas, está liderando la gestión de Cosmo Service, dirigidas por el presidente del directorio, Marcel Marambio. La empresa, con oficinas en la comuna de Providencia, actualmente busca fortalecer los lazos de confianza con sus proveedores y clientes, mostrándose como un turoperador profesional abierto a las contingencias y señales del mercado. -¿Cuál es la apuesta de Cosmo Service? -Cosmo Service S.A. es una empresa reconocida y consolidada que ha estado en el mercado por más de 30 años. En sus inicios estuvo enfocada principalmente a destinos como el Caribe y los

El turoperador busca apuntar a todo potencial cliente, con una planificación y logística de visitas por sectores y regiones, con la idea de capturar el interés de agencias emergentes, concentrándose en ofrecer viajes a la medida de los clientes de las agencias de viajes. países del Este de Europa. La apuesta de Cosmo para este año es seguir trabajando con las agencias de viajes en los programas multidestinos, para lo cual llevamos trabajando mucho tiempo con operadores calificados y de prestigio reconocido. También apostamos a abarcar todo potencial clien-

Rossana Labarra.

te, con una planificación y logística de visitas por sectores y regiones, dándonos la oportunidad de recuperar y/o capturar agencias de viajes nuevas y emergentes. Además, queremos potenciar la idea en las agencias de que no sólo somos operadores vacacionales, ya que tenemos las condiciones y los conocimientos para trabajar corporativos y grupos de incentivos, de la mano de ellos.

-¿Cuál fue el balance de 2018? -Tuvimos las mismas dificultades que afectaron a la industria del turismo. A pesar de ello, Cosmo Service pudo hacer un balance positivo. Aprovechamos para reorganizar nuestro equipo de trabajo incorporando profesionales tanto en la gestión de Promoción y Ventas como en

Productos y Operaciones Aéreas yTerrestres, crecimos en nuestra red de agencias y preparamos nuestros productos para este año.

-¿Cuáles son las novedades y destinos a destacar? -Como mencioné anteriormente, estamos trabajando para que las agencias expandan su mirada hacia nosotros y conozcan destinos que operamos de hace algún tiempo además del Caribe, como son Estados Unidos (principalmente Miami y Orlando), Europa, Oriente y Sudamérica, por nombrar algunos, concentrándonos en los viajes a la medida de los clientes de las agencias de viajes. Para lograr esto estamos haciendo capacitaciones con las cadenas hoteleras de los destinos y las agencias de viajes para presentar nuestros productos.

-¿Alguno en especial para destacar? -La verdad es que, como somos un operador multidestinos, estamos trabajando en armar programas diferentes todas las semanas, a fin de abarcar los cinco continentes. -¿Cuáles son los planes para 2019? -Nuestros planes para este año, y siguiendo con lo ya expuesto, son continuar trabajando con mayor ímpetu, fortaleciendo los lazos de confianza como un turoperador profesional 100% abier-

El equipo Cosmo Service.

to a las contingencias y señales del mercado, afianzar las alianzas con nuestros proveedores y clientes (agencias) y poder expandir nuestra cartera.

-¿Cuáles son los canales de ventas y cómo están incorporando la tecnología? -Los canales de distribución y ventas más relevantes siguen siendo a través de las agentes de viajes, tanto en Santiago como en regiones. También nos estamos preparando y trabajando en la instalación de una plataforma online para las agencias.

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PUBLINOTA

GLOBAL CHAMPS. Preparando jóvenes para las universidades estadounidenses

G

lobal Champs, empresa estadounidense ubicada en Tennessee, realiza campamentos de invierno y verano enfocados en el aprendizaje del idioma inglés, iniciativa empresarial, desarrollo del fútbol y el turismo orientado a la diversión y el aprendizaje. El programa, que está dirigido a niños y niñas de 13 a 17 años, une lo útil y lo agradable, explorando al máximo el “mindset” americano, con su innovación y creatividad, abriendo camino a los jóvenes de varios países para estudiar y vivir en los Estados Unidos. Rodrigo Salgado, cofundador de Global Champs, explicó que “además de interactuar con estudiantes estadounidenses, los participantes de los campamentos tienen la oportunidad de interactuar con sus pares de otros países y culturas”. Para Salgado, que tuvo la oportunidad de vivir en seis diferentes países (Australia, Arabia Saudita, Brasil, Jamaica, Estados Unidos y Chile), “estas experiencias no se olvidan y son fundamentales para abrir la mente a un universo de posibilidades para el futuro y para desarrollo personal”. En el verano de Estados Unidos, el campamento empieza el 14 de julio y termina el 27 del mismo mes. En el invierno, el campamento se extiende del 12 al 25 de enero. APRENDIZAJE Y DIVERSIÓN. El día típico de los campamentos comienza con las clases de inglés en la University of Tennessee, que es la universidad más importante del estado. Luego, los alumnos visitarán diferentes colegios y universidades de la región, incluyendo Lee University, Pellissippi State College, Lincoln Memorial University y otras. En estas visitas, los estudian-

Universidad de Tennessee.

tes van a conocer las instalaciones, entender los procesos de admisión y conversar con estudiantes que ya pasaron por esta experiencia. Despues de las visitas, los alumnos se trasladan a las canchas de fútbol de Emerald Youth, donde tienen clases de fútbol con el entrenador profesional Alfredo Montesso, que tiene experiencia internacional en equipos nacionales, entre ellos equipos de Jamaica, Costa Rica e Irán, y en la primera división de Brasil.

sos, los jóvenes van a tener la oportunidad de desarrollar una idea de negocio, hacer presentaciones Shark-Tank, crear un plan de negocios y aprender como preparar un plan de ejecución de un emprendimiento. Los campamentos son realizados en la ciudad de Knoxville, una ciudad encantadora y segura, con muchas opciones de actividades. Cabe mencionar que Knoxville fue nombrada una de las 10 ciudades favoritas en Estados

CONTÁCTO Para saber más sobre Global Champs y sus programas, por favor contactar: Marcela Canales +56 9 7407-3451 Marcela.Canales@ globalchamps.us Hugo Toro +56 9 8137-4393 Hugo.Toro@global champs.us

Dollywood.

www.globalchamps.us Instagram: global. champs

Emerald Youth.

Spring Hill by Marriott.

Alfredo Montesso.

Para los alumnos que tienen dominio intermedio o avanzado del inglés, Global Champs ofrece un curso de emprendimiento, en asociación con KEC (Knoxville Entrepreneur Center) y SBDC (Small Development Business Center). En estos cur-

Unidos por la revista Travel + Leisure. Asimismo, en sus días libres los alumnos tendrán la oportunidad de visitar Dollywood, un parque temático que pertenece a la cantante de música country Dolly Parton, y que está ubicado en las Smoky Mountains. Durante las dos semanas en Knoxville, los alumnos estarán alojados en el Hotel Spring Hill, con toda la comodidad y seguridad de la cadena de hoteles Marriot. EL MÉTODO. El método de Global Champs está fuertemente enfocado en la orientación de los alumnos en el proceso de reclutamiento de escuelas y universidades ame-

ricanas. Los informes de evaluación proporcionarán a los alumnos orientación en áreas de mejora en la competencia del idioma inglés, el fútbol y otras importantes áreas relevantes en los procesos de reclutamiento. Respecto al aspecto deportivo, las evaluaciones serán categorizadas bajo los aspectos físico, conductual, táctico y habilidades. Salgado destacó que “el sábado 20 de julio tendremos juegos de fútbol showcase, donde los jóvenes tendrán la oportunidad de mostrar sus habilidades futbolísticas a entrenadores de diversas universidades. Además, los alumnos podrán conversar con los entrenadores y entender las expectativas de los mismos.” Por su parte, el programa de Global Champs también está dirigido a los diferentes operadores y agentes de viajes, que puedan ofrecer los campamentos de verano e invierno a sus carteras de colegios, ya sea como grupos de estudios o individuales. En nuestro país cuenta con Marcela Canales y Hugo Toro como representantes exclusivos, quienes podrán entregar mayor detalle acerca de los términos de comisiones y precios para los minoristas.

LOS ANFITRIONES. João Tomazeli y Rodrigo Salgado, socios de Global Champs, tienen muchas cosas en común, ambos fueron ejecutivos de empresas multinacionales, vivieron en diversos países, tienen dos hijos y tienen pasión por el desarro-

llo de personas. Además, los dos decidieron establecerse en Estados Unidos por razones muy parecidas. Tomazeli, que es brasileño, dijo: “En Estados Unidos, mis hijos que ahora tienen 24 y 22 años de edad, tienen oportunidades que no tendrían en otros países. Estados Unidos te ofrece una infraestructura y educación que extraen lo mejor de la persona”. Salgado, de nacionalidad Chilena, realizó una invitación: “Esperamos a nuestros huéspedes con los brazos abiertos, y queremos hacer todo para que los jóvenes alcancen sus objetivos”.

Parte del Equipo Global Champs en el Hotel Spring Hill by Marriot.

João Tomazeli y Rodrigo Salgado, fundadores de Global Champs.

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RIU. Últimos preparativos para la gran inauguración del Riu Plaza España T ras 18 meses de obra, donde trabajan 600 personas, y una inversión que rondará los € 400 millones entre compra y construcción, Riu Hotels & Resorts se prepara para la inauguración en el verano europeo del que se será su producto estrella de 2019: el Riu Plaza España. No sólo será el primero de la cadena en Madrid y el único hasta el momento de la línea Riu Plaza en España, sino que va a ser el hotel más grande del centro de la ciudad. El edificio tiene un alto valor histórico para la urbe, ya que fue inaugurado en 1953 (el mismo año de la creación de Riu) y ha sido un emblema en el corazón de la capital española. En diálogo con La Agencia de Viajes, el director general de Ventas del Riu Plaza España, Gonzalo Baselga Iturzaeta, dijo que la obra ha respetado al máximo los elementos históricos y la majestuosidad del edificio, “teniendo por objetivo convertirse en un lugar de referencia para los turistas, pero también para los

La apertura del que será el hotel más grande del centro de Madrid está prevista para el verano europeo. Sus directivos apuestan a que sea la base desde la cual los chilenos inicien sus tours por el Viejo Continente.

madrileños que quieran disfrutar de las increíbles vistas desde su sky bar situado en las plantas 25 y 26”.

Queremos que sea el hotel base de todos aquellos chilenos que vienen a Madrid para después iniciar sus tours. Y estamos convencidos de que será así. Baselga Iturzaeta El hotel contará con 585 habitaciones, lobby bar, restaurante, gimnasio, piscina y una enorme estructura para acoger eventos: 17 salas con

un total de 5.000 m2 de superficie para reuniones. Los pisos 1 y 2 van a tener un centro comercial con marcas reconocidas y habrá tres entradas independientes: una para pasajeros, otra para congresos y una para quienes vayan de compras. La venta para el sector ya está habilitada, incluyendo al segmento MICE, para alojarse a partir del 1º de septiembre.Y la respuesta del mercado, que prácticamente ha completado todo el calendario hasta fin de año, evidencia la expectativa que genera la apertura. “Sentimos que hay una expectativa tremenda del mercado, todo el mundo va a querer probarnos. Este hotel va a ser un híbrido, donde van a tener cabida el MICE y corporativo, la turoperación tradicional, la venta directa individual.”, señaló Baselga Iturzaeta.

El director de Ventas del Riu Plaza España explicó que ese interés que genera un

hotel de tales características en pleno centro de Madrid también se siente en Latinoamérica: “Especialmente en Argentina, donde la marca es muy conocida y ya tenemos muchas peticiones. Queremos que sea el hotel base de todos aquellos chilenos que vienen a Madrid pa-

Gonzalo Baselga Iturzaeta.

ra después iniciar sus tours. Y estamos convencidos de que será así”.

EN NÚMEROS

€ 400

millones los que se invertirán en la apertura del Riu Plaza España, en compra de la propiedad y construcción.

600

es el número de obreros que trabajan en forma permanente de cara a la apertura.

585

es la cantidad de habitaciones que tendrá este alojamiento en pleno corazón de Madrid.

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BELMOND GRAND HOTEL EUROPE. Alojamiento de lujo y puerta de entrada a la ilustre historia de Rusia Emplazado en uno de los sitios más codiciados de San Petersburgo, este 5 estrellas se destaca por su relevancia histórica y arquitectónica, lo que sumado a un servicio de excelencia lo convierten en el hotel más cautivante de la ciudad.

C

on una ubicación privilegiada en el corazón cultural de San Petersburgo, el Belmond Grand Hotel Europe es uno de los lugares de encuentro más elegantes de la ciudad. Este destacado 5 estrellas se caracteriza por haber encantado a la alta sociedad rusa durante más de un siglo. Desde los detalles art nouveau hasta el arte innovador de las impresionantes suites, cada detalle quita el aliento de sus huéspedes: “Encuéntrenos en Nevsky Prospekt, entre los monumentos más famosos de la ciudad. Entre y maravíllese con el resplandeciente mármol, los techos con estuco dorado, los espectaculares vitrales y algunos de los mejores ejemplos de la cocina moderna de la ciudad. Realmente, hay un tesoro en cada esquina”, reza su sitio web.

EL ALOJAMIENTO. El majestuoso ambiente del Belmond Grand Hotel Europe – uno de los mejores hoteles de lujo del Viejo Continente– es legendario, con sus telas lujosas, mobiliario elegante y techos elevados. Allí se puede experimentar la auténtica hospitalidad rusa en sus notables suites, con vistas a algunos de los principales monumentos de San Petersburgo, como la Plaza de las Artes o el Philharmonic Hall, lo que le otorga aún más magia a la estadía.

Las emblemáticas habitaciones incluyen un hall de entrada y un dormitorio con área de descanso, con el arte ruso siempre presente. Combinan perfectamente el encanto local clásico con el lujo moderno, y son el espacio perfecto para relajarse antes y después de explorar la ciudad. Asimismo, el hotel ofrece las Suites históricas exclusivas, con nombres particulares y decoraciones individuales, donde se combina de manera exquisita la elegancia de antaño con

las comodidades de la vida moderna. Ubicadas en el piso histórico, cada habitación sobresale por sus techos altos, antigüedades restauradas, baños de mármol italiano y servicio de mayordomo. Por otra parte, el Belmond Grand Hotel Europe cuenta con las Suites de vanguardia, que celebran la vida y obra de artistas rusos. Cada una es un espacio sofisticado y moderno, con interiores que evocan a diferentes artistas, mientras que el servicio de mayordomo

adiciona comodidad. La mayoría de estos cuartos dispone de una amplia sala de estar y un vestíbulo. Finalmente, la suite presidencial –localizada en una esquina del hotel– está dotada de dos dormitorios y es la más grande de la ciudad. Cuenta, además, con un comedor con capacidad para ocho personas, lounge bar, gimnasio, sala de música con piano, y una biblioteca y sala de estudio combinadas. Un detalle a destacar es que el dormitorio de invitados se puede cerrar, ya sea para el personal de acompañamiento o de seguridad.

GASTRONOMÍA. Además de su excepcional propuesta de alojamiento, el Belmond Grand Hotel Europe sobresale por los espacios en

los que ofrece tentadoras propuestas gastronómicas. Así, en el Restaurante L’Europe –el más antiguo de Rusia–, el esplendor del art nouveau se encuentra con el lujo clásico. Allí son una tentación las delicias locales en la romántica atmósfera de los espectáculos de ballet en vivo, donde la luz se filtra a través de los vitrales. Por su parte, el Caviar Bar & Restaurant sobresale con su ambiente caracterizado por el jazz, la iluminación suave y 12 variedades de caviar (los revueltos con trufa y caviar son una alternativa ideal para acompañar un buen vodka). En tanto, Azia ofrece una elegante cocina panasiática. Se destaca su menú de degustación con especias delicadamente equilibradas, sabores intensos y aromas tentadores. Asimismo, el Lobby Bar es el espacio indicado para degustar alguno de sus exclusivos tragos junto a la élite de San Petersburgo. hotel.ghe@belmond.com/ www.belmond.com/es/ho tels/europe/russia/st-peters burg/belmond-grand-ho tel-europe/

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L

uego de cumplirse un año de que Zurich Insurance Company lograra la adquisición del 100% de Travel Ace y Universal Assistance, compañías de seguros y asistencia con operaciones en Argentina, Chile, Brasil, Colombia y México, éstas se mantienen en un intenso proceso de integración junto a las otras 12 aseguradoras adquiridas por el gigante suizo. La directora comercial de Universal Assistance-Travel Ace para Latam, Silvina García, explicó: “A pesar de que tenemos 35 años en el mercado, tuvimos un cambio de accionistas que nos convirtió en una de las empresas con mayor respaldo en el mundo en la asistencia al viajero. Hoy nuestra espalda es Zurich, una de las compañías más grandes de seguros que hay en el mundo. Emplea a más de 50 mil personas, cotiza en la bolsa de Suiza, tiene un montón de tangibles sobre un producto como el nuestro, que es el producto más intangible que hay en el mercado del turismo”. Según mencionó García, todas las aseguradoras que ahora están bajo el paraguas de Zurich se encuentran en proceso de unificar plataformas tecnológicas, procesos, redes de prestadores, pasando a ser una compañía que factura a nivel global US$ 1.500 billones. “Con todo esto podemos decir que somos una compañía muy fuerte, pero buscamos ser la número uno y para allá vamos”, agregó. Además, Travel Ace anunció el lanzamiento para toda Latinoamérica de su app de asistencia de telemedicina,

TRAVEL ACE - UNIVERSAL. Aseguradora se posiciona bajo el alero de Zurich La compañía, en plan de unificación de procesos y plataformas tecnológicas debido a la compra por parte de Zurich Insurance Company, acaba de lanzar para toda Latinoamérica su app de asistencia en telemedicina. que desde diciembre había funcionado de manera piloto en Uruguay, Argentina y Chile. “Esta app entrega la posibilidad de tener un médico en línea por videoconferencia, sobre todo en esos lugares remotos donde la infraestructura de salud es deficiente, o donde el mismo pasajero quiere una atención muy rápida porque es un ejecutivo y no puede esperar un médico o ir a una clínica. Es muy útil para dolencias más comunes, como puede ser un resfrío, un dolor de garganta”, dijo la directora, agregando: “Estamos trabajando fuertemente en agregar tecnología para que al pasajero le sea cada vez más fácil acceder a nuestros servicios. Hoy el 20% de nuestras asistencias son solicitadas por la app y esto viene en franco crecimiento año tras año. Llamar por teléfono quedó obsoleto, y la gente cada vez busca comunicarse de forma digital”.

SOCIOS ESTRATÉGICOS. Acerca de la relación de la aseguradora con las agencias de viajes, García señaló que “son nuestros socios estratégicos en toda Latinoamérica. Nuestro posicionamiento está y seguirá estando a tra-

COPA VACATIONS. México recibirá la convención 2019

E

l pool de operadores de Copa Vacations, integrado por Caribbean Chile, Euroandino, Panamericana Turismo y Tour Mundial, adelantó detalles de la Convención Copa Vacations Chile 2019, la cual tendrá como escenario a las ciudades mexicanas de Puerto Vallarta, Riviera Nayarit y Guadalajara. Al igual que otros años, el evento contará con dos grupos, el primero partiendo el jueves 2 de mayo, que visitará Guadalajara y Riviera Nayarit, para finalizar en

Puerto Vallarta. Por su parte, el grupo 2 partirá el mismo día a Riviera Nayarit, para seguir por Puerto Vallarta y finalizar en Guadalajara. Cabe mencionar que el programa de la Convención Copa Vacations Chile 2019 tiene un valor de US$ 699 e incluye traslados en destino, tickets aéreos, alojamiento, plan de comidas y seguro de viajes. Para inscribirte, los agentes de viajes pueden dirigirse directamente al operador de su preferencia.

vés de las agencias de viajes, que son los vendedores naturales de este producto”. Por último, la directora comercial expresó: “Quiero re-

calcar a todos los agentes de viajes que entregar asistencia agrega valor a los servicios que ellos venden. Cuando viene una carta de feli-

citación por el servicio que damos nunca viene dirigida a nosotros, sino siempre a la agencia de viajes, a quienes agradecen el haber recomendado nuestra empresa. Recordarles también que este es un producto muy noble, que agrega valor. Ellos son vendedores de sueños, y los sueños hay que protegerlos”.

Silvina García.

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ST. PETE, NAPLES Y TAMPA. La apuesta de la Costa Oeste de Florida

C

on una presencia estratégica, St. Pete/Clearwater, Naples y Tampa se presentaron en conjunto como la Costa Oeste de Estados Unidos en la última edición de la VitrinaTurística de Anato en Colombia, instancia donde presentaron sus atractivos que de acuerdo a sus representantes, brindan una oferta complementaria para quienes buscan una experiencia diferente en Florida. “Venimos en conjunto ya que tenemos mucho que ofrecer y de manera complementaria, como increíbles playas de arenas blancas, maravillosas puestas de sol, compras y una atractiva gastronomía”, partió explicando Ana Fernández, director of Sales del Visit St. Pete/Clearwater CVB. “La tendencia del latinoamericano ha sido siempre quedarse en Miami, Orlando y subir por la Costa Este, y no mirar más allá. Nuestra costa es espectacular en muchos sentidos, y ofrece muchísimo. Cada destino ofrece su propia característica, su propia personalidad y cosas únicas, pero todos se complementan perfectamente bien”,explicó Claudia

Cianfero, travel industry Sales Manager del CVB de Naples, Marco Island & Everglades. A lo que Fernández agregó: “Estamos haciendo esfuerzos para que cada vez más pasajeros sudamericanos vayan a Tampa, a Naples, a St. Pete, a Clearwater. Todos nos beneficiamos de que la gente abra los ojos, encuentre algo nuevo, vaya a la Costa Oeste. Una vez que estén allí, que pasen de un sitio a otro, que les va a fascinar. Porque realmente hay de todo: compras,

cultura, está la ruta cervecera más importante, hay parques y las mejores playas de Estados Unidos. La Costa Oeste es el Golfo de México, es

CITY PASS Y EL SEGUNDO MEJOR AEROPUERTO Tampa es una de las economías más grandes y de las ciudades más pobladas de Florida, con mucho latino, se habla español y la cultura latina está allí. Otra de las ventajas es que cuenta con la cuponera de descuentos City Pass. “Somos las únicas tres ciudades en Florida que tienen City Pass y a precios muy módicos. La cuponera cuenta con 50% de descuento en cinco atracciones, algo que no vas a conseguir en Orlando. También hay que hablar del aeropuerto de Tampa, que es otra manera de entrar o salir de Florida, y la gente no sabe que es el segundo mejor aeropuerto de Estados Unidos en servicio y calidad. Copa Airlines es la aerolínea que vuela hasta allí, pero hay conexiones muy fáciles a través de American, Delta y otras líneas aéreas”, explicó Berrios.

más templado, que más tropical. Además, la temperatura en todo el año es agradable y las carreteras súper accesibles. Asimismo, son des-

tinos sumamente seguros, tranquilos, familiares, que se prestan mucho para unzas vacaciones espectaculares para los latinoamericanos”. Marisol Berrios, senior leisure Sales Manager del Visit Tampa Bay, detalló que “pensamos que como región somos un atractivo mucho más fuerte. Las personas van a seguir yendo a ciudades grandes como Miami y Orlando, pero que complementen su viaje ya sea por al entrada del norte o la del sur, ya que tenemos todo lo que buscan como una excelente gastronomía y atracciones. También tenemos muy buenos museos, cultura y oportunidades para las compras. No tienen por qué ir todos los años a las mismas ciudades grandes, sino que les proponemos que

MÁS QUE LUJO, MUCHAS HORAS DE RELAJO Conocido como un destino de lujo, Naples destaca por su seguridad y tranquilidad. “Contamos con hoteles de clase mundial como Ritz Carlton, además de resorts frente a la playa. Hay una zona llamada la Quinta Avenida que ofrece 36 restaurantes independientes; así como el muelle histórico que es un lugar ideal para ver el atardecer”, explicó Cianfero. Un imperdible es Paradise Coast, un destino de lujo a precios asequibles que se ubica a 1 hora y 30 minutos en automóvil del Aeropuerto Internacional de Fort Lauderdale, en la costa del Golfo de México. Posee playas de arena blanca consideradas como las mejores de Estados Unidos, golf de clase mundial, pesca, una gran biodiversidad de flora y fauna en los Everglades, malls y outlets donde se pueden encontrar todas las marcas.

ALGUNOS DATOS • Para una vacación de 10 días en Florida, una recomendación puede ser pasar dos noches en cada destino. • Los destinos son mucho más económicos que otros de Florida. Las tarifas de hotelería, las comidas, las compras, todo tiene tarifas más económicas. Con un presupuesto menor van a tener buena calidad, buenas experiencias y algo diferente. • Cuentan con dos Premium Malls en la Costa Oeste, además de otros enormes centros comerciales. La principal ventaja es que no tienen mucha gente y siempre es posible encontrar estacionamiento. complementen y que tengan diferentes experiencias. Cianfero destacó la oferta complementaria de los destinos: “Todos tenemos algo diferente. Por ejemplo St. Pete tiene el museo de Salvador Dalí y Chihuly. Tampa tiene un centro muy activo, con mucha vida nocturna, y yo tengo naturaleza, un lugar de lujo para descansar. Uno puede experimentar algo diferente en cada destino”.

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NCL. Chile se posiciona como mercado prioritario en Latinoamérica

H

arry Sommer, presidente internacional de Norwegian Cruise Line Holdings Ltd. (NCL), presentó las novedades del hólding, compuesto por las marcas Norwegian Cruises, Regent Seven Seas y Oceania Cruises. “Chile es nuestro cuarto país en emisiones en Latinoamérica. Si hiciéramos crecer el negocio un 10%, estaría empatando con Argentina. Es algo fantástico, pensando que en Argentina hay casi 50 millones de habitantes y en Chile cerca de 18 millones. Eso es una prueba del trabajo maravilloso que todos los presentes están realizando al vender el producto en este mercado”. Por su parte, Frank Medina dijo: “Es la primera vez que tenemos a nivel empresarial un presidente dedicado a toda el área internacional. Que Harry nos haya acompañado a visitar Chile es un orgullo, y nos permite poder mostrarle lo increíble que es este mercado y lo que hemos adelantado en los últimos años. Esto también prueba el crecimiento de la empresa. Norwegian es una marca que lidera y es

Harry Sommer, presidente internacional de NCL, estuvo en el país junto a Frank Medina, vicepresidente para Latinoamérica, para referirse a la relevancia que ha tomado Chile como mercado para la compañía. Además, dio detalles de las marcas y anunció novedades en la flota. necesario que el consumidor sepa lo que ofrece”.

MARCAS Y BALANCE. “En Norwegian tenemos tres increíbles marcas, y todo el mundo acá está muy familiarizado con ellas. Tenemos la más fina flota de cruceros contemporáneos: 16 barcos en los mares del Caribe, Alaska, Sudamérica, Europa, Aus-

tralia... donde haya agua nosotros tenemos un barco”,señaló Sommer. Sobre los balances de 2018, el presidente expresó que “fue un año fantástico. Tenemos un nuevo terminal en el puerto de Miami con una inversión de US$ 200 millones. Realizamos el lanzamiento del barco Norwegian Bliss, que tendrá opera-

ciones en Alaska. La flota Regent Seven Seas tuvo una remodelación por US$ 120 millones, hay nuevos itinerarios de NCL a Ámsterdam y actualmente tenemos seis naves en Europa”.Luego, agregó: “Hemos doblado nuestros ingresos en los últimos cinco años. En 2017 fuimos una compañía de US$ 5,4 mil millones, y estamos por anunciar nuestros resultados de 2018 que estarán por encima de US$ 6.000 millones de ingresos. Somos una compañía realmente segura, tenemos 42 oficinas, hemos ido creciendo por 10 años y lo seguimos haciendo bien”. También se anunció un nuevo barco, el Seven Seas Splendor, que se empezará a vender dentro de un año. Además se señaló a los vendedores que las rutas más demandadas desde Chile son en Europa y no en el Caribe como podría pensarse. “Tenemos barcos en Ámsterdam, Southampton, Copenhague, Roma, Venecia y Barcelona, así que tenemos barcos dónde sea que puedas imaginar para este verano en Europa”, expresó.

SANDALS. Continúan las novedades D e acuerdo con Silvio Páez, director de Ventas Latinoamérica de Sandals, el año pasado fue complejo, pero también aseguró que 2019 comenzó con resultados positivos. “Haciendo un análisis del primer trimestre vimos un crecimiento en el mercado. Además de que tenemos una amplia promoción”, remarcó. En cuanto a novedades, el directivo explicó que “hace poco renovamos el Sandals Montego Bay, con nuevos restaurantes y capillas para bodas sobre el agua. Asimismo, estamos anunciando la construcción de dos nuevos hoteles dentro de un año y medio: un Beaches en Barbados y el cuarto hotel en Santa Lucía”. “Nos diferenciamos de la competencia porque nos enfocamos en un cliente muy

específico: parejas mayores de 18 años y todo lo relativo a las vacaciones románticas. De hecho, somos los creadores de Sandals Weddingmoons, donde ofrecemos la boda y la luna de miel de forma gratuita. Nuestros hoteles están enclavados en Bahamas, Jamaica,Turcas y Caicos, Santa Lucía, Antigua, Barbados y Granada. Uno de nuestros pilares son los deportes náuticos, especialmente los motorizados, además de buceo y nuestros propios campos de golf”,agregó. Otra de las novedades es un exclusivo servicio de alta gama. “Ahora, los traslados de los clientes concierge se hacen en un BMW serie 5. Esa es nuestra filosofía como compañía, agregarle un valor adicional a los productos que ya tenemos”, finalizó Páez.

El staff de Ladevi Ediciones viaja tranquilo por cortesía de

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C

arrani Tours suma elogios y propuestas, donde destaca la calidad de servicio en todas sus gamas. Entre sus diferenciales está que es uno de los operadores turísticos con una asociación exclusiva con los Museos Vaticanos para proporcionar ciertos privilegios a sus pasajeros. Chiara Gigliotti, general manager del receptivo italiano, destacó, en dialogo con La Agencia de Viajes, que “Carrani es hoy una empresa que atiende una amplia gama de pasajeros, que van de los más exigentes –con programas a la medida– a aquellos que realizan nuestros circuitos clásicos. Es decir, contamos con todo un abanico de posibilidades para poder satisfacer todas las exigencias del mercado”. -TripAdvisor los sindicó como uno de los operadores más exitosos de 2018. ¿Qué significa esto para ustedes? -Uno de nuestros “Minitours” figura en el Top 5 de TripAdvisor a nivel mundial. Este es uno de los reconocimientos más importantes que hemos tenido como operadores, lo que refleja muchos aspectos y quiere decir que el equipo trabajó muy bien, con el consiguiente resultado, que da la sensación de haber ganado más que un campeonato.

CARRANI TOURS. Novedades en todos los flancos Respecto al circuito, no es una visita de mediodía, sino son dos noches y tres días por la Costa Amalfitana y Sorrentina (Capri, Pompeya y Sorrento), donde logramos mantener un estándar de calidad alto, ya que para que ocupe el 3º puesto de los Top 5 a nivel mundial quiere decir que trabajamos muy bien, que la gente está muy contenta con nuestro servicio y que los provee-

Chiara Gigliotti.

dores, que elegimos con mucha paciencia, responden muy bien a nuestros pedidos.

-Otro diferencial son los Museos Vaticanos. -Efectivamente. Hemos renovado nuestro partnership con los Museos Vaticanos por tercera vez, lo que marca una diferencia con cualquier receptivo en Italia. Somos los únicos que podemos brindar diferenciales como el ingreso preferencial, reservar con anticipación y no tener problemas de cupos, así que nuestros tours cuentan con disponibilidad hasta cinco minutos antes de salir, además de un montón de aspectos prácticas cubiertos, lo que nos permite movernos por los museos en forma diferente a como lo hacen nuestros competidores. Algo interesantes es que, gracias a este partnership, podemos realizar eventos dentro de los museos como cenas o ver áreas que no están abiertas al público general. O cenar y luego visitar los museos por la noche, eso lo podemos hacer todos los viernes del año

y lo mismo sucede con el Coliseo Romano, donde también contamos con visitas nocturnas. Y hay que decir que eso sólo es posible con Carrani. Cabe destacar que hemos renovado nuestra propuesta para el circuito “Roma de Noche”, al que le agregamos una mirada cinematográfica, visitando lugares donde se rodaron películas como La Dolce Vita o Vacanze Romane. Lo que tratamos de hacer es entregar, además de la mirada histórica, un enfoque cultural

El equipo de Carrani.

más actual a través de un arte que gusta bastante.

-¿Cuáles son las novedades respecto a los nuevos catálogos? -Somos una empresa especialista en circuitos por toda Italia, con minitours y excursiones muy bien posicionadas en el mercado, pero siempre en constante reinvención y actualización. Entre las novedades está el lanzamiento de “Fantasía de Puglia”,el cual está desarrollado bajo el concepto de “slow travel”,un viaje

lento y en grupos pequeños – máximo de 15 personas–, para descubrir las maravillas naturales y artísticas de esta sugestiva región al sur de Italia. Hace unos 15 años Puglia se volvió un destino de veraneo para los italianos, y hoy da muestra de una evolución de infraestructura turística importante y creemos que es hora de darlo a conocer al mundo, porque está preparado para recibir a los visitantes extranjeros. Rica en cultura, historia, gastronomía para paladares exigentes, un litoral de 800 km. de playas agrestes y paisajes deslumbrantes, la región es poco conocida por los extranjeros. En este recorrido destacan ciertas particularidades como lo referente a la gastronomía, porque esta zona ofrece cualidades únicas con una cocina más tradicional basada en productos y preparaciones distintivas, como el orecchiette (pasta tradicional de Puglia) y la burrata. Acá siguen las tradiciones brindando una comida auténtica, esto refleja lo que es la región, una provincia genuina con una cultura increíble, por donde pasaron fenicios, árabes, griegos, romanos, bizantinos, normandos, suevos y angevinos, entre otros. En este circuito hemos sumado Matera, que está al límite con Puglia y que fue nom-

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brada “Capital Cultural Europea 2019”. Este fue un lugar abandonado hace 30 años, la que luego de un trabajo importante para levantarla, se posiciona como un imperdible para los visitantes de la región, con pequeños hoteles, B&B y restaurantes con estrellas Michelin dentro de grutas y cuevas, todos con un encanto único. Realmente es el renacimiento de este destino. Ahora, en Matera nace la idea de los establecimientos hoteleros llamados “albergo diffuso”, un innovador concepto de hospitalidad para revivir pequeñas e históricas aldeas y centros urbanos italianos fuera de la ruta turística habitual. En esta zona los hogares se hacían en grutas y cuevas, los que hoy se han transformado en pequeños hoteles y bed & breakfast, pero de una manera muy llamativa, ya que al no ser de gran tamaño, se unieron varias de estas casas para dar origen a un hotel con una recepción común. Dentro de los “albergo diffuso” también están los trullis en Puglia, estas interesantes edificaciones de piedra que brindan una estancia diferente y más cercana a su gente. Otra opción es combinar el circuito con una estadía en las típicas masse-

rías (fincas rurales) para experimentar el cultivo del olivo, el proceso de la vendimia y paseos en bicicleta entre los olivares, entre otras actividades. Vale destacar que este circuito se ideó, controló y fue probado de manera muy exigente por 10 jefes de áreas diferentes (Producto, Comercial, Comercial Internacional, entre otros). Es un producto 100% probado y garantizado, que vivimos antes de ponerlo a disposición del mercado. También hemos lanzado el catálogo Premium Italy by CarraniTours, donde presentamos ideas y experiencias de viajes, ya que son viajes hechos a la medida de cada cliente. Estos circuitos son desarrollados en un departamento Premium Travellers, ideado especialmente para servicios de lujo y experiencias extraordinarias, y que está compuesto por tres personas con dedicación exclusiva al segmento de viajes de alta gama o a medida, donde podemos brindar experiencias como alquilar un yate en Cerdeña, recorrer las rutas escénicas en una Ferrari o alojarse en castillos y palacios. Otra propuesta es Italia en tren, con paquetes a la medida para viajar en trenes de alta velocidad.

RCD HOTELS. Exclusivo evento de agradecimiento al mercado local

D

urante un cóctel, RCD Hotels agradeció a sus socios chilenos en un ambiente marcado por el estilo y la elegancia de inspiración japonesa de su marca Nobu. Según comentó Dora Luna, gerenta de Ventas para Latam de la cadena, “este evento es el primero de los que hacemos en Latinoamérica, y es un agradecimiento por todas las ventas que tuvieron lugar el año pasado y también por la confianza que han tenido en el Amplified Rewards, que es un programa de incentivos para/con los agentes de viajes. La idea ha sido traer la temá-

Dora Luna y Germán Polleti.

tica Nobu estilo japonés, presentando las nuevas aperturas que vamos a tener con el Nobu Chicago y el Nobu Los Cabos”. Además, en la ocasión se presentó a Germán Polleti, nuevo ejecutivo de Ventas de la marca para Chile, Bolivia y Perú, quien en la oportunidad manifestó: “Aproximadamente cada dos semanas voy a estar aquí presente en Chile en conjunto con Josefina De Zan, directora comercial para este mercado. La idea es un poco acompañarlos y reforzar las relaciones y el soporte de RCD Hotels en Chile”.

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en el

país y exterior

agenda marzo DATE • • • •

26 al 28 Punta Cana, República Dominicana Asonahores www.drdate.net

abril

WTM LATIN AMERICA • • • •

2 al 4 San Pablo, Brasil Reed Travel Exhibitions www.wtmlatinamerica.com

BRAZTOA • • • •

2 al 4 San Pablo, Brasil Braztoa www.braztoa.com.br

LADEVI WORKSHOP • • • •

11 Santiago, Chile Ladevi Medios & Soluciones www.ladevi.com

CONVENCION ANUAL DE LA IGLTA • • • •

24 al 27 Nueva York, Estados Unidos Iglta www.iglta.org

ARABIAN TRAVEL MART

BNT MERCOSUL

• • • •

• • • •

28 al 1º de mayo Dubái, Emiratos Árabes Reed Exhibitions www.arabiantravelmarket.com

mayo ARATUR • • • •

3 al 5 Zaragoza, España Feria de Zaragoza y QAFE www.aratur.es

EXPOTUR • • • •

9 y 10 San José, Costa Rica Acoprot www.expotur.com

TRENZ 2018 • • • •

13 al 16 Dunedin, Nueva Zelanda Tianz www.trenz.co.nz

PERU TRAVEL MART • • • •

17 al 20 Lima, Perú Canatur y Promperú www.perutravelmart.com.pe

24 y 25 Itajaí, Santa Catarina, Brasil BNT Mercosul www.bntmercosul.com.br

Director Periodístico Aldo Valle Lisperguer (redaccioncl@ladevi.com) Relaciones Institucionales Andrés Azuaga (aazuaga@ladevi.com) Arte y Diagramación Dannia Ardiles Vilches (arte.cl@ladevi.com) Publicidad Andrea Toro T. (publicidadcl@ladevi.com) Suscripción Marcelo Valenzuela (informes2.cl@ladevi.com) Impresión: Gráfica Andes

RENDES-VOUS CANADA • • • •

27 al 31 Toronto, Canadá Canadian Tourism Commission rendezvouscanada.travel

junio IPW 2018 • • • •

1º al 5 Denver, Estados Unidos TIA www.ipw.com

septiembre LA CITA • • • •

4 al 6 Orlando, Estados Unidos Rick Still www.lacitaamericas.com

octubre

LADEVI WORKSHOP • • • •

23 Santiago, Chile Ladevi Medios & Soluciones www.ladevi.com

ladevi.com Director - Editor: Gonzalo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director en Argentina y Chile: Gonzalo Yrurtia Director en Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas Director en México: Adrián González Chile: Santa Magdalena 75, of. 604. Providencia, Santiago. Tel.: (56 2) 2244 1111. Fax:(56 2) 2 242 8487. Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso, Buenos Aires. (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217 7700. E-mail: informes@ladevi.com Perú: Los Pinos 156, oficina 1006 A. Miraflores. Teléfono: (511) 7595291. E-mail: peru@ladevi.com Colombia: Cra. 15 # 93 A-84. Of. 312 PBX. Tel.: (571) 744 7238. E-mail: colombia@ladevi.com México: Praga #52, piso 5º. Col. Juárez, C.P. 06600 Deleg. Cuauhtémoc México, D.F. Tel.: 55-6721 8834

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